[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle connectée : L'action n'a pas pu aboutir... entre autres... fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 16 Jan 2021 18:34:54 GMT Sat, 16 Jan 2021 18:34:54 GMT answers CHRISTINE H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Meme problème au point que Somfy m&#39;a changé 2x ma serrure !</p><p> Mais en les fournissant toujours avec des piles normales! Donc le problème était toujours existant ! </p><p> On vient de mettre 4 piles au LITHIUM et ça marche enfin ! </p><p>Mais comme elles sont très chères on a trouvé sur Amazon des piles au LITHIUM rechargeable !</p><p>Pour les recharger il faudra 8h00 on les mettra à recharger la nuit et pendant ce temps on mettra les piles normales qu&#39;on a achetées environ €10.00 la pile x4 ! </p><p>Pourquoi Somfy ne livre pas ses serrures avec des piles au lithium d&#39;office ?</p><p>Bonne chance le 16.01.21</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Jan 2021 18:34:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6285006 https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6285006 6285006 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16101095 theme-c/avatars/48.png 2565726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour chère communauté Somfy,</p><p>J&#39;ai fait l&#39;acquisition en septembre 2018 d&#39;une serrure connectée, d&#39;un lecteur de badges (avec 17 lots de 3 badges) et une passerelle Internet pour gérer la serrure à distance de l&#39;Espace de coworking que j&#39;administre.<br />La mise en place, malgré mon achat par un revendeur Somfy plutôt compétent s&#39;est révélé chaotique, tant est si bien qu&#39;au bout de 3 jours de lutte acharnée j&#39;ai décidé de tout recommencer depuis le début et oh miracle, ça a enfin fonctionné (ne me demandez pas ce que j&#39;ai fait de différent de multiples autres essais, je serai bien incapable de vous répondre).<br />Je m&#39;attèle alors au paramétrage de mes 51 badges, chose relativement rébarbative avec l&#39;accès smartphone puisque tout autre moyen n&#39;est plus disponible...<br />Fin 2018, après avoir déjà changé 5 fois les piles de ma serrure malgré un usage pas si intensif que ça, je m&#39;adresse à mon revendeur pour lui expliquer mon désarroi face à cette consommation vertigineuse. Il obtient de Somfy le remplacement de ma serrure, excellente nouvelle pour moi puisque celle-ci fonctionne beaucoup mieux que la première avec une consommation de piles enfin normale. Seul bémol, il a fallu tout re-paramétrer, y compris les 51 badges et les accès via application (environ 20) :-(<br />Début 2019, les utilisateurs de la serrure me reportent qu&#39;ils n&#39;arrivent pas à fermer avec leur badge... En effet, le petit bouton sur lequel appuyer avant de passer son badge pour vérouiller se montre très récalcitrant avec certaines empreintes digitales à tel point que je décide de supprimer l&#39;utilisation des badges pour ne confier que des accès via application ! C&#39;est dommage pour mes 51 badges qui restent dans mes tiroirs mais je dois pouvoir compter sur cette serrure pour accueillir mes clients dans les meilleures conditions.<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai déménagé à 750 kms tout en continuant à administrer à distance mon Espace de Coworking et à l&#39;occasion de la venue d&#39;un nouveau client alors que la serrure était verrouillée, impossible d&#39;ouvrir la porte à distance depuis mon accès administrateur (Erreur : L&#39;action n&#39;a pas pu aboutir), impossible de donner les accès à mon client via l&#39;application, alors que je reçois bien les informations de la passerelle sur chaque ouverture ou fermeture de la serrure.<br />De ce que j&#39;ai pu lire sur ce forum, le souci pourrait être lié à la passerelle, ce qui ferait que sur les 3 produits Somfy que j&#39;ai achetés, les 3 sont défectueux... La qualité n&#39;est pas au rendez-vous et le manque de fiabilité me fait perdre petit à petit confiance dans la solution apportée par ces appareils.</p><p>Si quelqu&#39;un est capable de m&#39;aider à réparer ce nouveau problème à distance, je suis preneur ;-)</p><p>D&#39;avance merci pour toute l&#39;aide que vous pourrez m&#39;apporter.</p><p>Une excellente journée à toute la communauté !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />J&#39;ai essayé la procédure de resynchronisation et toujours rien.<br />Il y a t&#39;il une autre solution.<br />Je précise que mon problème dure depuis 3 mois<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Jan 2021 10:11:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6283827 https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6283827 6283827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14198370 theme-c/avatars/48.png 2565726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour chère communauté Somfy,</p><p>J&#39;ai fait l&#39;acquisition en septembre 2018 d&#39;une serrure connectée, d&#39;un lecteur de badges (avec 17 lots de 3 badges) et une passerelle Internet pour gérer la serrure à distance de l&#39;Espace de coworking que j&#39;administre.