[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag hs

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 10:35:03 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Jan 2021 12:21:56 GMT

Ok Antoine, attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Antoine S.

Antoine S. — Mon, 04 Jan 2021 10:48:25 GMT

PS l'intellitag avant désinstallation indiqué pas de signal radio alors qu'il fonctionnait bien avant
Merci

Réponse de Antoine S.

Antoine S. — Mon, 04 Jan 2021 10:44:07 GMT

Bonjour j'ai déjà essayé avec une piles neuve en desinstallant et lors de la réinitialisation bloqué à insérer la piles
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Jan 2021 10:30:49 GMT

Bonjour Antoine.
L'intellitag ne fonctionne pas en WIFI et ne se réinitialise pas.
Rapprochez votre Link de l'intellitag.
Désinstaller l'intellitag de l'application Somfy Protect.
Procédé à la réinstallation de l'intellitag avec une pile neuve.
Si ça ne fonctionne toujours pas, revenez sur le Post pour le signaler.