[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur inattendue link wifi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 07:47:48 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Tue, 11 May 2021 19:33:21 GMT

Bonjour Maud
Je reviens vers vous pour savoir si une solution est possible ?
Cordialement Alexandre B

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Fri, 07 May 2021 12:02:37 GMT

Bonjour Maud
La plupart du temps le link reste bloqué en clignotement 2 et il est impossible à réinitialiser
Je suis obligé d’attendre afin qu’il s’éteigne.
Le reste du temps quand j’arrive le mettre en mode connexion c’est à dire vague lente et c’est à ce moment là que l’on m’indique le message d’erreur inattendu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 07:59:36 GMT

Bonjour Alexandre,

Je constate que votre Link remonte partiellement sur notre serveur.

Pouvez-vous me faire des captures écrans de vos réglages wifi ?

Ainsi m'indiquer à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 06 May 2021 16:12:44 GMT

Merci Jacky le numéro est BU011101C20B2010
Cordialement Alexandre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 May 2021 10:20:26 GMT

Alexandre postez le N° MAC du Link et attendez la prise en charge par un Yello de Somfy.

Il n'y a pas de procédure de contournement autre.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 06 May 2021 10:18:29 GMT

Merci Jacky pour votre réponse j’ai tout essayé mais rien ne fait
Le link a fonctionné 8mois et après que des déconnexions,j’ai vérifié les paramètres de ma box et tout est ok
Aujourd’hui impossible de le reconnecter et un message d’erreur
Si il y a une solution je suis preneur
Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 May 2021 17:55:44 GMT

Bonsoir Alexandre
Si c'est la première installation, reprenez les basics dans le lien ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Après voici le lien vers les fiches de dépannage pour réinitialiser le Link par exemple.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Wed, 05 May 2021 17:09:31 GMT

Bonjour
J’ai des problèmes de connexion avec mon link
J’ai un message d’erreur me disant qu’un événement inattendu empêche la connexion du link,qu’elle est la solution ?
Cordialement Alexandre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 14:41:10 GMT

Bonjour Thomas,

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Wed, 06 Jan 2021 11:46:35 GMT

Bonjour, cela n’a pas marcher non plus.
Que faire ?
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 11:17:47 GMT

Bonjour Thomas,

Le Link s’était de nouveau installé partiellement, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Tue, 05 Jan 2021 13:03:05 GMT

Bonjour cela ne fonctionne toujours pas je reste sur : une erreur inattendue est survenue

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 09:30:06 GMT

Bonjour Thomas,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs, je viens de le supprimer, pourriez-vous de nouveau faire un test d'ajout ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Jan 2021 11:19:39 GMT

Bonjour Thomas
En attendant la réouverture de Somfy le 4 janvier consultez les fiches de dépannage ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349