[Forum Somfy] Suivi de la question: Serenity non détectée par Tahoma

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 26 Jul 2021 13:20:20 GMT

Bonjour
Pourrais-je avoir de l'aide svp !!!???
Merci d'avance

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Thu, 29 Apr 2021 15:05:16 GMT

Bonjour,
Je me permets de déterrer ce sujet.
Je n'ai pas eu de retour et ce ne s'est pas arranger car je ne peux plus installer le socle sous peine de basculer Tahoma en rouge.
Merci beaucoup et par avance de votre aide !
Cordialement

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 08 Mar 2021 15:58:13 GMT

Bonjour,
Je me permets de nouveau cette relance
Merci d'avance

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 01 Mar 2021 10:10:27 GMT

Bonjour,
Des news ?
Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Feb 2021 13:35:09 GMT

Bonjour Benjamin,
Jai remonter votre demande au développement mais je n'ai pas eu de retour a date. je les relance et reviens vers vous.
Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 17 Feb 2021 09:35:20 GMT

Bonjour,
J ai déconnecté le socle serenity de TaHoma comme demandé il y a 8j.
Pour être complet, quand le socle est installé, l alarme est activable mais pas d’alarme sonore.
Merci si possible de votre aide rapide car pour le coup et dans l attente je n ai plus d alarme du tout.
Je suis à votre disposition et vous remercie par avance
Cordialement

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 09 Feb 2021 12:59:13 GMT

Bonjour Nicolas
C'est chose faite !
Désolé je n'avais pas été notifié de votre réponse ...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Feb 2021 12:45:04 GMT

Bonjour Benjamin,
Pouvez vous retirer le socle tu tahoma et me dire quand cela sera fait.
bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 06 Jan 2021 14:05:16 GMT

Bonjour
J ai bien reçu le nouveau socle.
Je l ai connecté en vain.
L item socle est toujours le même.
Je l ai retiré de TaHoma puis fait un reset et enfin supprimé serenity de la configuration.
Mais rien n y fait !
Je dois mal procéder ou y a t il quelque chose à faire d autre ?
Cela fait 4 mois que mon système alarme ne fonctionne plus.
Merci d avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Dec 2020 13:58:06 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre base serenity soit défecteuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,