[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter à distance sur mon iphone ?

Réponse de patrice L.

patrice L. — Fri, 08 Jan 2021 19:37:37 GMT

Merci Jacky
mon PC lui à toujours bien fonctionné j'ai toujours pu piloté l'alarme.
tout es rentré dans l'ordre jusqu' quand ?
merci de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 Jan 2021 16:29:35 GMT

Ok Patrice il avait gardé l'ancienne adresse IP en mémoire.
Pour votre PC il faut réinitialiser les paramètres du navigateur internet si ça beug toujours.

ALARMESOMFY est le nom logique ou nom d'hôte de la centrale. Plus facile à mémoriser que l'adresse IP et très utile quand on a oublié l'adresse.

Réponse de patrice L.

patrice L. — Fri, 08 Jan 2021 14:30:09 GMT

JACKY

j'ai désinstallé l'application et ré-installé et tout fontionne en externe comme en local
sur mon IPHONE
merci de votre patience.

Réponse de patrice L.

patrice L. — Fri, 08 Jan 2021 14:01:29 GMT

J'ai éteinds et rallumer la BOX c'est toujours pareil
l'adresse est bien la bonne.
à la place en connexion locale de ALARMESOMFY
sur mon IPHONE j'ai entré l'adresse IP
et c'est kif kif rien ne fonctionne alors qu'en exterieur ça fonctionne bien
un truc de fou !!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 Jan 2021 13:34:25 GMT

Patrice faite un arrêt relance de votre Box et réessayez de vous connecter.

Vous pouvez aussi faire le test ci dessous

Réponse de patrice L.

patrice L. — Fri, 08 Jan 2021 12:58:13 GMT

Jacky,

mon PC est branché ETHERNET depuis toujours.
il doit y avoir autre chose ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 Jan 2021 12:04:40 GMT

Patrice, si votre PC est en Wifi comme votre Iphone c'est tout simplement parce que vous n'êtes pas connecté au même wifi que votre épouse.

Pour en avoir la certitude connectez votre PC a la Box avec un cable.

Réponse de patrice L.

patrice L. — Fri, 08 Jan 2021 11:12:44 GMT

Bonjour Jacky
quand je clique sur ALARMESOMFY sur mon PC il me dit que l'adresse IP est introuvable.
et sur mon IPHONE il me répond que SAFARI ne peut ouvrir la page car le serveur est introuvable.

En revanche sur l' IPHONE de ma femme tout fonctionne correctement
j'y comprend rien
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jan 2021 20:21:42 GMT

Oups j'ai oublier
Si vous cliquez sur l'un des liens ci dessous est ce que ça marche
http://ALARMESOMFY

https://ALARMESOMFY

Réponse de patrice L.

patrice L. — Thu, 07 Jan 2021 17:33:55 GMT

MERCI Jacky

en revanche vous ne me répondez pas concernant la connexion avec mon iphone ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jan 2021 17:09:34 GMT

Bonsoir Patrice.
Merci pour ce retour.
Désolé pour le coût supplémentaire, mais là je pense qu'Orange n'est pas correct.
Je viens de comprendre avec votre retour le vrai problème et je ne suis pas certain que les Yellos connaissent cette nouveauté.
Orange a décidé d'affecter à ses Livebox des adresse IPV6 alors que la centrale Protexiom de Somfy ne fonctionne qu'en adresse IPV4.
Nous connaissions déjà ce problème avec FREE et maintenant on le retrouve sur Orange, avec une grosse différence c'est que sur FREE on peut demander le changement et c'est gratuit alors que chez Orange il faut l'assistance et payer.
Je met le lien de l'assitance orange pour les personnes qui voudraient avoir plus d'informations
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Réponse de patrice L.

