[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation alarme home impossible

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 03 Aug 2021 08:16:49 GMT

Bonjour et merci à Maud pour son action.
J'ai pu réinstaller ma One qui s'est aussitôt remise en mode sirène - sans doute resté en mémoire. Apres un reset ça s'est calmé et la réinstallation a été faite. Ouf! Reste un IntelliTag à installer et c'est fini. Ca devrait aller. Encore merci.
Patrick.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Aug 2021 07:13:54 GMT

Patrick,

Je viens de refaire la procédure, veuillez reprendre la réinstallation de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 02 Aug 2021 11:22:51 GMT

bonjour Maud,
merci pour votre action. j'ai vérifié via l'appli que l'alarme était bien désactivé. OK!. j'ai repris les réglages de ma One pour modifier le SSID de mon wifi. C'est bon .... mais quasiment de suite la sirène de la One s'est déclenché et j'ai reçu une notif d'intrusion. J'ai du coupé l'alim de la One. J'ai ensuite redécouvert que cette alarme était de nouveau "activée" et je ne peux toujours pas la désactiver. Que faire maintenant. Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Aug 2021 10:19:28 GMT

Bonjour Patrick,

Je viens de désarmer votre site, pouvez-vous reprendre la procédure de changement de réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Wed, 28 Jul 2021 18:35:56 GMT

Bonjour,

dans d'autres posts j'ai lu l'intervention de certains "Yellow"; qui sont-ils?

Merci.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 27 Jul 2021 12:11:27 GMT

nous sommes d'accord!

du coup à quoi va servir mon adresse MAC? quelle autre solution pour moi?

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jul 2021 12:07:52 GMT

Effectivement Patrick, le CPL nécessite d'être sur la même installation électrique.
Dans votre cas il n'y a que le répéteur sachant qu'il va booster le signal mais diviser la bande passante par deux car il faut qu'il communique en synchrone

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 27 Jul 2021 11:38:03 GMT

OK merci pour ce commentaire. mais si je ne me trompe pas un CPL marche via le circuit électrique de l'habitation ou se trouve la box et non entre habitation.
le MAC de ma One est: b0f1ec0cb44a
d'avance merci.
Patrick

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jul 2021 11:24:43 GMT

Patrick je n'ai pas d'autres solutions.
Je ne suis pas FAN des répéteurs WIFI qui apporte plus de problèmes que de solutions.

Maintenant je n'installe que des point d'accès WIFI soit en connexion direct soit en CPL. Plus stable, plus rapide et on peut différencier les SSID pour l'alarme par exemple.

Si vous ne l'avez pas fait, poster l'adresse MAC des matériels a réinitialiser.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 27 Jul 2021 11:08:31 GMT

Merci Jacky,
opération réalisée mais sans succès. Pour info je n'ai pas de box mais un répéteur wifi connecté sur la box de ma voisine, avec son accord, car je ne suis pas en permanence sur cet appartement.
je pense qu'il faut également que je reconnecte ma One.
autre idée sera la bienvenue. Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jul 2021 08:07:09 GMT

Bonjour Patrick
Remettez l'ancien SSID pour qu'elle se reconnecte, vous pourrez alors la désarmer.

Vous pouvez aussi mettre l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI sur le WIFI invité de la BOX ça marchera aussi.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 27 Jul 2021 08:04:11 GMT

Bonjour,
je cherche à désactiver mon alarme qui est restée activée alors que j'ai changé de SSID wifi. Je souhaite désinstaller mes composants (somfy-one+1ouverture) pour les réinstaller avec le nouveau SSID. Merci par avance.

Patrick B.
PS: j'ai essayé via le calendrier - sans résultat.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Fri, 08 Jan 2021 18:10:35 GMT

Bonsoir Emmanuel,
Ouvrez votre appli somfy, réglages puis calendrier.
Appuyez sur + pour créer une action (icône en bas à droite), sélectionnez alarme désactivée à l'heure actuelle +1 ou 2 minutes puis enregistré les paramètres.
Logiquement, votre alarme devrait se désactiver à l'heure renseignée.
J'espère avoir été clair et que vous parviendrez à désactiver votre alarme.
Bonne soirée.

Réponse de Emmanuel P.

Emmanuel P. — Fri, 08 Jan 2021 17:40:00 GMT

Bonsoir Thomas
Je suis dans le même cas que vous et je suis intéressé par la procédure de désactivation via le calendrier
Comment avez vous fait?
Pour ma part je ne me sert pas du calendrier du tout
Fallait il avoir le calendrier activé avant la panne pour que cela fonctionne ?
Par avance merci

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Thu, 07 Jan 2021 23:14:07 GMT

Messieurs re bonsoir,
Après avoir réussi à désactiver mon alarme en passant par le calendrier j'ai enfin pu réinstaller mon badge, réinitialiser mon link et tout refonctionne à présent. Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Thu, 07 Jan 2021 22:22:35 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci de votre retour et support.
Malheureusement, même en passant en 4G rien ne se passe, l'alarme reste active...
Un peu en panique car nous devons sortir de notre domicile demain matin. J'ai pour l'instant débrancher mon link en espérant qu'il n'ait plus de batterie demain matin et que l'alarme puisse se déconnecter...
J'avais supprimé mes badges suite bug, je commence à regretter.
Merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jan 2021 20:26:03 GMT

Bonsoir Clément
Votre alarme est de nouveau fonctionnelle alors n'y touchez pas.
Maintenant votre badge n'est plus reconnu. Il faut le réinitialiser avec la procédure ci jointe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jan 2021 20:24:05 GMT

Bonsoir Thomas
Désactivez le WIFI de votre smartphone pour que l'ordre de désactivation passe par le réseau 4G.

Réponse de Clément F.

Clément F. — Thu, 07 Jan 2021 19:41:25 GMT

Bonsoir Thomas M, j'ai le même problème :
-La connexion avec le link s'est désactivée dans l'après midi. En revenant du travail je ne pouvais plus désactiver l'alarme via le téléphone. Evidemment en rentrant l'alarme s'est déclenchée. Sur le téléphone, impossible d'annuler l'alarme via l'application (bandeau rouge). J'ai dû enlever les piles. J'ai un badge mais il n'a jamais fonctionné. Celui de mon ami fonctionne normalement et l'alarme s'est maintenant désactivée.
-Mon numéro de MAC est le e04f43b8da9f. Faudrait-il réinitialiser le link ?

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Thu, 07 Jan 2021 18:21:26 GMT

Bonsoir,
Je ne parviens pas à désactiver mon alarme depuis maintenant plus de 3h via l'application. Je n'ai pas de badge rattaché.
Code MAC : e04f432e4ff0
Merci de votre support.

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Tue, 05 Jan 2021 17:32:51 GMT

Bonsoir merci de votre réactivité et votre soutien technique. J'ai pu réinitialiser mon installation. Merci et meilleurs voeux pour cette nouvelle année

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 10:06:46 GMT

Bonjour Bruno,

Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Jan 2021 19:27:13 GMT

Il faut attendre qu'un Yello de chez Somfy prenne en compte votre demande.
Semaine prochaine.

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Sat, 02 Jan 2021 19:05:56 GMT

Voici ce numero BU011100DD10
Comment procéder ensuite ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Jan 2021 17:14:34 GMT

Bruno c'est bien le code sous la prise.