[Forum Somfy] Suivi de la question: Video door v300

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 May 2021 14:24:55 GMT

Bonjour Grégory,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gregory P.

Gregory P. — Thu, 29 Apr 2021 14:09:56 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant la prise en charge de mon visiophone v 300 pris sous garantie la semaine dernière.
Je vous confirme que je viens de recevoir le produit neuf du SAV, et vous remercie de la rapidité du traitement de mon dossier.

Malheureusement sur celui-ci présente un autre défaut, l’ écran ne diffuse aucune image quel qu’elle soit, il reste en permanence noir. L étiquette indique une fabrication en février 2021.
Le son fonctionne intérieur/extérieur, le pilotage du portail aussi, mais pas d’image extérieure, même les touches menu/défilement photo/ réglages sont inaccessibles, malgré un son émis lors de chaque appuie.
Y a t il une manipulation ou une autre action à faire de ma part pour palier à ce problème ?
Ou ce visiophone doit faire aussi l’objet d’une réparation sous garantie, auquel cas est-il possible de changer de modèle afin d en avoir un plus fiable.

D’avance merci.
Bien à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 13:41:03 GMT

Bonjour Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,