[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation surveillance camera outdoor

Réponse de René G.

René G. — Mon, 26 Jun 2023 20:26:36 GMT

Bonjour Monsieur Jacky M.
Suite à votre réponse en date du 24 juin 2023 dernier, j'ai procédé aux vérifications souhaitées et désinstallé et réinstallé le link et la caméra outdoor, mais pas d'amélioration, toujours pas de notification d'activation et désactivation intelligente.
Je rappelle que cette fonctionnalité a cessé sans autre modification ni changement de smartphone.
Par ailleurs, je ne comprends pas le fonctionnement d'un intellitag sur la porte d'entrée ou autre, s'agissant d'une caméra outdoor qui détectera l'intrusion bien avant d'atteindre la porte concernée.
Je précise que je possède un Galaxy S21 ultra version Androïd 13
Merci de votre intervention.
Cordialement
René G.le 26 juin 2023

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Sep 2021 11:48:04 GMT

Bonjour à vous,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 09:55:17 GMT

René,

Je comprends votre insatisfaction un développeur a pris le sujet en main mais cela peut prendre du temps avant de pouvoir vous apporter une résolution.

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Mon, 12 Jul 2021 11:56:40 GMT

Bonjour Maud F.
Toujours pas de réponse à mes messages , le dernier en date du 30juin 2021!
Activation et désactivation par le calendrier toujours inopérante.
Puis je espérer une solution ?
Merci de votre réponse.
Cordialement
René G.
Le 12 juillet 2021

Réponse de René G.

René G. — Wed, 30 Jun 2021 14:00:46 GMT

Bonjour Maud F
J'ai bien pris note de votre message du 18 juin courant.
Cependant, le problème dure depuis le 20 avril dernier. (Soit à ce jour plus de 3 mois)
J'ai l'impression que cela s'est produit suite à une mise à jour de logiciel !! qui ne serait pas vérifiée avant développement grand public !!! ce qui dans ce cas serait inadmissible pour une entreprise comme Somfy. Des mises à jour de logiciel qui provoquent des perturbations sur des fonctionnalités qui donnaient satisfaction.
A moins que ce produit (caméra outdoor) ne présente pas un intérêt suffisant pour que Somfy y apporte l'intérêt nécessaire à la satisfaction clientèle. Qu'en pense la Direction Générale de Somfy ???
Puis-je espérer une résolution très rapide cette anomalie? Sinon quelle solution dois je envisager ?
Dans l'attente de votre solution très rapide avant d'autres actions.
Cordialement
René G.
Le 30 juin 2021

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Jun 2021 09:36:50 GMT

Bonjour à vous,

Je vous assure qu'il y à bien un ticket concernant ce dysfonctionnement. Nos équipes travaillent sur la résolution de ce problème qui survient aléatoirement.

Veuillez nous excusez pour ce délai de traitement anormalement long.

Bonne journée,

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Sat, 12 Jun 2021 00:51:13 GMT

Bonsoir,
Je pense que Somfy ne donnera pas suite aux disfonctionnement de la programmation de la surveillance des caméras Somfy Outdoor.
Je vais me rapprocher des associations de consommateurs pour signaler la médiocre qualité de ces produits Somfy.
Cordialement,
M. Pascal COUSSON.

Réponse de René G.

René G. — Mon, 07 Jun 2021 09:28:13 GMT

Bonjour Madame Maud F
Suite à mon message du 22 Avril dernier et à vos messages des 23 et 29 suivants m'informant de la transmission d'un ticket à votre service développement, je n'ai, à ce jour pas de nouveau.
Merci de me préciser si votre service développement envisage prendre en considération les problèmes rencontrés par vos clients.
Dommage pour ce déficit de qualité qui nuit gravement à l'image de Somfy alors que votre entreprise donne entière satisfaction dans le domaine de la motorisation des volets et portails.
Comptant sur votre intervention pour une prise en compte rapide et efficace de ce problème qui dure depuis trop longtemps.
Cordialement
René G.
Le 7 juin 2021

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Fri, 21 May 2021 20:49:00 GMT

Bonjour René. G,
Les problèmes que vous rencontrez j'ai exactement les mêmes...
Disfonctionnements récurents des activations/désactivations aléatoires de mes 2 caméras Somfy Outdoor.
C'est clair que en l'état celà ne m'incite pas à continuer à acheter des produits Somfy !

Réponse de René G.

René G. — Wed, 12 May 2021 08:29:42 GMT

Bonjour Maud F
Suite à mon message du 22 avril dernier et à vos réponses m'indiquant qu'un ticket est ouvert auprès de votre service développement, je n'ai à ce jour (12mai) pas de nouveau...!!!
En outre, depuis ce lundi 10 mai, non seulement l'activation ne fonctionne plus, mais la désactivation le matin ne fonctionne plus également !!!
Nous retrouvons exactement la même situation que début janvier 2021 !!
Comment se fait-il que le même problème se reproduise en moins de 2 mois...?? (Depuis la résolution du problème précédent)
S'il s'agit d'un problème de fiabilité du matériel, (déjà remplacé) merci de me le préciser et éventuellement procéder une nouvelle fois à son remplacement.
Cette situation ne m'incite pas à persévérer dans l'objectif d'investir dans mon projet de visiophone Vsysteme pro..
Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution rapide de cette situation
Cordialement
Le 12 mai 2021
René G

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Apr 2021 08:24:32 GMT

René,

Votre ticket est toujours en cours, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Apr 2021 08:28:38 GMT

René,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Thu, 22 Apr 2021 20:21:23 GMT

Bonjour
Depuis ce mardi 20 Avril 2021, l'activation de la surveillance le soir par le calendrier ne fonctionne plus.
La désactivation le matin fonctionne si la surveillance a été activée manuellement.
Il n'y a pas eu de changement dans l'installation, ni de téléphone.
Malgré un redémarrage de la caméra puis suppression et réinstallation de l'application et de la caméra, pas de changement.
Serait-ce une anomalie informatique comme déjà rencontré en janvier dernier. ?
Merci pour votre aide.
Cordialement
René G.
Le 22 Avril 2021

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Mar 2021 07:40:59 GMT

René,

Je ne vois qu'un appareil connecté désormais sur votre compte.

