[Forum Somfy] Suivi de la question: Freebox Delta Fibre & Protexiom

Réponse de Loic P.

Loic P. — Tue, 17 Aug 2021 11:21:37 GMT

Bonjour Thomas ,

Merci pour votre réponse . Je teste ça dès le week end pro.

Il me semble déjà avoir réaliser ce titi , mais je recommencerai pas à pas :) je vous tiendrai informé :) merci pour tout

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Aug 2021 12:20:49 GMT

Bonjour Loic,

votre centrale ne se met plus à jour sur notre serveur.

Je vous conseille d'effectuer les manipulations indiqués dans le post suivant:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée

Réponse de Loic P.

Loic P. — Sun, 08 Aug 2021 08:40:52 GMT

Bonjour Thomas.

Mon numéro est le 605699 .

Loïc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Aug 2021 09:20:55 GMT

Bonjour Loïc,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Loic P.

Loic P. — Sat, 31 Jul 2021 09:50:41 GMT

Bonjour , je suis dans le même cas .

J'étais sur DELTA ADSL puis DELTA Fibre , et toujours le même problème ..
Quelqu'un pourrait il m'aider dans les manip ? à force d'en faire , je m'y perds ..
Entre reinit d un coté modifier des ports de la DELTA .. :/

MErci d'avance.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 05 Mar 2021 13:57:38 GMT

Ca remarche ! Les ports étaient effectivement plus ouverts !
Merci et Bon WE.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Mar 2021 10:42:38 GMT

Bonjour Thierry,

En effet, les ports 80 et 443 ne semblent plus ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur, pourriez-vous vérifier dans l'interface de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 04 Mar 2021 19:37:10 GMT

Bonsoir Thomas,
Pouvez-vous vérifier à nouveau car l'accès à distance en fonctionne à nouveau plus.
Merci

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 27 Jan 2021 20:58:23 GMT

Merci Thomas.
Ça fonctionne à nouveau !!

Bonne Soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 13:21:25 GMT

Bonjour Thierry,

Après vérification, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous donc me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Tue, 26 Jan 2021 12:09:20 GMT

Bonjour Thomas,
Voici les copies écran avec les changements effectués. Ca ne fonctionne toujours pas en 4G.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 10:43:59 GMT

Bonjour Thierry,

Dans le menu "Réglages du réseaux", je vous ai demander de modifier l'adresse IP box/modem adsl pour mettre 192.168.0.254 à la place de 192.168.0.1. Ensuite, le D.N.S Primaire et le D.N.S. Secondaire sont inversés par rapport à ma demande et enfin, il faudra cocher la case "Accès à distance" dans le menu "Réglages de l'interface".

Une fois toutes ces modifications effectuées, merci de me renvoyer les mêmes copies d'écran.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 25 Jan 2021 22:02:13 GMT

Copie écran 2

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 25 Jan 2021 22:00:41 GMT

Copie écran 1

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 25 Jan 2021 21:58:15 GMT

Bonsoir Thomas,
Voici les copies écran.
Merci
Thierry

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Jan 2021 13:31:58 GMT

Bonjour Thierry,

Pourriez-vous me renvoyer les copies d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur avec les modification demandées ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sat, 23 Jan 2021 07:11:49 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai eu un message sur l'interface m'indiquant de changer l'adresse IP. J'ai suivi la procédure suivante : https://forum.somfy.fr/questions/1127107-modifier-adresse-ip-alarme-site-alarmesomfy-net
et la nouvelle adresse IP est : 192.168.0.46.
J'arrive bien à accéder via mon mobile en wifi mais toujours pas en 4G. Je vous ai envoyé les copies écran des réglages dans mon précédent message pour voir si un des paramètres est incorrect.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 10:19:47 GMT

Bonjour Thierry,

Qu'entendez-vous par mis à part l'adresse IP que vous avez dû réinitialiser ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Tue, 19 Jan 2021 13:16:34 GMT

Bonjour Thomas,
Merci. J'ai procédé comme indiqué mis à part l'adresse IP que j'ai dû réinitialisé.
Mais toujours impossible d'accéder de l'extérieur en 4G (ok en Wifi).
Je vous joins la copie écran de la configuration.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Jan 2021 12:31:47 GMT

Bonjour Thierry,

Dans le menu "Réglages du réseau" pouvez-vous modifier l'adresse IP box/modem adsl pour mettre 192.168.0.254 à la place de 192.168.0.1 et mettre le D.N.S Primaire à 8.8.8.8 et le D.N.S. Secondaire à 8.8.4.4. Appliquez-vos changement et modifier l'adresse serveur dans le menu "Réglages de l'interface" pour mettre update.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 14 Jan 2021 22:20:51 GMT

Bonsoir à tous,
Comment contacter Somfy pour vérifier si problème de synchronisation avec le serveur ?
J'ai tout réinitialisé mais ça ne fonctionne toujours pas à distance.
Merci

Réponse de André N.

André N. — Sun, 03 Jan 2021 21:46:41 GMT

Ah oui ça c'est pas normal, cela signifie que l'alarme ne s'est pas synchronisé avec le serveur Somfy.

On peut essayer de décocher et re-cocher la case "Accès à distance" en sauvegardant entre chaque.

Sinon il va falloir réinitialiser la carte IP et refaire la configuration en mettant d'abord l'adresse IP en .222 puis ensuite cocher la case "Accès à distance".

https://forum.somfy.fr/questions/1127107-modifier-adresse-ip-alarme-site-alarmesomfy-net

Bonne soirée.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sun, 03 Jan 2021 21:32:43 GMT

Cela correspond au nom de domaine créé sur alarmesomfy.net
Je viens de remettre alarmesomfy.net uniquement mais ça ne fonctionne toujours pas.
Par contre, je viens d'accéder au site alarmesomfy.net et l'adresse IP n'est pas correcte et je n'arrive pas à la modifier.

Réponse de André N.

André N. — Sun, 03 Jan 2021 19:57:49 GMT

Sur la première capture écran, dns somfy, il devrait y avoir juste alarmesomfy.net, c’est vous qui l avez changé ?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sun, 03 Jan 2021 19:40:21 GMT

Voici les copies écran.