[Forum Somfy] Suivi de la question: ALarme protexiom et changement box impossible modifier alarme somfy.net

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 09:52:22 GMT

Bonjour Gilles,

Tous les modules d'éclairage fonctionnant sur le protocole radio RTS seront compatibles.

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Tue, 23 Feb 2021 08:00:29 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelles depuis le 22/02 13h le serveur fonctionne car toutes les images depuis 1 mois sont arrivées ; Test avec alarme 23/02 fonctionne aussi .

donc tout fonctionne application et images donc merci de votre aide .

Pour finir , je voudrais ajouter un module lumière pilotée par l'alarme et je trouve différente référence pouvez me donner le code somfy compatible avec cette alarme
merci

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Fri, 19 Feb 2021 14:26:03 GMT

J'ai deja fait cette manip . Mais j'ai recommencé sans plus de résultat surtout que j'accede avec ces codes aux archives donc le serveur est à jour je pense

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 08:40:30 GMT

Bonjour Gilles,

Pourriez-vous aller dans le menu "Carte d'authentification" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte utilisateur et cliquer sur "Mettre à jour serveur" ? Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Mon, 15 Feb 2021 13:28:18 GMT

oui idem avec edge et aussi application téléphonique je vois juste la dernière archive du 06/01/2021

Merci de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 09:18:07 GMT

Bonjour Gilles,

Le problème est-il identique quelque soit le navigateur internet ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Feb 2021 09:58:52 GMT

Bonjour

Thomas va certainement revenir vers vous. Comme il y a eu un délai entre sa dernière réponse et la vôtre (près d'une semaine), il a sans doute plein de sujets à traiter qui sont arrivés entre temps.
Patientez encore un jour ou deux svp.

Bonne journée !

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Sun, 07 Feb 2021 09:47:31 GMT

Bonjour,

Que se passe t'il pourquoi je n'ai plus de réponse de SOMFY sur mon problème en garantie de mon alarme.

Dois je ouvrir un nouveau post ?

merci de votre retour

gilles

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Fri, 29 Jan 2021 07:22:46 GMT

Avez des nouvelles !!!

Dois je renvoyer capteur et alarme car l'ensemble à 1 mois ?

Merci

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Mon, 25 Jan 2021 07:28:44 GMT

Bonjour.

Merci de votre retour mais le problème image n'est pas réglé.

Jai réussi à mettre au niveau LiveBox les ports 80 et 443 en mettant 2 fois la meme adresse et en modifiant le port . Bizarre.

L'alarme est accessible via l'application .

Pour le capteur d'image , il fonctionne correctement surveillance 1 flash et 3 autres si detection par contre aucune image sur le serveur.

On voit apparaitre brièvement erreur 401 .

J 'attend de vos nouvelles

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Jan 2021 12:41:21 GMT

Bonjour Gilles,

Dans ce cas il faudra effectuer la procédure ci-dessous :

Supprimer le détecteur de mouvement image de la liste des élément de votre système d'alarme en compte installateur sur l'interface PC en cliquant sur la petite corbeille de suppression.

Effectuez une remise à zéro complète du Détecteur de mouvement image en suivant la procédure ci-dessous :

Retirez une pile du détecteur

Faites un appui maintenu sur le bouton à l’intérieur du Détecteur de mouvement image, tout en remettant la pile

Relâchez l'appui après que le voyant en façade du détecteur ait clignoté (15s environ)

Mémorisez de nouveau le Détecteur de mouvement image dans la liste des éléments

Est-ce que le problème est corrigé ?

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Fri, 15 Jan 2021 10:32:42 GMT

le Numéro est 635807

ci-joint les copies écrans

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Jan 2021 10:15:38 GMT

Gilles,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? De plus, merci de me donner le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Fri, 15 Jan 2021 08:59:56 GMT

Bonjour,

le système d'alarme est équipé d'un détecteur d'image DM et depuis le 07/01 lorsqu'il ya alarme l'image n'est plus envoyée au serveur ou bien sur un déclenchement manuel alors qu'aucune évolution a été apportée à la box.
Pouvons nous communiquer par mail ?

