[Forum Somfy] Suivi de la question: Pièce de rechange "Capot IntelliTag"?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 10:45:20 GMT

Bonjour Mikael,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Mon, 24 Jul 2023 10:47:17 GMT

Bonjour en voulant recalibrer un intellitag j'ai cassé une une patte de fixation du capot .
Serait il possible d'avoir un nouveau capot IntelliTag ?
Merci
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Feb 2022 13:27:16 GMT

Tuzac,

Je viens de vous envoyer un mail passant par une autre boite mail.

Bonne journée,

Réponse de Tuzac S.

Tuzac S. — Tue, 22 Feb 2022 11:49:59 GMT

Bonjour,
Quelqu'un pour me répondre svp ?
Merci.

Réponse de Tuzac S.

Tuzac S. — Wed, 16 Feb 2022 13:38:05 GMT

Bonjour,
Sauf erreur, je n'ai reçu aucun mail.

Merci pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Feb 2022 09:35:57 GMT

Bonjour Tuzac,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Tuzac S.

Tuzac S. — Sat, 12 Feb 2022 12:44:24 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi, j'ai 5 capots qui ne tiennent plus, les petits ergots sont tous cassés.
Comment en récupérer de nouveaux ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Apr 2021 09:06:15 GMT

Damien,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux intellitags, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Tue, 23 Mar 2021 19:10:42 GMT

Les capots ont rien la link et au plus près mais rien n y fait
Comme C est vous qui traiter le Sav
Donner moi la démarche pour faire en sorte que ça soit très rapide quand on achète une produit d une grande marque à un certain prix on a du mal à entendre dire que le magazin qui le vend ne peut pas s occuper des retours surtout quand C est retours sont fait le lendemain de la livraison

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Mar 2021 08:57:07 GMT

Damien,

Remarquez-vous une détérioration au niveau des capots? Avez-vous rapproché le Link de vos intellitags lors de l'installation? Est-ce que vous émettez une légère pression sur le capot?

Ce n'est pas le magasin mais nous même qui traitons les retours SAV.

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Wed, 17 Mar 2021 16:33:44 GMT

Comme tout le monde j en ai 6 qui ne détecte pas que je ferme le capot pour le calibrage

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 16:14:40 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous m'indiquer quel est le problème que vous rencontrez? Ainsi les tests effectués ?

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Tue, 16 Mar 2021 15:52:50 GMT

J ai recommencer plusieurs fois rien ni fait j ai aussi contacter Leroy merlin la ou la commande a était passez et il me disent qu il faut un numéro de prise en charge de somfi enfin je vois ça long et compliquer pour quelque chose de tout neuf

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Mar 2021 07:53:52 GMT

Bonjour à vous,

Daniel : Je peux vous envoyer des capots d'intellitag, veuillez m'envoyer une photo des intellitags impactés. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Damien : Pouvez-vous recommencer la calibration ainsi émettre une légère pression sur le capot lors de l'installation ?

FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Sun, 07 Mar 2021 20:17:24 GMT

Bonjour je viens de tout installer et j ai le même souci je n ai que 2 intellitag sur 8 qui fonctionne il ne détecté pas le capot fermé est il possible d avoir la procédure

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Sat, 06 Mar 2021 16:43:04 GMT

Pour ma part j'utilise 6 Intellitag dont tous les capots sont défectueux car les 4 petites pattes se fendent à l'ouverture.

Afin de pouvoir remettre en route mon alarme, merci de m'indiquer le moyen de me procurer des capots de rechange.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 10:56:19 GMT

Bonjour Ben,

Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ben

Ben — Fri, 19 Feb 2021 09:56:50 GMT

Bonjour, un Yellow peut-il revenir vers moi?
Mes capots d'intellitag fatiguent tous! Les pattes de mes 9 intellitags (myfox) cèdent petit à petit et génèrent des alertes "faux-positifs".

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Feb 2021 16:31:44 GMT

Sébastien,

Je peux vous envoyer un nouveau capot directement chez vous. Je viens de vous envoyer un mail afin de prendre vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Tue, 16 Feb 2021 15:52:21 GMT

Bonjour Maud. F.
Oui, j'ai toujours le problème puisque des pattes du capot sont cassées?!?! J'ai du désactiver le capteur pour qu'il ne fasse pas sonner l'alarme de façon inopinée.
Je suis donc toujours à la recherche de quelques capots pour remplacer ceux trop fragiles qui ont une (ou des) patte(s) cassée(s).
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Feb 2021 08:13:59 GMT

Bonjour Sébastien,

Rencontrez-vous toujours le même souci ?

Pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette à l'intérieur de votre intellitag?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jan 2021 14:14:05 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous avons rencontré un souci de moule sur la fabrication de nos intellitags qui a entraîné le défaut que vous rencontrez sur une petite partie des équipements fabriqués.

Nous allons procéder au retour SAV des intellitags concernés par cette problématique.
Cependant, nous avons besoin de savoir si nos stocks ont bien tous été vérifiés afin de s'assurer de vous envoyer des produis fonctionnels.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, je ne manquerais pas de revenir vers vous dès retour du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jan 2021 08:44:27 GMT

Bonjour Sébastien
Il faut attendre ici qu'un Yello vous contacte.