[Forum Somfy] Suivi de la question: Quelle est la garantie sur le matériel SOMFY réf 2401365 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Jan 2021 14:56:41 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 31 Dec 2020 08:56:50 GMT

J'ai fait la même procédure que pour les autres, et pour tout vous dire, je dois avoir chez moi une bonne dizaine (voire plus) de prises comme cela toutes rattachées à ma Tahoma et à une télécommande. C'est la seule qui me pose un souci.
Je vais attendre qu'un Yellow me contacte pour la garantie.
Merci Jean-Luc et bonne journée.
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 31 Dec 2020 08:25:27 GMT

Bonjour

Il faut appuyer assez longtemps pour que le voyant s'éteigne. Est-ce ce que vous avez fait ?

Si oui, patientez, un Yellow vous contera et vous expliquera quoi faire pour la garantie.

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 31 Dec 2020 08:16:13 GMT

Bonjour Jean-Luc
Justement, c'est ce que j'ai fait comme pour les autres, mais celle-là ne réagit pas. Elle continue de clignoter. Elle n'est reconnue ni par la télécommande que j'essaie d'associer, ni par la Tahoma, alors que les autres ont bien fonctionné.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 31 Dec 2020 07:25:47 GMT

Bonjour

La garantie sur ce produit est de 5 ans.

Branchez la prise, appuyez sur le bouton jusqu'à extinction du voyant. Essayez l'association. Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée !