[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation impossible de l'alarme depuis application "problème de communication avec votre équipement" Que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 14:54:02 GMT

Bonjour Jean-Henri,

Je constate que depuis hier vous avez pu désactiver votre système.

Bonne journée,

Réponse de jean-henri R.

jean-henri R. — Tue, 19 Jul 2022 08:28:38 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis. Suite à une coupure générale dans le quartier, impossible de désactiver l'alarme depuis l'application. Je ne parviens pas à éteindre ni à changer le wifi du link

Pouvez vous le réinitialiser à distance ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Aug 2021 16:39:05 GMT

Merci pour le retour Cédric.
Passez de bonnes vacances.

Réponse de Cédric R.

Cédric R. — Sun, 08 Aug 2021 15:19:24 GMT

Merci beaucoup Jacky !
Le problème semble être résolu (à 1ère vue).
J'ai bien fait de poster ma question ;)

Bonne fin de journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Aug 2021 14:37:21 GMT

Bonjour Cédric.

Ce problème revient assez souvent en ce moment.

Sur votre Livebox 4 activez le WIFI invité pour une durée indéterminée.
Faite un changement de WIFI sur le Link pour le connecter sur le WIFI Invité.

Pensez à activer l'accès a distance de votre Live box pour pouvoir la rebooter a distance si le Link perd de nouveau le WIFI.

(L'installation sur le WIFI invité ne change rien au fonctionnement de l'alarme. Par contre comme il seul sur le réseau, ça fonctionne mieux)

Réponse de Cédric R.

Cédric R. — Sun, 08 Aug 2021 14:06:09 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs semaines, voire mois que l'application Somfy Protect m'affiche souvent le message "problème de communication..." avec mon système Home Alarm.
Tout fonctionne nickel avec les badges, mais en mode Wifi, le link clignote très souvent. Et même quand ça ne clignote pas, les commandes d'activation/désactivation de l'alarme ne sont pas toujours fonctionnelles (ça tourne à l'infini jusqu'au message d'erreur).
J'ai (je pense) tout essayé au niveau de la configuration avec ma Livebox 4 : changement de place du link, changement de réseau Wifi, modification du canal, reboot de la box, etc... en théorie tout est en ordre, sauf que ça fonctionne très mal.

Est-ce qu'une personne du support peut me venir en aide car je pars bientôt en vacances, et je n'ai plus du tout confiance dans la gestion du système à distance...

Merci beaucoup !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Jan 2021 07:41:27 GMT

Gregory,

Veuillez remplacer les piles de votre sirène extérieure et m'indiquer à qu'elle étape exactement cela ne fonctionne pas ?

Bonne journée,

Réponse de GREGORY S.

GREGORY S. — Thu, 14 Jan 2021 17:29:45 GMT

Bonsoir,

il a fini par se connecter.
J'ai remplacer l'appui bref par un appui multiple.
Il a fini par se connecter.

Par contre, la sirène n'est pas revenu.

Merci de votre aide.

cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Jan 2021 11:00:22 GMT

Bonjour Gregory,

Je constate que juste après votre post votre Link à réussi à se connecter sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Jan 2021 21:14:29 GMT

Bonsoir Gregory
postez ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello désactive l'alarme afin que vous puissiez faire la procédure de changement de WIFI

Réponse de GREGORY S.

GREGORY S. — Wed, 13 Jan 2021 20:34:41 GMT

Bonsoir,

j'ai essayé une vingtaine de fois le procédure.
Toujours rien, le link clignote lentement puis l'application signale que le link n'a pu être détecté.

Auriez vous une idée?

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jan 2021 17:47:12 GMT

Bonjour Gregory,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de GREGORY S.

GREGORY S. — Sat, 09 Jan 2021 19:30:05 GMT

Merci de votre retour.

J'ai arrêté puis redémarré le wifi. Toujours rien, le wifi marche.
L'alarme reste activé et je n'arrive pas à communiquer avec le link.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 09 Jan 2021 14:29:27 GMT

Bonjour Gregory
Si le Link clignote c'est qu'il n'est pas connecté a votre Box.
Faite un arrêt relance de votre box internet.