[Forum Somfy] Suivi de la question: Alertes intrusion par email via camera outdoor ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jul 2021 07:14:16 GMT

Alexandre,

Je vous laisse en effet, suivre le conseil de Jacky.

En ce qui concernant la liaison radio pour vos intellitags, il faudrait envisager un relais radio pour étendre la portée :

Relais Radio Somfy Protect

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Jul 2021 11:50:48 GMT

Bonjour Alexandre
Si vous voulez étendre votre réseau WIFI utiliser des Point d'accès WIFI CPL.
Les répéteurs sans fil augmentent la force du signal mais divise la bande passante par deux.

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Fri, 16 Jul 2021 20:15:37 GMT

Bonjour Maud et merci,
Effectivement le signal est faible.
Serait il intéressant que j'achète un répéteur WIFI, mon habitation est en longueur, ma box est plutôt du côté opposé à la caméra Est ?
Cependant la caméra Ouest se déconnecte souvent alors qu'elle se trouve à côté de la box et du link...
Aussi, depuis la mise à jour de l'application somfy, l'état système m'indique de déplacer le link car 2 intellitag captent faiblement son signal. Ces 2 intellitag se trouvent aux extrémités de ma maison (dont l'un à côté de la caméra Est), le link est au centre de la maison. Me faut il 2 link ?
Enfin, pour info, toujours de pas de mail lorsque l'alerte se déclenche.
Merci pour votre aide.
Bien cordialement
Alexandre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 06:30:25 GMT

Bonjour Alexandre,

Je constate que votre Link s'est bien reconnecté mais pas vos caméras.

Par contre, concernant vos caméras je constate que le débit perçu est faible ou peu suffisante. Est-il possible de faire un speetest à l'emplacement de vos caméras?

5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

Nom Caméra Ouest

Signal du Wifi 95%

Debit Montant (Upload) 117 Ko/s

Debit Descendant (Download) 229 Ko/s

Nom Caméra Est

Signal du Wifi 38%

Debit Montant (Upload) 42 Ko/s

Debit Descendant (Download) 14 Ko/s

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement des caméras.

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Thu, 15 Jul 2021 17:42:43 GMT

Bonsoir, j'ai installé la mise à jour de l'application somfy protect, j'ai désormais des problèmes avec le link qui n'est plus détecté selon les pièces (pas forcément très éloignées du link) et mes caméras extérieures se déconnectent régulièrement. Bref l'alarme Somfy devient vraiment capricieuse et difficile à gérer !! Je vais de nouveau réinitialiser le link et croiser les doigts. Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Jun 2021 17:57:30 GMT

Bonsoir Alexandre
Somfy a mis à disposition une nouvelle version de Somfy Protect sur smartphone.
Vérifiez que vous avez bien la dernière sur le store Apple ou Android selon votre cas.

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Wed, 02 Jun 2021 17:40:01 GMT

Bonjour Maud,
Problème toujours présent.
Quelle dernière mise à jour ?
bien cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 06:54:05 GMT

Bonjour Alexandre,

Veuillez nous excusez pour ce délai de traitement anormalement long. Avez-vous effectué la dernière mise à jour ? Le problème est-il toujours présent?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Mar 2021 11:45:19 GMT

Alexandre,

Merci pour votre remontée supplémentaire.

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Sat, 13 Mar 2021 10:48:30 GMT

Bonjour Maud,
Les adresses sont bonnes, elles ne reçoivent aucune alerte Somfy et il n'y a rien dans les spams.
Bien cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Mar 2021 08:00:55 GMT

Alexandre,

Sur le site vous avez trois mails de rattachées.

Pouvez-vous me confirmer que les trois mails ne reçoivent pas d'alertes?

Pourriez-vous vérifier dans votre courriel indésirable et contrôler la liste des mails déclaré en spam?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Mar 2021 07:43:04 GMT

Alexandre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Tue, 02 Mar 2021 14:09:12 GMT

Bonjour, j'ai bien désinstallé l'application somfy de mon portable puis j'ai dû réinstaller et reprogrammer l'ensemble des détecteurs, capteurs...J'ai aussi à plusieurs reprises réinitialisé le link. Je ne reçois toujours pas les alertes par email. Pourrait il y a voir un lien avec les nombreuses déconnections journalières des caméras ? Je ne crois pas mais on ne sait jamais.
Cdt Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Feb 2021 09:14:44 GMT

Bonjour Alexandre,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Recevez-vous de nouveau les mails ?

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Fri, 29 Jan 2021 17:36:13 GMT

Bonjour Maud,

Oui je rencontre le problème avec les 2 caméras, je reçois bien l'alerte intrusion sur l'application Somfy et je peux voir la vidéo sur la médiathèque.

Auparavant je recevais également l'alerte + la vidéo par email, ce qui n'est plus le cas.
Mon adresse email est toujours bien paramétrée dans l'application Somfy.
Enfin, un de mes contacts recevait aussi l'alerte par email, il ne reçoit plus rien à ce jour.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jan 2021 09:43:31 GMT

Bonjour Alexandre,

Rencontrez-vous cette problématique sur vos deux caméras?

Avez-vous accès dans la médiathèque aux vidéos enregistrées suite à un déclenchement?

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Tue, 26 Jan 2021 17:46:08 GMT

Merci. J'ai effectué un changement de réseau Wifi à plusieurs reprises pour resynchroniser le Link mais je ne reçois toujours pas les alertes intrusion par email.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Jan 2021 18:20:53 GMT

Bonsoir Alexandre
Effectuer un changement de réseau Wifi pour resynchroniser le Link avec les serveurs
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...