<br />La mise en place, malgré mon achat par un revendeur Somfy plutôt compétent s&#39;est révélé chaotique, tant est si bien qu&#39;au bout de 3 jours de lutte acharnée j&#39;ai décidé de tout recommencer depuis le début et oh miracle, ça a enfin fonctionné (ne me demandez pas ce que j&#39;ai fait de différent de multiples autres essais, je serai bien incapable de vous répondre).<br />Je m&#39;attèle alors au paramétrage de mes 51 badges, chose relativement rébarbative avec l&#39;accès smartphone puisque tout autre moyen n&#39;est plus disponible...<br />Fin 2018, après avoir déjà changé 5 fois les piles de ma serrure malgré un usage pas si intensif que ça, je m&#39;adresse à mon revendeur pour lui expliquer mon désarroi face à cette consommation vertigineuse. Il obtient de Somfy le remplacement de ma serrure, excellente nouvelle pour moi puisque celle-ci fonctionne beaucoup mieux que la première avec une consommation de piles enfin normale. Seul bémol, il a fallu tout re-paramétrer, y compris les 51 badges et les accès via application (environ 20) :-(<br />Début 2019, les utilisateurs de la serrure me reportent qu&#39;ils n&#39;arrivent pas à fermer avec leur badge... En effet, le petit bouton sur lequel appuyer avant de passer son badge pour vérouiller se montre très récalcitrant avec certaines empreintes digitales à tel point que je décide de supprimer l&#39;utilisation des badges pour ne confier que des accès via application ! C&#39;est dommage pour mes 51 badges qui restent dans mes tiroirs mais je dois pouvoir compter sur cette serrure pour accueillir mes clients dans les meilleures conditions.<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai déménagé à 750 kms tout en continuant à administrer à distance mon Espace de Coworking et à l&#39;occasion de la venue d&#39;un nouveau client alors que la serrure était verrouillée, impossible d&#39;ouvrir la porte à distance depuis mon accès administrateur (Erreur : L&#39;action n&#39;a pas pu aboutir), impossible de donner les accès à mon client via l&#39;application, alors que je reçois bien les informations de la passerelle sur chaque ouverture ou fermeture de la serrure.<br />De ce que j&#39;ai pu lire sur ce forum, le souci pourrait être lié à la passerelle, ce qui ferait que sur les 3 produits Somfy que j&#39;ai achetés, les 3 sont défectueux... La qualité n&#39;est pas au rendez-vous et le manque de fiabilité me fait perdre petit à petit confiance dans la solution apportée par ces appareils.</p><p>Si quelqu&#39;un est capable de m&#39;aider à réparer ce nouveau problème à distance, je suis preneur ;-)</p><p>D&#39;avance merci pour toute l&#39;aide que vous pourrez m&#39;apporter.</p><p>Une excellente journée à toute la communauté !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Merci pour la tentative de résolution.<br />J&#39;ai justement quelqu&#39;un sur place qui a pu résoudre le problème de la façon suivante :</p><ul><li>débrancher la passerelle pendant plus de 15 secondes puis la rebrancher,</li><li>enlever les piles de la serrure puis les remettre.</li>Tout cela permet de forcer la re-synchronisation de la serrure avec la passerelle et une communication normale au travers de la passerelle.</p><p>En espérant que cette solution serve à la communauté.</p><p>Bien cordialement<br />Xavier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jan 2021 11:22:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6278201 https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6278201 6278201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16748690 theme-c/avatars/48.png 2565726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour chère communauté Somfy,</p><p>J&#39;ai fait l&#39;acquisition en septembre 2018 d&#39;une serrure connectée, d&#39;un lecteur de badges (avec 17 lots de 3 badges) et une passerelle Internet pour gérer la serrure à distance de l&#39;Espace de coworking que j&#39;administre.<br />La mise en place, malgré mon achat par un revendeur Somfy plutôt compétent s&#39;est révélé chaotique, tant est si bien qu&#39;au bout de 3 jours de lutte acharnée j&#39;ai décidé de tout recommencer depuis le début et oh miracle, ça a enfin fonctionné (ne me demandez pas ce que j&#39;ai fait de différent de multiples autres essais, je serai bien incapable de vous répondre).<br />Je m&#39;attèle alors au paramétrage de mes 51 badges, chose relativement rébarbative avec l&#39;accès smartphone puisque tout autre moyen n&#39;est plus disponible...<br />Fin 2018, après avoir déjà changé 5 fois les piles de ma serrure malgré un usage pas si intensif que ça, je m&#39;adresse à mon revendeur pour lui expliquer mon désarroi face à cette consommation vertigineuse. Il obtient de Somfy le remplacement de ma serrure, excellente nouvelle pour moi puisque celle-ci fonctionne beaucoup mieux que la première avec une consommation de piles enfin normale. Seul bémol, il a fallu tout re-paramétrer, y compris les 51 badges et les accès via application (environ 20) :-(<br />Début 2019, les utilisateurs de la serrure me reportent qu&#39;ils n&#39;arrivent pas à fermer avec leur badge... En effet, le petit bouton sur lequel appuyer avant de passer son badge pour vérouiller se montre très récalcitrant avec certaines empreintes digitales à tel point que je décide de supprimer l&#39;utilisation des badges pour ne confier que des accès via application ! C&#39;est dommage pour mes 51 badges qui restent dans mes tiroirs mais je dois pouvoir compter sur cette serrure pour accueillir mes clients dans les meilleures conditions.