[Forum Somfy] Suivi de la question: Courroie de motorisation porte de garage cassée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 14:24:30 GMT

Bonjour Florian,

Si Leroy Merlin a assuré le SAV en passant par nous en direct, je vous informe que nous conservons les produit 4 jours ouvrés maximum donc généralement les délais sont de 10 à 15 jours délais de poste compris et non de 4 semaines. Par contre, si Leroy Merlin est passé par le fabriquant de la porte à qui ils ont acheté cette porte motorisée, je ne pourrais pas vous donner leur délais de garantie.

Quoiqu'il en soit, seul le magasin d'achat pourra vous renseigner sur le suivi de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Jan 2021 15:56:52 GMT

Bonjour,

2017/2018, ce qui compte, c'est la date d'achat.

Il faut questionner LM sur l'avancée de votre SAV ... sous garantie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Jan 2021 14:48:41 GMT

Bonjour,

Tout d'abord votre moteur est de octobre 2017 pas de 2018.
le délai que vous annoncez n'est pas normal du tout ! Avez-vous questionné LM à ce sujet ?
Un ticket de retour vous a t-il été remis ? Si oui, avez-vous le N°.

Bref...Quel est l'historique de la prise en charge.

CdL