[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Outdoor qui ne detecte plus de mouvement

Réponse de Guillermo A.

Guillermo A. — Tue, 25 Feb 2025 11:23:46 GMT

Bonjour,

Après une réinitialisation complète de la camera, la détection de mouvement fonctionne à nouveau.
Par contre la lecture video depuis l'application ne marche pas. Pourtant, Il y a une excellente couverture wifi.

Avez vous une solution a ce problème

Merci beaucoup
Guillermo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Feb 2025 13:49:39 GMT

Bonjour Guillermo,

Pouvez-vous mettre vos caméras en résolution SD et refaire le test.

Bonne journée.

Réponse de Guillermo A.

Guillermo A. — Wed, 12 Feb 2025 14:58:21 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. J'ai supprimé et réinstallé la camera de l'application. Mais le détecteur de mouvement ne marche pas toujours.

Cordialement,
Guillermo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Feb 2025 08:22:42 GMT

Bonjour Guillermo,

Il faudrait la supprimer puis la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Guillermo A.

Guillermo A. — Mon, 03 Feb 2025 14:37:43 GMT

Bonjour,

J'ai une camera outdoor installé depuis 2021, elle a toujours bien fonctionné. Depuis un mois ou deux elle ne fait plus la detection de movement, ni allume l'eclairage suite aux mouvements comme elle le faisait avant.
J'ai redémarré plusieures fois mais le problème persiste.
Pouvez vous m'apporter du support technique.

Cordialement,
Guillermo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 07:25:26 GMT

Bonjour Pascal,

Votre caméra est connectée, il vous faut désactiver la surveillance depuis votre application.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 27 Jan 2025 18:00:46 GMT

Bonsoir
J'ai installé un répéteur. Pouvez vous désarmer l'alarme, comme vous le faites pour d'autres utilisateurs, pour que je puisse changer de réseau wifi ?
Merci d'avance
Pascal R

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Sat, 25 Jan 2025 08:34:13 GMT

Bonjour
Pour améliorer le wifi j'ai acheter un répéteur. A l'étape "changer de réseau wifi" j'ai le message suivant : vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil. Comment faire ?
Merci d'avance pour votre réponse
Pascal R

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Fri, 24 Jan 2025 20:42:09 GMT

Bonsoir Morgan
Peut-être avez vous fait une intervention ? La détection fonctionne de nouveau, même avec un signal wifi faible. Le fonctionnement des caméras somfy reste aléatoire et sujet à de régulières pannes ! Dommage.
Merci quand même pour votre écoute et vos conseils
Pascal R

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Jan 2025 08:19:08 GMT

Bonjour Pascal,

Il faudra voir directement avec votre fournisseur internet, lui seul pourra répondre à votre besoin.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 23 Jan 2025 21:35:07 GMT

Bonsoir Morgan
Vous m'indiquez que la caméra ne fonctionne pas (notamment pas de détection) à cause du wifi trop faible. Vous m'indiquez des bandes passantes pour que cela fonctionne ! mais que dois-je faire ?
Puis je installer un répéteur en connectant ensuite la caméra sur ce répéteur ? En changeant le réseau wifi ??changer de réseau nécessite de désarmer la caméra ?
J'apprécierai qu'on me donne la solution pour utiliser normalement cette caméra Outdoor.
Merci d'avance pour votre soutien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Jan 2025 13:25:00 GMT

Pascal,

Je vois sur notre serveur que le signal wifi et le débit ne sont pas suffisants à l'heure actuelle pour que la caméra fonctionne correctement.

Caméra Côté rue
Signal Wifi 32%
Qualité vidéo HD
Débit upload 31 KB/s

Bande passante requise pour un fonctionnement correct.

En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 21 Jan 2025 09:39:37 GMT

Bonjour Morgan
Box redemarrée. Il ne se passe rien. Toujours pas de détection

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Jan 2025 08:26:12 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez vous redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 20 Jan 2025 21:03:13 GMT

Bonjour
Ma caméra Outdoor achetée en janvier 2022, installée à moins de 5 mètres de la box orange fonctionne correctement avec toutefois des problèmes réguliers de Wi-Fi et un haut parleur qui n'a jamais fonctionné (j'entends les bruits mais je ne peux pas communiquer. vers l'extérieur.). Depuis 4 jours la caméra ne détecte plus les mouvements et plus d'enregistrement dans la mediatheque. J'ai parcouru les différents échanges sur le forum à ce sujet mais pas réussi à résoudre le problème.
Refrence: MAC 0076B108782B, version 2.8.0

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Aug 2024 08:43:14 GMT

Bonjour Anthony

Est-ce que durant ces deux semaines vous avez eu des coupures de courant. Il se peut que suite à ces coupures, les caméras ne se reconnectent plus sur les relais les plus proches car pas encore opérationnels après le retour du courant.
Si tel est le cas, il faut relancer les caméras pour qu'elles puissent "choper" le relais le plus proche.

Bonne journée !

Réponse de Anthony

Anthony — Tue, 06 Aug 2024 08:25:11 GMT

Bonjour j'ai déjà redémarré plusieurs fois la box, j'ai reset les cameras , réinitialiser....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Aug 2024 06:48:05 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez vous redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Anthony

Anthony — Mon, 05 Aug 2024 19:03:57 GMT

Bonjour.
J'ai 4 caméras extérieures et 2 intérieures, ça fonctionnait parfaitement. Mais depuis plusieurs semaines certaines caméra extérieures ne détectent plus rien, malgré qu'elles fonctionnent en direct. des fois des pertes de wifi , je suis en fibre avec 2 répéteurs dans la maison...
Que faire?
Merci

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 02 Jul 2024 08:53:22 GMT

Bonjour,
merci de votre action. tout fonctionne correctement maintenant. Bonne journée. Patrick B

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jul 2024 12:18:26 GMT

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour.
Nous avons corrigé un paramètre sur votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 01 Jul 2024 08:27:12 GMT

Bonjour, nous sommes rentrés après une semaine d'absence. Au retour, nous constatons que la détection de mouvement fonctionne à nouveau sans aucune modification de paramètres de notre part. Nous aurions bien aimé savoir ce qui s'est passé, ou ce qui a été fait en notre absence. Merci. Bien cordialement, Patrick

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 24 Jun 2024 15:54:51 GMT

Bonjour Morgan, désolé mais nous sommes absents pour quelques jours. L'alarme est activée mais nous ne pourrons pas faire de test avant notre retour. Merci de votre aide. Patrick

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Jun 2024 13:43:56 GMT

Bonjour Patrick,

Nous venons de lancer les logs sur votre caméra pour une durée de 72h, pouvez vous faire des tests de déclenchement et m'indiquer la date et l'heure à laquelle vous avez effectué ces tests.

Bonne journée.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 20 Jun 2024 07:57:37 GMT

Bonjour,
comportement de la LED :

Alarme désactivée et mode test "Détection de mouvement" : LED allumé blanc permanent
Alarme activée : LED clignotante rouge toutes les secondes.

Cordialement, Patrick