[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation impossible alarme avec appli Somfy protect

Réponse de Beatrice L.

Beatrice L. — Thu, 27 May 2021 15:04:51 GMT

Bonjour Loïc,
Il faut impérativement redémarrer votre box qui re synchronise tout le système sur place et en ligne

Réponse de Loïc

Loïc — Thu, 27 May 2021 10:11:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis hier. Quelle est la solution?

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Sat, 27 Feb 2021 18:47:51 GMT

Bonjour Maud,

j'ai vu votre réponse un peu tard et je ne peux plus faire cette manip car je ne suis plus sur place (c'est une résidence secondaire). par contre j'ai fait comme d'autres préconisaient sur le forum, c'est à dire réinitialiser ma box (sfr) et tout refonctionne.
La prochaine fois que j'y retourne, si ca recommence, je ferai votre manip mais c'est très gênant car si je dois faire intervenir un tiers je ne peux pas désactiver l'alarme à distance. Espérons que cela ne se reproduira plus.

Salutations.

Daniel B.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Feb 2021 08:22:53 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous resynchroniser le Link sur le serveur en effectuant un changement de réseau wifi?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Il faut reconnecter le Link sur votre réseau.

Suite à cette resynchronisation refaire un test de désactivation/activation via l'application en m'indiquant la date et l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 22 Feb 2021 15:55:10 GMT

Bonjour,
Même problème. Inadmissible le silence de SOMFY sur le sujet. Et cela ne vient pas des opérateurs internet vu que tous sont concernés. Impossible donc de déconnecter une alarme à distance pour intervention d'un tiers. Bravo SOMFY , on a connu mieux.

Réponse de Loïc

Loïc — Fri, 19 Feb 2021 17:39:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 1 semaine je ne peux plus activer ni désactivé l'alarme par l'application, par contre je reçois bien les notifications quand je le fait avec le badge.

Cordialement

Réponse de Alain H.

Alain H. — Sat, 09 Jan 2021 16:30:45 GMT

Sebastien, pas de blem

Réponse de Alain H.

Alain H. — Sat, 09 Jan 2021 16:30:10 GMT

Sebastien ,

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sat, 09 Jan 2021 14:05:48 GMT

Effectivement, après redémarrage de la box tout est rentré dans l'ordre. Un grand merci Alain et Béatrice pour votre aide et votre disponibilité. Meilleurs vœux à toutes et tous !

Réponse de Beatrice L.

Beatrice L. — Sat, 09 Jan 2021 13:50:04 GMT

sebastien,il faut redémarrer votre box en tout premier lieu.Ils ont changé qq chose .j'essaye aussi de me renseigner mais ça remarche comme ca

Réponse de Alain H.

Alain H. — Sat, 09 Jan 2021 13:50:02 GMT

Sebastien, a tu éteins et redémarre ta box ? Si pas fait le

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sat, 09 Jan 2021 13:37:20 GMT

Merci Alain H. J ai testé de redéfinir la position mais rien n y fait. Niveau WiFi tout est en ordre sur ma box j ai vérifié s'il n'y avait pas de mise à jour de l appli à faire mais rien.

Réponse de Alain H.

Alain H. — Sat, 09 Jan 2021 13:24:22 GMT

Sebastien, peut être une mise à jour qui a était faite sur la box et un reset était apparemment nécessaire c’est pas normal que Somfy nous et pas prévu

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sat, 09 Jan 2021 13:11:01 GMT

Même problématique chez moi. Ce qui me rassure ç est que je ne suis pas seul. En revanche je trouve étonnant qu il n y ait pas de communication de la part de somfy. . Pouvons nous avoir de la visibilité sur cet incident svp ?

Réponse de Alain H.

Alain H. — Sat, 09 Jan 2021 00:26:04 GMT

Voilà problème réglé au cas où ça arrive à une autre personne j’ai juste était dans mon domicile et ajuster ma position sur la carte . Merci à Béatrice L bonne nuit à tous

Réponse de Alain H.

Alain H. — Fri, 08 Jan 2021 17:55:30 GMT

Béatrice L j’ai tout essayé rien a faire je vais contacter Somfy demain

Réponse de Beatrice L.

Beatrice L. — Fri, 08 Jan 2021 17:45:21 GMT

Alain H,il faut peut être redémarrer votre téléphone?

Réponse de Alain H.

Alain H. — Fri, 08 Jan 2021 17:03:30 GMT

Alors là je comprends plus rien

Réponse de Yann A.

Yann A. — Fri, 08 Jan 2021 16:14:31 GMT

Pas de souci sur iPhone pour moi Somfy apparaît toujours dans le service localisation

Réponse de Beatrice L.

Beatrice L. — Fri, 08 Jan 2021 16:10:45 GMT

je ne possède pas d'iphone.
sous android (samsung Galaxy) pas de souci enfin apparemment....

Réponse de Alain H.

Alain H. — Fri, 08 Jan 2021 15:32:42 GMT

Depuis le problème d’hier en redémarrant la live box c’est ok sauf que somfy n’apparaît plus dans les réglages de localisation sur iPhone avez vous le même problème ??? Merci

Réponse de Beatrice L.

Beatrice L. — Fri, 08 Jan 2021 14:05:21 GMT

merci beaucoup pour vos messages. je pense qu'il y a du y avoir une mise à jour pas forcément sur l'alarme, mais reseau somfy around ou autres
..et qu'il faut faire reconnaître à nouveau l'alarme par le réseau en redémarrant les box....
bon après midi a tous

Réponse de Joël P.

Joël P. — Fri, 08 Jan 2021 12:20:59 GMT

Bonjour,

Même problème hier, j'ai redémarré la box et c'est revenu.
J'ai une Home keeper mais elle utilise la même application Protect que la Home alarm.

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Fri, 08 Jan 2021 12:02:46 GMT

****** PROBLEME RESOLU *****
Re Bonjour et merci Béatrice
Le fait de redémarrer la livebox 4 a résolu le problème.
Une mise à jour sur les box quelle que soit l'opérateur ?
Est ce donc un problème chez Somfy ???

Pas sur, donc essayons d'avancer en cherchant des réponses.
Cordialement

Réponse de Yann A.

Yann A. — Fri, 08 Jan 2021 11:50:10 GMT

Merci Béatrice , vous avez raison j ai redémarré ma Livebox et ça te fonctionne ! Je ne comprends vraiment pas pourquoi mais ça marche ! Un grand merci