[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion thermostat radio

Réponse de Didier V.

Didier V. — Thu, 04 Feb 2021 13:39:23 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçus un mail d'activation de compte mais ça n'a rien changé.
Je commence à en avoir mare.
J'ai déjà contacté le service au 070222000 au moins 6X et j'ai toujours la même réponse: la demande de support est au service technique.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 28 Jan 2021 15:41:02 GMT

Bonjour Didier,
Votre thermostat est sur les serveur belge c'est pour cela que je ne le voyait pas
je vous ai renvoyer le mail d'activation.
Bonne journée.

Réponse de Didier V.

Didier V. — Sun, 17 Jan 2021 22:26:19 GMT

Je ne parviens toujours pas à ouvrir l'application.
J'ai toujours le même message erreur.
Ça fait maintenant plus de 15 jours, merci de m'aider.

Réponse de Didier V.

Didier V. — Wed, 13 Jan 2021 10:44:43 GMT

Bonjour,

Je viens de vérifier et c'est bien le 1936-1936-2732.

Bien à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jan 2021 10:31:22 GMT

Bonjour Didier,
le code pin que vous m'avez indiquer ne semble pas correct.
pouvez vous me le re-communiquer.
Bonne journée.

Réponse de Didier V.

Didier V. — Thu, 07 Jan 2021 07:10:43 GMT

Bonjour,

J'ai bien mon réseau en 2.4 et j'y suis bien connecté en 2.4.
J'ai encore testé hier soir et rien n'y fait.
Pouvez vous faire un reset de mon compte?
Mon PIN est: 1936-1936-2732
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 10:54:58 GMT

Bonjour Didier,

La passerelle est uniquement compatible avec le réseau WiFi 2.4GHz, pouvez-vous vous assurer que le WiFi 5GHz est bien désactivé sur votre box ADSL et que votre smartphone est bien connecté à ce réseau WiFi 2.4GHz ?

Bonne journée,