[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déconnecté : impossible de désactiver l'alarme à distance ?

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 05 Jan 2026 07:48:12 GMT

Bonjour mon numéro MAC est le BU01110223C92049. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 07:41:38 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Sat, 03 Jan 2026 10:40:59 GMT

Bonjour, mon link s est déconnecté et depuis je n’ arrive plus à desarmer l’alarme et je ne peux plus rien faire. J’ai fait un reset du link mais je ne peux pas l’ajouter au système. Bref je suis bloqué

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Nov 2025 23:21:56 GMT

Bonsoir Anthony.
Modifier le canal wifi de votre wifi 2.4
Utiliser le canal 5 ou le canal 11 avec une largeur de bande de 20mhz.
N'hésitez pas à passer en canal fixe au lieu d'automatique.

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Mon, 24 Nov 2025 22:36:17 GMT

Problème résolu apres reboot de la box WiFi, mais le Link ne capte pas bien le wifi, alors que tout les autres appareils capte très bien. C'est assez gênant car j'ai peur de pas pouvoir désactiver l'alarme à nouveau si le Link perd le Wi-Fi.

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Sun, 23 Nov 2025 09:57:13 GMT

@Anthony P je confirme que depuis que j’ai rapproché le Link a moins de 1m de la box je n’ai plus jamais eu de déconnexion même si c’est fou qu’en 2025 on ne puisse pas dépasser 1m de portée WiFi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 09:42:05 GMT

Bonjour Anthony
Avez vous rebootez votre box internet ?

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sun, 23 Nov 2025 09:17:08 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, impossible de désactiver l'alarme Somfy chez moi car le Link est déconnecté, ça me rend fou. @Somfy de l'aide s'il vous plait ?

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Thu, 09 Jan 2025 09:14:41 GMT

Finalement impossible de reconnecter le Link à ORBI... j'ai dû le raccorder au wifi de la Bbox. On verra.
Information détaillée
Actif
NomSomfyHomeAlarm
Adresse MAC08:3a:88:95:9e:0a
Constructeur
Adresse IP192.168.1.171
Type d'adressageDHCP
Première connexion08.01.2025 20:23:06
InterfaceWi-Fi
Bande2.4 GHz
Version Wi-FiWi-Fi 4
RSSI-22 dbm

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jan 2025 11:19:07 GMT

Pour le Mesh il ne faut pas que le Link bascule d'une borne a une autre sinon le système de communication utilisé par Somfy plante.
Si Somfy a fait évoluer son Link pour qu'il reste accroché a un point d'accès unique, je ne suis pas au courant.

J'ai eu le Link Classic Rond pendant 5 ans jusqu'à la fin de vie de la batterie et maintenant j'ai l'Essentiel.
Comme tous les matériels Somfy, il faut au minimum 1m d'écart avec la box sinon il sature et se déconnecte.

Si votre Link est a bonne distance de la Box et que le problème est identique avec plusieurs Box, alors poster le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Wed, 08 Jan 2025 10:56:29 GMT

Merci Jacky M mais j'ai utilisé le Link durant 8 mois avec le wifi intégré à une Freebox revolution = même soucis de déconnexion et ensuite avec le wifi intégré d'une Bbox durant 3 mois = même pb et désormais avec le wifi Orbi = même pb... à noter que le Link gère très bien le mesh car il reste connecté au même appareil en l'occurence le routeur.
conclusion : peut-être que le mesh est déconseillé mais ce n'est utilisé un réseau classique (2 bos différentes en l'occurence) ne change rien au pb d'instabilité

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jan 2025 10:50:36 GMT

Bonjour Vincent
Routeur Netgear Orbi. Si vous avez activé le wifi Mesh, le Link n'aime pas du tout.

Quand il y a ce type de problème, il faut installer le Link sur le wifi invité pour qu'il ne soit pas en concurrence avec les autres matériels.