patrice L. — Thu, 07 Jan 2021 13:06:11 GMT

Bonjour Jacky
j'ai suivi votre conseil, j'ai appelé ORANGE
ça m'a couté 9€ mais au moins ca fonctionne.
il a modifié l'adresse IP extérieur de centrale elle donc différente de celle que m'avait communiqué SOMFY.
sur l'IPHONE de ma femme OK
en wifi et en 4G donc à distance.

en revanche sur mon IPHONE ca fonctionne à distance mais pas en local alors que les parametres local et à distance sont exactement les mêmes
avez vous une idéee de ce qui cloche ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Jan 2021 17:20:56 GMT

Ok Patrice.
Pour savoir si le problème vient bien du Firewall, mettez le sur Faible. Là il ne doit pas bloquer les ports.
Si ça ne s'ouvre toujours pas il faudra poser la question a Orange.

Réponse de patrice L.

patrice L. — Wed, 06 Jan 2021 15:35:01 GMT

Jacky
impossible d'entrer ALARMESOMFY dans appareil je n'ai pas la main? il reste affiché PCbureau ET JE NE PEU RIEN METTRE d'autre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Jan 2021 14:45:24 GMT

Patrice, je pense qu'Orange à modifié quelquechose car vous êtes le 3eme que j'essai de dépanner sur le sujet en 15 jours
Dans l'écran du Firewall essayez de créer une règle
Protocole TCP Appareil ALARMESOMFY Port 80
puis cliquez sur ajouter.
Faite la même chose pour le 443
Reboutez votre live et vérifier avec l'utilitaire si les ports sont Open.
Si c'est OK problème résolu, si c'est Ko vous pouvez toujours supprimer ces lignes, et il va falloir demander a Orange pourquoi ça s'ouvre pas.

Réponse de patrice L.

patrice L. — Wed, 06 Jan 2021 13:03:07 GMT

Jacky
je vous joins copie d'écran du pare-feu
avec un niveau moyen comme préconnisé
est-ce bon ?
J'ai suivi la procédure somfy en annulant la procédure personnalisée concernant l'ouverture des ports.
1 j'ai tout annulé
2 j'ai ré-enregistré je me suis deconnecté puis debrancher la box et les ports sont toujours fermés Grrrrr
je pense balancer tout ça par la fenetre .....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Jan 2021 12:49:39 GMT

Rien a voir avec l'adresse IP vous ouvrez les ports par rapport a votre adresse Publique qui apparait dans l'utilitaire.

Si il y a un firewall sur la liveplay 3 il faut baisser le niveau de protection.
L'utilitaire ne se trompe pas. Vos ports sont bien fermé pour l'extérieur.

Réponse de patrice L.

patrice L. — Wed, 06 Jan 2021 11:54:58 GMT

bonjour Jacky
non ce n'est pas une livebox 5 il s'agit de la livebox play ( 3 )
et les ports sont bien ouverts comme vous pouvez le constater sur la copie d'ecran
or avec votre outil ils semblent fermés
j'ai l'impression qu'il s'agit de l'adresse IP QUI N'EST PAS BONNE

MERCI

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Jan 2021 11:18:14 GMT

Ok Patrice
Vous avez une Livebox 5.
Il faut aller dans le Firewall pour faire une règle personnalisée pour chaque Ports et tout va rentrez dans l'ordre.
C'est une évolution entre la 4 et 5.

Réponse de patrice L.

patrice L. — Wed, 06 Jan 2021 10:37:07 GMT

bONJOUR JACKY
MA BOX EST la liveboxplay d'orange.
avec votre outil il me répond que les ports sont fermés !! je suis étonné
dans nat/pat A appareil il y a un numéro d'IP 192.168.1.210
Or quand je vais sur la centrale ( clavier avec le code 780) le code IP est 192.168.1.13
L'erreur est peut être dû à cela ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Jan 2021 22:23:51 GMT

Bonsoir Patrice.
Je n'arrive pas a déterminer quelle box vous avez.
Mais on va commencer par vérifier si l'ouverture des ports à fonctionner. Cliquez sur l'outil ci dessous
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/