[Forum Somfy] Suivi de la question: installation indoor camera

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Jan 2021 09:27:25 GMT

Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre indoor camera soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Fri, 08 Jan 2021 12:15:03 GMT

Bonjour Maud,

En fichier joint les paramètres wifi.
Le voyant de la caméra clignote en blanc.

Merci et bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Jan 2021 09:34:47 GMT

Christophe,

Pouvez-vous m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi?

Ainsi m'indiquer la couleur du voyant lors de la connexion de la caméra?

Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Wed, 06 Jan 2021 08:44:50 GMT

Bonjour Maud ,

j'ai essayé hier soir de réinstaller la caméra , mais toujours le même problème , j'ai essayé l'installation juste à coté de la box.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jan 2021 07:53:41 GMT

Christophe,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur et est en attente de mise à jour. Je viens de la supprimer.

Veuillez reprendre son installation en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Pouvez-vous la rapprocher un maximum de votre box internet lors de son installation ?

Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Wed, 30 Dec 2020 18:03:15 GMT

Bonsoir Maud.
l'adresse mac est 0076B1052C49 2013

Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Dec 2020 10:40:03 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,