[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection impossible via l'application Thermostat connecté

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Feb 2026 09:12:05 GMT

Bonjour Julien,

Une interruption de service sur nos serveurs suite à une anomalie est en cours.
Cela signifie que votre thermostat est temporairement indisponible en pilotage à distance via l'application mobile mais reste pilotable en local sur votre produit.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent pour résoudre au plus vite cet incident. Merci pour votre compréhension.

Bonne journée,

Réponse de julien D.

julien D. — Tue, 17 Feb 2026 06:29:17 GMT

Bonsoir, depuis hier après-midi il m'est impossible de piloter mon thermostat connecté V2.

Tout a fonctionné parfaitement depuis plus d'1ans jusqu'à hier...

Gateway : 5133148A

Pin : 1928 1621 6576.

Merci à vous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Jul 2025 09:16:03 GMT

Bonjour à tous,

L'application est de nouveau fonctionnelle.

Bonne journée.

Réponse de françois L.

françois L. — Wed, 16 Jul 2025 05:47:33 GMT

Bonjour, mon thermostat s'est remis à fonctionner une heure après le message. Je ne sais pas si vous y êtes pour quelque chose. si c'est le cas merci!

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 15 Jul 2025 14:15:01 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis quelques jours. Tout fonctionnait bien depuis environ 1 an et maintenant je ne peux plus me connecter à l'app "Somfy thermostat connecté". Rien n'a changé sur mon installation (mobile ou wifi).

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Jul 2025 12:55:41 GMT

Bonjour François,

Pouvez-vous poster vos N° MAC de vos thermostats afin de vous ajouter à l'incident en cours.

Bonne journée.

Réponse de Didier T.

Didier T. — Tue, 15 Jul 2025 06:55:34 GMT

Bonjour,
même problème depuis ce dimanche. Après un an de bon fonctionnement, impossible de se connecter à l'application Thermostat connecté V2 Filaire Somfy.
Celui-ci est visible dans l'application Tahoma
L'application Thermostat connecté fonctionne en 4G mais pas en wifi.
Mon code PIN est le suivant : 203343688583
Pour terminé j'ai bien vérifié et j'utilise le wifi 2,4 Ghz pour ceci
Merci pour votre aide

Réponse de françois L.

françois L. — Tue, 15 Jul 2025 04:48:33 GMT

Bonjour,
Même problème depuis quelques jours, impossible de me connecter à l'application thermostat (vérifier connexion internet ou réessayez plus tard)
Le thermostat est bien visible dans l'appli tahoma, j'ai accès à la température et au taux d'humidité.
Je regarde ce soir le pin du thermostat au cas où vous sauriez m'aider...
Merci

Réponse de Virginie D.

Virginie D. — Mon, 14 Jul 2025 04:40:45 GMT

Bonjour
J ai le même problème depuis plusieurs jour jour alors que mon application fonctionnait correctement pendant presque 2 ans
Mon pin est 2033-3484-7031
Merci d avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Feb 2025 08:45:16 GMT

Bonjour Mehdi,

Avez-vous effectué la procédure que j'indique précédemment ?

Bonne journée,

Réponse de Mehdi C.

Mehdi C. — Sat, 01 Feb 2025 00:41:39 GMT

Bonjour Depuis que j'ai changé de box je n'arrive plus à connecter mon thermostat en wifi en sachant que je suis chez Freebox et que j'ai une connexion en 2.4ghz

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Feb 2024 12:54:10 GMT

Bonjour Frederic,

Il y a plusieurs points à vérifier avant d'installer la passerelle :

La Géolocalisation, le Bluetooth et le Wifi sont bien activés sur votre téléphone ?

Je vous invite également à reset la passerelle en suivant cette procédure :

Débrancher la passerelle pendant 2 secs
Rebrancher la passerelle pendant 8 secs
Débrancher une nouvelle fois pendant 2 secs
Attendre que la passerelle clignote rouge et verte puis continuer la procédure d'installation.

Bonne journée,

Réponse de frederic L.

frederic L. — Sun, 18 Feb 2024 11:12:34 GMT

Bonjour,

Plus de pilotage a distance depuis le 10/02/2024,
Message unique pas de connexion.reboot de la box essaie de reapperage.changement de pile etc rien n y fait
Le message. D erreur n apporte aucune information a part problème de wifi.
Cela ne vient pas de la mes autres appareil TV connectée etc PS4 détecte parfaitement mon wifi.
Extrêmement déçu
Mon pin : 2052-2516-9915
PS: j ai aussi désinstaller/ réinstaller l'appli rebooter la passerelle..et vraiment perdu trop de temps là dessus, c est une honte et je ne suis pas le seul dans ce cas. Help

Merci oui vérification faite du wifi etc etc , pas de problème particulier dessus , boot et reboot la passerelle déjà fait et refait plusieurs fois..l'option problème de wifi , c est trop simple..de nombreuse personne ici ont des problèmes similaire..avec un wifi qui fonctionne ent pour le reste de leur application maison..seul Somfy pose problème sa s être technicien et voyant les commentaires..cette application est inopérante.
Avant que vous me le demandiez pile neuves dans le.termostat, passerelle branché sur une prise qui fonctionne, et j ai de la batterie sur mon téléphone.
Si je dois passez à la concurrence pour régler ce soucis ,je le ferais mais avant cela je mettrais ces infos aux main d une association de consommateurs..