Comme indiqué précédemment l'activation/désactivation intelligente avec géolocalisation varie selon le modèle du téléphone qui peut être plus ou moins précise.

Cependant, je me permets de transmettre votre remarque auprès du service développement.

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Tue, 23 Mar 2021 10:31:09 GMT

Bonjour Maud F.
Suite à votre message de ce jour, j'ai fait les manips demandées.
Avez-vous encore la notion de 2 appareils ?
En ce qui concerne les notifications, je reçois bien celles relatives aux activation et désactivation par le calendrier mais toujours pas celles dues à l'activation intelligente.
Serait-ce une mise à jour logicielle à réaliser comme pour les précédentes ?
Merci pour votre aide.
Cordialement
René G.
23/03/2021

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Mar 2021 09:09:33 GMT

René,

Il s'agissait de deux Androids donc sûrement l'android de votre épouse.

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Recevez-vous de nouveau les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Mon, 22 Mar 2021 16:34:32 GMT

Bonsoir Maud F.

L'installation a été enregistrée à partir de mon Galaxy S8.
Au tout début, en Août 2019, j'avais installé l'application Somfy Protect sur le Galaxy J5 de mon épouse pour la designer comme utilisatrice. Mais compte tenu des difficultés de fonctionnement, j'ai supprimé l'application de son appareil et supprimée comme utilisatrice sur le mien.
S'il subsiste un autre appareil dans vos fichiers, pouvez vous me préciser lequel et comment le supprimer.
Merci.
Cordialement
René G.
22/03/2021

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Mar 2021 16:10:28 GMT

René,

Quand j'indique appareil il s'agit d'un smartphone/tablette.

Sur quel type de téléphone avez-vous fait l'installation?

Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Mon, 22 Mar 2021 15:55:07 GMT

Bonjour Maud F.

Suite à votre réponse précisant que vous voyez 2 appareils sur mon compte, je souhaite savoir s'il s'agit de 2 caméras (suite à l'échange sous garantie) ou s'il s'agit d'une caméra et de la Tahoma. Dans ce dernier cas, en créant un compte pour chaque appareil, je ne vois pas comment je pourrais les relier pour une meilleure utilisation de la domotique.
Par ailleurs, lorsque j'ai installé la nouvelle caméra suite à échange sous garantie, je n'ai pas eu à saisir la nouvelle adresse MAC, ni à présenter mon smartphone pour la lecture du flash code !!
Est-ce logique ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
René G.
22/03/2021

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Mar 2021 13:09:15 GMT

René,

Je vois deux appareils de connecter sur votre compte. Pouvez-vous vous déconnecter et vous reconnecter de l'application?

Il est préférable de créer un compte pour chaque appareil connecté sur l'application pour éviter des incohérences sur la réception de notification.

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Fri, 19 Mar 2021 10:50:44 GMT

Précision
En ce qui concerne l'activation intelligente, j'avais bien compris que je devais recevoir une notification.
Mais je ne l'ai jamais reçu, et, avant de télécharger l'application sur un autre appareil, je veux être sûr que cela fonctionne correctement sur le mien.
Cordialement
René G.
19 03 2021

Réponse de René G.

René G. — Fri, 19 Mar 2021 10:45:45 GMT

Bonjour Maud F

Merci pour l'info.
J'ai réussi cette mise à jour en allant sur mon Galaxy S8 dans Paramètres/ Applications/ Somfy Protect/ Détails appli ds boutique puis mise à jour.
Depuis, plus de message d'erreur.
Cependant, l'activation intelligente ne fonctionne toujours pas.
Bonne journée.
René G.
19 03 2021

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Mar 2021 08:40:42 GMT

René,

Une personne indique une manipulation pour la màj sous Android, veuillez suivre le post ci-dessous :

Erreur survenue / diagnostic ?

L'activation ne se fera jamais seule, votre système vous envoie une notification vous rappelant d'activer votre système. Par ailleurs, veuillez vérifier qu'aucun appareil connecté à l'app reste chez vous (exemple une tablette).

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Wed, 17 Mar 2021 16:25:30 GMT

Bonjour Maud F.
Merci pour les dernières informations.
Que la géolocalisation ne soit pas précise sous Androïd, cela peut expliquer une variation dans l'éloignement pour le déclenchement de l'activation intelligente mais en ce qui me concerne, il n'y a jamais d'activation. Et ce malgré une réception wifi supérieure à 100 Mbps et une bonne réception 4 G.
Par ailleurs, vous mentionnez une mise à jour version 3.16.6,mais lorsque je vérifie la version indiquée de mon équipement, je vois 2.0.0
Comment mettre à jour.
Merci de votre réponse.
Cordialement
René G.
Le 17 mars 2021

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 12:49:16 GMT

René,

La précision de géolocalisation varie énormément en fonction des modèles de smartphones (Plus précis sous iOS, pas précis du tout sous Androïd), mais aussi en fonction de la réception de votre smartphone car la technologie utilisée est une triangulation entre plusieurs antennes GSM, donc plus la réception est mauvaise moins la géolocalisation sera précise.

En ce qui concerne le message d'erreur une mise à jour (3.16.6) est désormais disponible et elle permet d'apporter un correctif.

Bonne journée,