[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à installer le link, bloqué à la connexion avec le cloud ? ?

Réponse de mathieu L.

mathieu L. — Wed, 06 Jan 2021 17:58:37 GMT

Bonsoir Thomas
Merci pour votre aide tous les équipements sont installés.

Cordialement
Mathieu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 14:04:35 GMT

Bonjour Mathieu,

Elle aussi était déjà affilié à un autre compte, je viens de la supprimer, vous pouvez l'ajouter dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de mathieu L.

mathieu L. — Tue, 05 Jan 2021 18:22:28 GMT

Bonsoir
Merci Thomas pour votre intervention j'ai pu installer l'alarme. Le problème c'est que j'ai une caméra intérieure qui elle est toujours associée à l'ancien compte pouvez vous la réinitialiser
B0411D145858 AFAK

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 10:40:41 GMT

Bonjour Mathieu,

Ce Link était déjà affilié à un autre compte, je viens de le supprimer, vous pouvez l'ajouter dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de mathieu L.

mathieu L. — Sun, 03 Jan 2021 14:14:09 GMT

Oui j'ai essayé. En tout cas merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Jan 2021 11:03:58 GMT

Ok Mathieu, vous avez essayez.
Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de mathieu L.

mathieu L. — Sun, 03 Jan 2021 10:54:38 GMT

Bonjour Jacky
J'ai bien essayé de créer le point d'accès Wi-Fi avec mon téléphone mais cela ne marche toujours pas. La tablette m'indique toujours "serveur indisponible"
Le n° de Mac du link est BU011100442C

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Jan 2021 18:19:10 GMT

Bonsoir Mathieu
Pour savoir si le problème vient de votre ligne internet ou des serveurs Somfy.
Avec votre smartphone créer un point d'accès Wifi, puis connectez votre tablette sur ce point wifi et essayez d'installer la Link.
Si ça marche le problème vient de votre ligne internet, si ça marche pas postez ici le N° mac du Link (il est derrière la prise) pour qu'un Yello puisse vous aider Lundi.

Ci dessous le lien vers toutes les fiches Somfy
https://support.somfyprotect.com/hc/fr