[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne prise ON/OFF io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Apr 2025 06:41:16 GMT

Bonjour Gérard,
Je vous contacte par mail,
Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Mar 2025 14:44:39 GMT

Bonjour Gérard

Patientez, un Yellow vous contactera pour les modalités du sav.

Bonne journée.

Réponse de Gérard H.

Gérard H. — Sat, 29 Mar 2025 12:50:58 GMT

Bonjour,
Prises achetées directement sur le site web Somfy boutique.
J'ai gardé les factures.
Merci de prendre en compte mon problème.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Mar 2025 12:24:35 GMT

Bonjour Gérard

Ou avez-vous acheté cette prise ?

Réponse de Gérard H.

Gérard H. — Sat, 29 Mar 2025 08:25:58 GMT

Bonjour,
J'utilise 3 prises ON/OFF Io acquises en 2021 et 2024.
L'une d'elles, connectée exclusivement au câble de chargement de mon ordinateur portable me pose problème.
ON: La led s'allume bien...
OFF: La led s'éteint bien...
MAIS le courant continue à passer !
J'ai réinitialisé (7s) plusieurs fois, supprimé et réinstallé ma prise sur ma box Tahoma, sans succès.
Le courant passe toujours...
Je pense que ma prise est HS.
Un avis ? Retour SAV ?
Merci d'avance.
Gérard H.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 08:55:09 GMT

Bonjour Damien,

Je l'ai supprimé.
Pour la programmation, en effet le fonctionnement est très aléatoire le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Thu, 14 Dec 2023 19:26:00 GMT

Bonjour
Oui s'il vous plaît.
Bizarrement aujourd'hui la programmation n'a pas fonctionné ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:45:44 GMT

Bonjour Damien,

Parfait,
Pour celle nommée Zwave souhaitez -vous également que je la supprime?

Merci,

Réponse de Damien

Damien — Wed, 13 Dec 2023 17:23:24 GMT

Bonjour

Merci Vanessa pour votre intervention, j'ai pu réintégrer les prises. Il me reste une prise sans affectation nommé zwave???

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 16:12:57 GMT

Bonjour Damien,

J'ai supprimé les éléments demandés.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Tue, 12 Dec 2023 07:17:04 GMT

Bonjour

Un yellow peut il intervenir svp?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 08 Dec 2023 07:15:38 GMT

Bonjour Damien

Il faut patienter. Les Yellow's passent régulièrement sur le forum.

Bonne journée !

Réponse de Damien

Damien — Fri, 08 Dec 2023 06:36:25 GMT

Bonjour
Savez vous comment faire pour qu'un yellow réponde?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Dec 2023 07:03:01 GMT

Bonjour Damien

Il n'y a pas de problème avec le pin; c'est un simple n° de série dont personne ne peut rien faire avec.

Bonne journée .

Réponse de Damien

Damien — Wed, 06 Dec 2023 06:57:29 GMT

Ok merci, c'est que je n'aime pas trop laisser mon pin ouvert a tous.
Encore merci pour vos réponses.
Bonne continuation.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Dec 2023 06:53:22 GMT

Bonjour Damien

Patientez svp, c'est un Yellow qui reviendra vers vous prochainement.

Bonne journée !

Réponse de Damien

Damien — Wed, 06 Dec 2023 06:27:45 GMT

Bonjour Jean Luc,
Avez vous une idée ?

Merci

Réponse de Damien

Damien — Tue, 05 Dec 2023 07:29:00 GMT

Bonjour Jean Luc,

Le pin est 1213-1568-7816
Les éléments à supprimer sont les mini-plug :
Guirlande
Prise_aquarium

Depuis hier soir et leur réinitialisation, les mini-plug clignotent.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Dec 2023 06:47:21 GMT

Bonjour Damien

Laissez ici le pin du TaHoma et précisez le nom exact des éléments que vous ne pouvez pas supprimer.

Bonne journée !

Réponse de Damien

Damien — Mon, 04 Dec 2023 19:26:47 GMT

Bonjour
Merci pour la réponse rapide.
Malheureusement, je n'arrive plus à échanger avec les prises. Les voyants clignotent mais impossible de les supprimer ou de les ajouter à mes équipements...
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Dec 2023 07:30:49 GMT

Bonjour Damien

Supprimez les prises de la box domotique. Réinitialisez les en appuyant sur le bouton jusqu'à extinction du voyant et refaites l'association.

Bonne journée !

Réponse de Damien

Damien — Mon, 04 Dec 2023 06:51:11 GMT

Bonjour,
Après une année d'inutilisation, mes deux miniplug indiquent qu'une erreur s'est produite au niveau de notre boîtier Somfy. Elles sont connectées a ma tahoma mis ne réagissent pas. Les deux prises fonctionnent en manuel.
Avez vous une idée du problème ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Jan 2021 13:41:34 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Xavier R.

Xavier R. — Sun, 03 Jan 2021 08:51:20 GMT

Merci !
Bon dimanche

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 03 Jan 2021 08:49:38 GMT

Alors patientez, un Yellow vous contactera pour la prise en charge du SAV.

Bonne journée !