[Forum Somfy] Suivi de la question: Evolvia 400: Vantaux s'ouvrent mais ne ferment plus

Réponse de Steeve

Steeve — Thu, 08 Apr 2021 19:52:13 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Oui j'ai bien reçu votre mail de cette après-midi. Je vous ai répondu foulée. Vous n'avez pas reçu ma réponse ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Apr 2021 19:38:04 GMT

Bonjour Steeve,

Je vous ai envoyé un mail ce journée à 15h39.
Pouvez vous vérifier de sa bonne réception?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Apr 2021 19:37:10 GMT

Bonjour Richy,

En effet je pense également au vu des photos reçu.
Le kit cloche a été envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 08 Apr 2021 18:54:30 GMT

Bonjour,

Matériel de 2013 ...

Et si c'était un problème de pignon qui fait du bruit ?

Pourriez-vous ouvrir le moteur et regarder (nous mettre aussi une photo) le pignon en bout d'axe du moteur électrique, s'il est en plastique ou en métal ?
Sachez aussi que si le boîtier est défectueux, une réparation économique est possible.

Réponse de Steeve

Steeve — Thu, 08 Apr 2021 14:46:50 GMT

Bonjour Gaëlle,

C'est noté. J'attends votre mail.
Je vous remercie.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Apr 2021 13:38:25 GMT

Bonjour Steeve,

Cette fois c'est tout bon. Afin de finir votre dépannage, je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Steeve

Steeve — Thu, 08 Apr 2021 07:29:37 GMT

Bonjour Gaëlle,
Désolé, on recommence. En espérant que ça passe cette fois ci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Apr 2021 06:17:06 GMT

Bonjour Steeve,

J'ai bien votre message, en revanche il n'y a pas de photo.

Bonne journée,

Réponse de Steeve

Steeve — Wed, 07 Apr 2021 15:50:43 GMT

Ré-bonjour Gaëlle,

Ci-joint la photo demandée.

Réponse de Steeve

Steeve — Wed, 07 Apr 2021 13:33:34 GMT

Gaëlle,
En effet quand j'appuie sur la télécommande le bruit de fond s'arrête et le boîtier continu de clignoter 2 fois.
Je vous envoie une photo un peu plus tard.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Apr 2021 12:42:50 GMT

Bonjour Steeve,

Et si vous appuyez sur la télécommande est ce que le bruit de fond s'arrête ?
Pouvez vous me mettre ici la photo de l'étiquette d'un de vos deux moteurs ?

Bonne journée,

Réponse de Steeve

Steeve — Wed, 07 Apr 2021 12:25:27 GMT

Bonjour Gaëlle,
Le boîtier reste en clignotement 2 fois.
Lorsque j'appuie sur la télécommande pour ouvrir, j'entends le bruit du moteur qui entraîne et qui s'arrête lorsqu'arrivé en butée, jusque là tout va bien. Sauf que je continu à entendre un petit bruit de fond, venant du boîtier qui lui continu à clignoter 2 fois.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Apr 2021 08:04:16 GMT

Bonjour Steeve,

Quand le boitier électronique ne se ferme pas, le voyant est il en clignotement deux fois ou a t il changé de série de clignotement ?

Bonne journée,

Réponse de Steeve

Steeve — Mon, 05 Apr 2021 19:10:37 GMT

Bonjour Jean-Luc B.
Mon système doit avoir 6 ans maintenant.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 18:28:32 GMT

Bonjour Steeve

Votre électronique est défaillante ! Quel âge a t'elle ?

Réponse de Steeve

Steeve — Mon, 05 Apr 2021 17:53:08 GMT

Bonjour je rencontre exactement le même problème qu'alexandre...
Après un problème de girophare qui clignotait en continu (même portail fermé), j'ai lancé un test totale, et depuis impossible d'aller au bout de l'auto apprentissage. Après la première impulsion les deux battants s'ouvrent bien, jusqu'en butée, mais après plus rien, même en ré appuyant sur la télécommande.

Si un yellow peut m'aider s'il vous plaît.
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Jan 2021 14:12:29 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre électronique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Mon, 11 Jan 2021 18:58:46 GMT

Bonsoir,
Merci, j'attendrai donc qu'on me contacte.
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 Jan 2021 07:48:07 GMT

Bonjour Alexandre

Un Yellow vous contactera dans la semaine.
A part le conseil de Richy, ne faîtes rien d'autre et attendez d'être contacté.

Bonne journée !

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Mon, 11 Jan 2021 07:28:46 GMT

Bonjour,
je vais tenter. Savez vous peut être sous combien de temps un yellow se manifeste svp?
Je ne sais pas vraiment si je dois m´adresser au Leroy ou Somfy directement.
Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 11 Jan 2021 07:15:47 GMT

Bonjour
Ne vous en faites pas, votre boîtier est déjà considéré défectueux.
Mettez une cale intermédiaire avant de tapoter sur celle-ci.

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Sun, 10 Jan 2021 19:42:02 GMT

Bonsoir,
pas que je mette en doute vos conseils mais si il y a des traces d'impacts pas qu'on me refuse la garantie...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 Jan 2021 19:13:17 GMT

Ce doit être un défaut de boîtier électronique.

Essayez après avoir donné quelques coups de manche de tournevis sur le boîtier à l'arrêt et pendant l'ouverture.

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Sun, 10 Jan 2021 18:32:11 GMT

Bonsoir,
J'ai effectué un test de chaque moteur en les branchant à une batterie 24V (comme indiqué dans un des tutos sur le site Somfy).
Les moteurs fonctionnent à l'ouverture et à la fermeture.
Simplement que quand je les branches sur la carte électronique, uniquement l'ouverture fonctionne... Du coup le portail est ouvert, cela ne m'arrange pas trop.
Si un yellow pouvait me contacter svp ou dois je m'approcher du Leroy Merlin dans lequel je l'ai acheté?
Je souhaiterais éviter de tout redémonter pour le rendre en garantie (le produite a été acheté en juillet).

Merci,

Alexandre

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Fri, 08 Jan 2021 12:28:42 GMT

Tout à fait, je ne manipule rien pendant l´apprentissage hormis le bouton de la télécommande. Une fois le portail ouvert, je rappuie pour continuer le cycle mais rien ne se passe, il reste ouvert.