†*******************

Oui j ai bien redoute 8 s 2 s etc, oui le wifi et la géolocalisation sont activé.. cela fait un mois que je tourne en rond sur le sujet ..je n ai pas changé de box internet..je n ai rien touché..le reste fonctionne bien,
Reprenez mon code pin donnez mois une explication valable a part problème de Wifi..cet appareil dysfonctionne ou les instructions ne sont pas clair..soyez constructif svp.
PS: je ne semble pas être le seul a avoir des soucis avec ce thermostat..ou est le SAV??

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 08 Dec 2022 08:32:16 GMT

Bonjour Victorien,

Votre thermostat apparaît connecté sur nos serveurs.

Il faut réinstaller votre application et éteindre/rallumer votre box internet.

Si le problème persiste refaite l'appairage wifi depuis l'application.

Bonne journée

Réponse de victorien D.

victorien D. — Sun, 04 Dec 2022 13:11:38 GMT

Bonjour
J'ai le même problème avec mon thermostat connecté somfy V2, lors je veux faire une programmation, j'ai le message suivant: "Une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement".
Et pour mettre une température en manuel, je suis obliger de réveiller le thermostat pour qu'il la prenne en compte
le code pin de mon thermostat est: 2145-1360-6303.
Pouvez-vous m'aider à ce sujet.
Merci d'avance.
Cordialement

Réponse de Aurelien C.

Aurelien C. — Sat, 06 Feb 2021 13:54:51 GMT

Bonjour christian,
Pour ma part j'ai abandonné somfy, ce problème était le problème de trop... depuis que j'ai investi dans la tahoma pour le chauffage et les volet je ne passe pas 2 mois sans un souci. La hotline est bien trop limité techniquement et qui plus est très chere.... et enfin le forum mort donc j'ai arreté de perdre mon temps avec sa!
Je suis décu de cette marque après avoir persévérer pendant 2 ans.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 06 Feb 2021 07:11:24 GMT

Bonjour
J'ai le même problème depuis hier, cela fonctionnait bien jusqu'à hier
Relis, la led de ma passerelle s'allume normalement puis s'éteint après quelques minutes

Réponse de Aurelien C.

Aurelien C. — Thu, 21 Jan 2021 06:42:11 GMT

Bonjour,
Aucun Yellow pour me répondre? ce problème ne doit pas arrivé qu'à Cédric et moi?

Réponse de Aurelien C.

Aurelien C. — Sat, 16 Jan 2021 16:38:58 GMT

Bonjour Cedric, je confirme les 3 logo identiques...

Réponse de Cédric A.

Cédric A. — Sat, 16 Jan 2021 06:45:56 GMT

Bonjour. Je vis le même problème. Impossible de se connecter à l'application depuis quelques jours. Testé sur deux smartphones distincts.
Pas un problème de mot de passe car les données arrivent à TaHoma. Dans interface TaHoma, un warning sur température et hygrométrie et une indication de faible batterie sur le thermostat qui est pourtant tout neuf (1 semaine)...

Réponse de Aurelien C.

Aurelien C. — Thu, 14 Jan 2021 18:28:03 GMT

Bonjour Nicolas,
Oui j'ai bien suivi ces recommandation et du coup j'ai meme fini par désactivé le 5Ghz, mais pour autant impossible remettre le wifi.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Jan 2021 16:32:37 GMT

Bonjour Aurelien,
effectivement votre thermostat a perdu la connexion au serveur depuis le 21/12.
votre réseau wifi et un melange 2,4ghz et 5ghz? il faut bien penseé a dissocier ces deux réseau et refaire l'installation sur le reseau en 2,4ghz seul.
Bonne journée.

Réponse de Aurelien C.

Aurelien C. — Wed, 13 Jan 2021 12:33:50 GMT

mon pin du thermostat : 1748 1343 8179.
Je ne trouve pas de pin pour la passerelle wifi es ce normale?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jan 2021 08:49:10 GMT

Bonjour Aurelien,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre thermostat et de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jan 2021 08:48:28 GMT

Bonjour Philippe,
Vous n'aviez pas fini l'activation de votre produit.
J'ai forcé cette activation.
Bonne journée.