[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour le Link est éteint et ne peut pas se rallumer, y a t’il une solution pour le remettre en fonctionnement ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 18 Aug 2021 12:41:58 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de poursuivre votre dépannage, je viens de vous faire parvenir un message privé .

Bonne journée

Réponse de Arnaud M.

Arnaud M. — Wed, 18 Aug 2021 05:16:44 GMT

Oui j’ai déjà essayé le redémarrage ou la réinitialisation mais le link reste éteint. Pas un brin de lumière :( j’ai peur qu’il ait rendu l’âme après 4 ans de bons et loyaux services

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Aug 2021 21:56:18 GMT

Bonsoir Arnaud
Voici le lien vers l'ensemble des fiches de dépannage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de Arnaud M.

Arnaud M. — Tue, 17 Aug 2021 19:51:06 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème mais le lien proposé ne fonctionne pas et impossible de trouver un numéro ou mail de contact. Link éteint complètement depuis 24h, même branché, redémarrage et réinitialisation impossibles.

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jan 2021 08:27:15 GMT

Bonjour Bérangère,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 Jan 2021 08:48:46 GMT

C'est bon Bérangère, c'est bien ici qu'il fallait poster le numéro du Link
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Bérangère B.

Bérangère B. — Fri, 08 Jan 2021 08:28:56 GMT

Merci Jacky pour votre réponse mais je n’arrive pas à trouver le lien pour déposer l’identification de mon Link.
Le numéro du Link : BU0111907541
J’ai fais installer mon système d’alarme Somfy le 4 janvier 2018 (acheté à Leroy Merlin Bouliac le 15/12/2017 facture 089502).
Je ne sais plus à qui m’adresser pour réparer cette protection ...
Merci pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jan 2021 08:37:02 GMT

Bonjour Bérangère
Si vous avez essayez la procédure ci dessous et que ça ne fonctionne pas il faut poster ici le N° MAC du Link qui se trouve sous la prise
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203621441...