[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat sans fil connecté humidité à 100%

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Nov 2023 13:23:00 GMT

Bonjour José,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de José T.

José T. — Sun, 29 Oct 2023 00:14:25 GMT

Bonsoir moi c est le sens inverse mon taux d humidité et à 0 j ai également changé les piles mais sa ne change pas merci de me dire quoi faire

Réponse de François T.

François T. — Thu, 24 Aug 2023 13:47:14 GMT

Bonjour,
Comme tous sur le forum mon thermostat a son taux d’humidité bloqué à 100%
Je vois que le SAV SOMFY connaît le problème !
Si un Yellow peut me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?
Merci à vous

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 27 Sep 2022 14:39:36 GMT

Bonjour Nathan,

Je vous écris en privé pour évoquer ce sujet avec plus de détails.

Merci,

Bonne journée

Réponse de Nathan S.

Nathan S. — Mon, 26 Sep 2022 18:28:36 GMT

Bonjour Julien,

Merci du retour, comment procéder pour une prise en charge par le sav ? Sachant que je ne possède plus la facture du produit suite à divers déménagements ?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 26 Sep 2022 09:05:46 GMT

Bonjour Nathan,

Si la réinstallation de votre thermostat ne corrige pas le défaut, l'hygromètre semble hors service et une prise en charge SAV sera l'option préconisé.

Bonne journée.

Réponse de Nathan S.

Nathan S. — Sat, 24 Sep 2022 19:45:03 GMT

Bonjour,

J’ai le même soucis avec mon thermostat suite à une réinitialisation/installation dans mon nouveau logement. Vous avez une manip ou forcément du sav ?

Pin : 1748-1337-8269

Réponse de Tarek A.

Tarek A. — Sun, 24 Oct 2021 10:07:29 GMT

Bonjour je me permet de vous relancer.

Réponse de Tarek A.

Tarek A. — Fri, 22 Oct 2021 13:04:53 GMT

Bonjour

Avez-vous des nouvelles ?

Réponse de Tarek A.

Tarek A. — Thu, 21 Oct 2021 14:22:52 GMT

J’ai répondu à vos demandes par e-mail.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Oct 2021 07:47:37 GMT

Bonjour Tarek,
Je reviens vers vous par e-mail.
bonne journée.

Réponse de Tarek A.

Tarek A. — Wed, 20 Oct 2021 20:15:27 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. Le voici.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Oct 2021 09:50:18 GMT

Bonjour Tarek,
Pouvez vous me communiquer me communiquer le code pin de votre thermostat.
Bonne journée.

Réponse de Tarek A.

Tarek A. — Mon, 18 Oct 2021 11:36:35 GMT

Merci. Je vais attends qu’un yellow se manifeste.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 18 Oct 2021 10:37:05 GMT

Bonjour,
Pour mon problème, Après avoir posé ma question sur le forum, le SAV Somfy m’a contacté, pour procéder à un échange de mon thermostat.

Réponse de Tarek A.

Tarek A. — Mon, 18 Oct 2021 10:11:20 GMT

Pouvez-vous m’aider svp ?

Réponse de Tarek A.

Tarek A. — Sat, 16 Oct 2021 15:50:34 GMT

Bonjour j’ai le même problème. Depuis le planter rêvent du serveur somfy mon taux est à 100% en continue.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 10:30:33 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,