[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon détecteur de fumé se déconnecte plusieurs heures par jour ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 Jan 2021 07:51:20 GMT Thu, 07 Jan 2021 07:51:20 GMT answers Mickaël L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la Yellow team<br />merci pour votre prise en compte rapide<br />je viens de répondre à votre courriel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Jan 2021 07:51:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6255612 https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6255612 6255612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16709244 theme-c/avatars/48.png 2559210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />J&#39;ai acquis et installé récemment une alarme Somfy Protect équipée entre autre de 3 détecteurs de fumé.<br />L&#39;un d&#39;entre eux se déconnecte toutes les nuits pendant 1 à 5 heures, sans raison apparente.<br />il est à moins de 4 mètres du link. J&#39;ai réinstallé, le problème persiste. Quand la connexion sans fil est UP il le niveau du signal est à son maximum.<br />Faut-il remplacer le détecteur ? Comment gérer la garantie alors que le produit est déballé.<br />Merci pour votre aide.<br />NB : la photo représente le dernier état de bascule ON/OFF/ON</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickaël,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Jan 2021 09:33:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6252418 https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6252418 6252418 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2559210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />J&#39;ai acquis et installé récemment une alarme Somfy Protect équipée entre autre de 3 détecteurs de fumé.<br />L&#39;un d&#39;entre eux se déconnecte toutes les nuits pendant 1 à 5 heures, sans raison apparente.<br />il est à moins de 4 mètres du link. J&#39;ai réinstallé, le problème persiste. Quand la connexion sans fil est UP il le niveau du signal est à son maximum.<br />Faut-il remplacer le détecteur ? Comment gérer la garantie alors que le produit est déballé.<br />Merci pour votre aide.<br />NB : la photo représente le dernier état de bascule ON/OFF/ON</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mikael<br />Attendez ici qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Jan 2021 15:59:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6243593 https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6243593 6243593 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2559210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />J&#39;ai acquis et installé récemment une alarme Somfy Protect équipée entre autre de 3 détecteurs de fumé.<br />L&#39;un d&#39;entre eux se déconnecte toutes les nuits pendant 1 à 5 heures, sans raison apparente.<br />il est à moins de 4 mètres du link. J&#39;ai réinstallé, le problème persiste. Quand la connexion sans fil est UP il le niveau du signal est à son maximum.<br />Faut-il remplacer le détecteur ? Comment gérer la garantie alors que le produit est déballé.<br />Merci pour votre aide.<br />NB : la photo représente le dernier état de bascule ON/OFF/ON</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />J&#39;ai à la fois déplacé le link, et le détecteur en l&#39;inversant avec un autre parfaitement fonctionnel. <br />Le défaut reste identique et a suivi le détecteur. <br />Reinitialisation effectuée et défaut identique. <br />Le problème semble matériel. Savez-vous comment on active le SAV ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Jan 2021 15:38:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6243567 https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6243567 6243567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16709244 theme-c/avatars/48.png 2559210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />J&#39;ai acquis et installé récemment une alarme Somfy Protect équipée entre autre de 3 détecteurs de fumé.<br />L&#39;un d&#39;entre eux se déconnecte toutes les nuits pendant 1 à 5 heures, sans raison apparente.<br />il est à moins de 4 mètres du link. J&#39;ai réinstallé, le problème persiste. Quand la connexion sans fil est UP il le niveau du signal est à son maximum.<br />Faut-il remplacer le détecteur ? Comment gérer la garantie alors que le produit est déballé.<br />Merci pour votre aide.<br />NB : la photo représente le dernier état de bascule ON/OFF/ON</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mickael<br />Déplacez votre Link sur une autre prise de courant pour voir si c&#39;est un problème d&#39;environnement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Dec 2020 17:08:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6235695 https://forum.somfy.fr/questions/2559210-detecteur-fume-deconnecte-heures-jour/answers/6235695 6235695 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2559210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />J&#39;ai acquis et installé récemment une alarme Somfy Protect équipée entre autre de 3 détecteurs de fumé.<br />L&#39;un d&#39;entre eux se déconnecte toutes les nuits pendant 1 à 5 heures, sans raison apparente.<br />il est à moins de 4 mètres du link. J&#39;ai réinstallé, le problème persiste. Quand la connexion sans fil est UP il le niveau du signal est à son maximum.<br />Faut-il remplacer le détecteur ? Comment gérer la garantie alors que le produit est déballé.<br />Merci pour votre aide.<br />NB : la photo représente le dernier état de bascule ON/OFF/ON</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>