<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai déménagé à 750 kms tout en continuant à administrer à distance mon Espace de Coworking et à l&#39;occasion de la venue d&#39;un nouveau client alors que la serrure était verrouillée, impossible d&#39;ouvrir la porte à distance depuis mon accès administrateur (Erreur : L&#39;action n&#39;a pas pu aboutir), impossible de donner les accès à mon client via l&#39;application, alors que je reçois bien les informations de la passerelle sur chaque ouverture ou fermeture de la serrure.<br />De ce que j&#39;ai pu lire sur ce forum, le souci pourrait être lié à la passerelle, ce qui ferait que sur les 3 produits Somfy que j&#39;ai achetés, les 3 sont défectueux... La qualité n&#39;est pas au rendez-vous et le manque de fiabilité me fait perdre petit à petit confiance dans la solution apportée par ces appareils.</p><p>Si quelqu&#39;un est capable de m&#39;aider à réparer ce nouveau problème à distance, je suis preneur ;-)</p><p>D&#39;avance merci pour toute l&#39;aide que vous pourrez m&#39;apporter.</p><p>Une excellente journée à toute la communauté !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier, </p><p>Est-ce qu&#39;une personne sur place à la possibilité d&#39;effectuer une resynchronisation de votre serrure ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Jan 2021 08:36:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6270184 https://forum.somfy.fr/questions/2565726-passerelle-connectee-action-pu-aboutir/answers/6270184 6270184 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2565726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour chère communauté Somfy,</p><p>J&#39;ai fait l&#39;acquisition en septembre 2018 d&#39;une serrure connectée, d&#39;un lecteur de badges (avec 17 lots de 3 badges) et une passerelle Internet pour gérer la serrure à distance de l&#39;Espace de coworking que j&#39;administre.<br />La mise en place, malgré mon achat par un revendeur Somfy plutôt compétent s&#39;est révélé chaotique, tant est si bien qu&#39;au bout de 3 jours de lutte acharnée j&#39;ai décidé de tout recommencer depuis le début et oh miracle, ça a enfin fonctionné (ne me demandez pas ce que j&#39;ai fait de différent de multiples autres essais, je serai bien incapable de vous répondre).<br />Je m&#39;attèle alors au paramétrage de mes 51 badges, chose relativement rébarbative avec l&#39;accès smartphone puisque tout autre moyen n&#39;est plus disponible...<br />Fin 2018, après avoir déjà changé 5 fois les piles de ma serrure malgré un usage pas si intensif que ça, je m&#39;adresse à mon revendeur pour lui expliquer mon désarroi face à cette consommation vertigineuse. Il obtient de Somfy le remplacement de ma serrure, excellente nouvelle pour moi puisque celle-ci fonctionne beaucoup mieux que la première avec une consommation de piles enfin normale. Seul bémol, il a fallu tout re-paramétrer, y compris les 51 badges et les accès via application (environ 20) :-(<br />Début 2019, les utilisateurs de la serrure me reportent qu&#39;ils n&#39;arrivent pas à fermer avec leur badge... En effet, le petit bouton sur lequel appuyer avant de passer son badge pour vérouiller se montre très récalcitrant avec certaines empreintes digitales à tel point que je décide de supprimer l&#39;utilisation des badges pour ne confier que des accès via application ! C&#39;est dommage pour mes 51 badges qui restent dans mes tiroirs mais je dois pouvoir compter sur cette serrure pour accueillir mes clients dans les meilleures conditions.<br />Aujourd&#39;hui, j&#39;ai déménagé à 750 kms tout en continuant à administrer à distance mon Espace de Coworking et à l&#39;occasion de la venue d&#39;un nouveau client alors que la serrure était verrouillée, impossible d&#39;ouvrir la porte à distance depuis mon accès administrateur (Erreur : L&#39;action n&#39;a pas pu aboutir), impossible de donner les accès à mon client via l&#39;application, alors que je reçois bien les informations de la passerelle sur chaque ouverture ou fermeture de la serrure.<br />De ce que j&#39;ai pu lire sur ce forum, le souci pourrait être lié à la passerelle, ce qui ferait que sur les 3 produits Somfy que j&#39;ai achetés, les 3 sont défectueux... La qualité n&#39;est pas au rendez-vous et le manque de fiabilité me fait perdre petit à petit confiance dans la solution apportée par ces appareils.</p><p>Si quelqu&#39;un est capable de m&#39;aider à réparer ce nouveau problème à distance, je suis preneur ;-)</p><p>D&#39;avance merci pour toute l&#39;aide que vous pourrez m&#39;apporter.</p><p>Une excellente journée à toute la communauté !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>