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Jan 2021 08:47:17 GMT

Bonjour Gilles,

Qu'entendez-vous par : "système image n'est plus envoyé sur serveur somfy lors d'une alarme alors que rien n'a été touché cette semaine là" ?

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Wed, 13 Jan 2021 09:31:04 GMT

Je n'ai fait que ces manipulations :

DHCP : ajout alarme dans DHCP statique
sur écran réseau NAT/PAT, enregistrement adresse https 443 .
sur écran réseau NAT/PAT, enregistrement adresse http 80 erreur à la sauvegarde :cette règle NAT existe déjà ou elle a été créée en UPNP. L'écran UPNP par défaut coche activé et aucune donnée

==> défaut pas d'accès à distance windows ou application

==> Depuis le 07/01 système image n'est plus envoyé sur serveur somfy lors d'une alarme alors que rien n'a été touché cette semaine là

test le 08/01 sur écran réseau/DMZ ajout adresse alarme alors l'accès à distance fonctionne et toujours pas d'image sur le serveur mais je peux retirer DMZ si ce n'est pas dans la notice

Merci pour votre support car effectivement c'est important que cette alarme fonctionne rapidement maintenant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jan 2021 09:08:14 GMT

Bonjour Gilles,

Qu'entendez-vous par : "le pb 'd'accès avec DMZ activé" ? Vous ne devez en aucun cas créer de règles DMZ sur votre box ADSL, si vous souhaitez effectuer des modifications et des programmations réseaux autres que celle conseiller avec la notice je ne pourrais malheureusement pas vous aider. Car toutes ces manipulations entraînent des effets de bords que je ne pourrais pas maîtriser.

Tous les problèmes que vous rencontrez ne sont en rien matériels, mais uniquement lié à une mauvaise configuration de votre accès à distance, renvoyer le matériel ne changera rien à votre problème si ce n'est vous faire perdre du temps.

Maintenant, j'aimerai donc que vous me disiez TOUTES les modifications que vous avez faites dans l'interface de votre Livebox lié au système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Tue, 12 Jan 2021 07:35:50 GMT

Bonjour Thomas,

Cela ne s'arrange pas avec ma nouvelle alarme .
Depuis vendredi , le capteur image n'envoie plus les images sur le serveur somfy ? Depuis cette nuit alarme SYS transmetteur et plus d'accès à l'alarme.
Dois je renvoyer l'alarme chez somfy acheté en 12/2020.

Nota pour le pb 'd'accès avec DMZ activé , je pouvais accéder à distance à l'alarme

Merci de votre retour car je suis très embêté

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 13:14:50 GMT

Bonjour Gilles,

Dans ce cas, il faudra vous rapprocher de votre fournisseur d'accès afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas la possibilité d'ouvrir les ports 80 et 443.

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Fri, 08 Jan 2021 11:31:28 GMT

voila il y a rien sur cet onglet

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jan 2021 10:02:18 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l'onglet UpNp de votre Livebox ?

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Thu, 07 Jan 2021 14:25:17 GMT

Oui bien sur après je saisis la ligne pour le port 80 idem port 443 et c'est quand je valide que le défaut apparait

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Jan 2021 13:24:01 GMT

Bonjour Gilles,

Avez-vous bien cliqué sur le bouton "Ajouter une redirection" après avoir rempli tous les champs de la redirection que vous souhaitez créer ?

Bonne journée,

Réponse de GILLES M.

GILLES M. — Wed, 06 Jan 2021 16:00:04 GMT

Bonjour ,

Vous trouverez 3 copies
-NAT avec port 443
-NAT quand je veux ajouter le port 80

Et le DHCP : dois ajouter en statique l'adresse de l'alarme

Merci bien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 14:37:28 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce menu de votre Livebox ?

Bonne journée,