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Wed, 08 Jan 2025 10:43:19 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même pb avec mon Link depuis sa mise en service il y a 1 an. Il se déconnecte tout seul du wifi. A noter que je n'ai jamais rencontré un tel pb en 10 ans de bons et loyaux services avec la centrale MyFox qui elle était connectée en Ethernet. J'ai changé de box, de réseau wifi. J'ai investi dans un système externe Netgear Orbi de meilleure qualité mais rien n'y fait le Link se déonnecte régulièrement (tous les 2-3 mois). Heureusement j'ai accès au routeur wifi à distance et je déconnecte le Link et je le reconnecte. L'accès est rétabli mais cela n'est pas normal. Surtout quand je constate dans ce fil de discussion que je suis loin d'être le seul. J'ai pourtant d'autres équipements connectés en wifi et aucun ne perd la connexion (Netatmo, etc.). C'est donc bien un pb spécifique au Link de Somfy. Je souhaite investir dans un visiophone Somfy mais j'espère que je ne rencontrerai pas les mêmes soucis.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Nov 2023 08:59:46 GMT

Bonjour Alexandra,

Votre système est désarmé, veuillez reprendre la changement de réseau wifi de vos équipements : Changement de réseau wifi

Bonne journée,

Réponse de Alexandra L.

Alexandra L. — Sat, 18 Nov 2023 15:34:06 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème, je ne peux pas désactiver l’alarme et le mini n’est plus connecté
Nous sommes partis en vacances et nous avons activer l’alarme. Mais comme nous étions en train de changer d’opérateur Internet, le wi-fi a été déconnecté et je souhaite reconnecter mon nouveau wi-fi. À mon link, mais je ne peux pas tant que l’alarme n’est pas désactivé. que faire. Merci d’avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Jun 2023 17:17:56 GMT

Bonsoir
Pas connexion, votre centrale est au même niveau que la machine a laver.
Il n'y a qu'une intervention sur place pour désactiver le système.

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Wed, 21 Jun 2023 15:12:49 GMT

Bonjour,

Avec les orages, je pense que ma box est déconnectée.je suis absent de mon domicile, et à distance,depuis l'application, je n'arrive plus à désactiver l'alarme qui se déclenche avec les coups de tonnerre. Avez-vous une solutilon à m'indiquer?
Je vous en remercie par avance.
Boen sincèrement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jun 2023 17:24:13 GMT

Bonjour B.M
C'est pas nouveau. En cas d'absence de connexion pour quelques raisons que ce soit, il faut un badge ou un clavier pour désactiver l'alarme.

Aucune connexion internet n'est fiable à 100% c'est bien pour ça qu'on ne branche pas du matériel médical sur internet sans un système de backup GSM et encore il y a toujours un risque.

Réponse de B. M.

B. M. — Tue, 06 Jun 2023 17:08:55 GMT

Bonjour
Après 2h de route j'arrive chez moi et je suis à la porte.
Link déconnecté et impossible de désactiver l'alarme.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 09:27:43 GMT

Bonjour Seb,

Voici une FAQ qui vous explique à quoi correspond les Led de la Home Alarme Advanced :

LED ADVANCED

Si votre téléphone ne détecte pas votre Link commencez par faire une réinitialisation de votre Link et de ressayer sur un autre téléphone portable.

Bonne journée,

Réponse de Seb

Seb — Wed, 01 Mar 2023 19:06:59 GMT

2 appels au service Somfy et toujours pas opérationnel…. Je regrette cet achat

Réponse de Seb

Seb — Tue, 28 Feb 2023 19:38:01 GMT

Ok les 2 leds clignotantes sont pour un appairage Bluetooth mais mon téléphone ne le détecte pas
Merci quand même Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Feb 2023 19:25:44 GMT

Normalement le badge devrait fonctionner, mais vous n'avez plus le retour d'information sur le smartphone

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019842...

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019632577

Faq complète
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Seb

Seb — Tue, 28 Feb 2023 19:19:23 GMT

Je n avais pas le choix de passer en gsm car pas d internet pendant plus d 1mois
J ai fait la manip, il ne se passe rien, toujours ses 2 voyants bleus qui basculent,
Comme si le Link était bloqué

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Feb 2023 18:44:03 GMT

Seb en mode GSM vous n'avez que les messages et je trouve ça dommage également.
Si vous rebootez la box internet pour que Link recoivent l'information de rétablissement il ne repasse pas sur le WIFI ?

S'il ne repasse pas sur le WIFI bien que celui ci soit actif, il faut enlever les piles du Link et débrancher la batterie de secours. Attendre quelques instant et tout rebrancher.