[Forum Somfy] Suivi de la question: Cloud somfy? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 Jan 2021 13:25:03 GMT Thu, 07 Jan 2021 13:25:03 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaetan,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Jan 2021 13:25:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6257156 https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6257156 6257156 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 2560630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l&#39;installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux activer le tp link. J&#39;ai suivi toute les méthode donnée mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaetan M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai déjà fait le test plusieur fois et cela ne fonctionne pas non plus</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Jan 2021 16:38:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6254368 https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6254368 6254368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16720432 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c9f0deed7ef7ca9a/avatar_normal.png?eb2af7b 2560630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l&#39;installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux activer le tp link. J&#39;ai suivi toute les méthode donnée mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaetan,</p><p>Afin d&#39;exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d&#39;installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Jan 2021 14:40:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6253875 https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6253875 6253875 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 2560630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l&#39;installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux activer le tp link. J&#39;ai suivi toute les méthode donnée mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaetan M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour oui j&#39;essaie bien avec le compte oceane mais sa bloque au même moment</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Jan 2021 11:26:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6253016 https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6253016 6253016 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16720432 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c9f0deed7ef7ca9a/avatar_normal.png?eb2af7b 2560630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l&#39;installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux activer le tp link. J&#39;ai suivi toute les méthode donnée mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaetan,</p><p>Je vois que ce Link est déjà installé sur le compte d&#39;Océane, est-ce bien avec ce compte que vous essayez de le reconnecter au WiFi ? Car il est normal que si vous essayez de l&#39;installer à nouveau avec un autre compte ça ne fonctionne pas.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Jan 2021 11:15:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6252952 https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6252952 6252952 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 2560630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l&#39;installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux activer le tp link. J&#39;ai suivi toute les méthode donnée mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaetan M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je me permets de vous renvoyer un message car j&#39;ai suivi toute les instruction et je bloque toujours à connection à cloud voici ce quil y a ecri derierre le link bu011101db4d2019</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Jan 2021 12:41:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6249760 https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6249760 6249760 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16720432 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c9f0deed7ef7ca9a/avatar_normal.png?eb2af7b 2560630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l&#39;installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux activer le tp link. J&#39;ai suivi toute les méthode donnée mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaetan,</p><p>Je vous invite à suivre les informations données au lien ci-dessous afin de vous assurer que votre connexion internet respecte les prérequis nécessaire à la connexion d'un équipement de la gamme Somfy Protect : </p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi" target="_blank">FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?</a></p><p>Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Jan 2021 09:06:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6244764 https://forum.somfy.fr/questions/2560630-cloud-somfy/answers/6244764 6244764 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 2560630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l&#39;installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux activer le tp link. J&#39;ai suivi toute les méthode donnée mais rien ne fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>