[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion à compte alarmesomfy.net ?

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Tue, 05 Jan 2021 19:42:10 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre réponse, si le mail ne sert à rien, on laisse le compte actuel.
Bien à vous
Pascal B

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 14:43:12 GMT

Bonjour Pascal,

Ce n'est pas possible, il faut que je supprime le compte pour que vous puissiez en recréer un avec l'adresse email de votre choix. pour information, l'adresse email ne sert à rien mis à part lors de la création du compte pour recevoir l'email de confirmation d'activation.

Souhaitez-vous que je supprime tout de même votre compte ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Mon, 04 Jan 2021 18:04:59 GMT

Bonsoir Thomas,
Tout d'abord, meilleurs voeux à partager avec l'équipe d'assistance. Merci pour votre réponse, effectivement cela fonctionne maintenant.
Une dernière demande, comment fait-on pour changer le mail du compte ? (le mail indiqué n'est plus opérationnel) Merci . Bien à vous Pascal B

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Jan 2021 15:21:15 GMT

Bonjour Pascal,

En effet, vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance pour cette Centrale/Transmetteur, je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email.

Bonne journée,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Thu, 31 Dec 2020 17:23:28 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour vos réponses et celles de vos collègues, les ports 80 et 443 sont bien ouverts maintenant, J'essaie de créer mon compte, si ce n'est pas bon, suite à la semaine prochaine.
Bonne soirée et malgré les circonstances, bonne année 2021 avec quelques heures d'avance. Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Dec 2020 16:58:37 GMT

Pascal, l'IP externe n'est pas obligatoire.
Votre paramétrage est correct.

Avez vous vérifiez l'ouverture des ports ?

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Thu, 31 Dec 2020 16:33:30 GMT

On me demande une IP externe, voir pièce jointe ?
On attaque mon domaine d'incompétence !
Merci
Cdt
Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Dec 2020 15:58:33 GMT

Bonjour Pascal
Il est possible que les ports de la Box ne soit pas ouvert, même si vous avez fait le nécessaire.
Vérifier avec le lien ci dessous que vos Ports 80 et 443 sont ouvert
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

S'il ne sont pas ouvert, aller dans l'interface de la box dans l'onglet Firewall et créé une règle Personnalisé sur ces deux ports.
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv....

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Thu, 31 Dec 2020 15:37:05 GMT

Voici le numéro 506109
Bonne fin de journée
Cdt
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 31 Dec 2020 15:27:05 GMT

Alors un compte existe certainement déjà. Laissez ici le numéro à 6 chiffres de la centrale. Un Yellow va vérifier.

Bonne journée !

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Thu, 31 Dec 2020 15:08:59 GMT

Jean Luc,
Toujours pas de connexion
Cdt
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 31 Dec 2020 15:01:22 GMT

Bonjour

Passez le "Port DNS" de 1024 à 80 et essayez de créer le compte avec le code 2480-03

Bonne journée !

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Thu, 31 Dec 2020 14:46:37 GMT

Bonjour Jean-Luc,
voici la copie d'écran demandée,
Bien à vous
Pascal B

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 31 Dec 2020 14:38:49 GMT

Bonjour Pascal

Pourriez-vous poster une copie d'écran en mode installateur du "Réglage de l'interface".

Bonne journée !