[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment remplacer des capots d'intelitag deffectueux ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 16:06:16 GMT

Aimé,

Avez-vous renvoyé votre matériel, car il s'agit d'un retour SAV donc il faut nous envoyer votre matériel et à réception nous vous envoyons un nouveau.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Fri, 05 Mar 2021 09:33:02 GMT

Bonjour Maud,
Oui je vous confirme que ce n'est pas un intellitag remplacé dernièrement (heureusement).
J'espère que les 9 restant ne vont pas me jouer la même sérénade car je vous avoue que c'est pénible en terme de fiabilité...
Ou en est-on concernant le message de diagnostique ? cela dure depuis novembre 2020. Et si c'était le Link qui présente un disfonctionnement ? Ce matin le Link était déconnecté du wifi alors que le maillage est parfait et maintenant j'essai de le reconnecter.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Mar 2021 07:48:14 GMT

Aimé,

Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag. Vous me confirmez qu'il s'agit d'un autre et non pas un intellitag qui à été pris en charge ?

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Tue, 02 Mar 2021 12:01:21 GMT

Bonjour Thomas,
Je possède 13 IntelliTAGs et 3 ont été remplacés récemment.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 10:34:12 GMT

Bonjour Aimé,

Combien d'IntelliTAG avez-vous en votre possession et combien ont déjà été remplacés ?

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Mon, 01 Mar 2021 11:37:39 GMT

Bonjour Maud,
Voici la photo de l'intérieur de l'intelitag.
Toujours pas de novelle pour le message du diagnostique ?
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 01 Mar 2021 10:18:17 GMT

Bonjour Aimé,

Pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette à l'intérieur de votre intellitag ?

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Wed, 24 Feb 2021 19:15:10 GMT

Bonjour,
J'ai récemment eu des problèmes avec le couvercle de 3 intelitags qui ont été pris en charge : merci Somfy.
Malheureusement, j'en ai un autre qui viens de déclarer forfait avec le même problème : déclenchements intempestif de l'alarme indiquant l'ouverture de couvercle. En fait, le couvercle ne s'applique pas suffisamment contre le pico de contact. Ce problème est récurent et doit être rapidement pris en compte par somfy, on peut pas continuer ainsi .. en attendant, quid de mon intelitag HS ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 10:43:29 GMT

Bonjour Aimé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 3 IntelliTAG soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Jan 2021 17:09:36 GMT

Merci pour le retour Aimé.
Plus qu'a attendre qu'un Yello vous contact.

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Mon, 04 Jan 2021 15:19:35 GMT

Non les capots qui ont un problème deux logo Somfy un Logo Myfox.
Je pense que le système de 4 ergots prisonnier n'est pas la bonne solution, il faudrait soit un couvercle coulissant ou simplement une petite vis centrale. Plus cher en fabrication mais plus rentable. J'ai une quinzaine d'intelitag en service et si les couvercles doivent être changés au fur et à mesure... ça va vite chiffré.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Jan 2021 15:06:34 GMT

Effectivement Aimé, dernièrement un Yello à indiqué que le problème venait d'un défaut de moulage.
Par simple curiosité, les capots qui ont un problème ont ils le logo Somfy ou le Logo Myfox.
Simple hypothèse de ma part, la modification du Logo a t'elle entrainée un défaut de moulage.

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Mon, 04 Jan 2021 12:47:55 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour vos conseils et votre idée.
Effectivement, j'ai essayé aussi plusieurs solutions, mais je pense que la conception doit être corrigée par somfy.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Jan 2021 12:34:34 GMT

Bonjour Aimé
Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV, mais en attendant pour ne pas vous retrouver sans alarme utilisez ma technique décrite dans le post ci dessous (Allez directement à la fin). Elle a fait ses preuves.
https://forum.somfy.fr/questions/2468519-intellitag-capot-ouvert-retour-experience