[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiant et mot de passe perdu

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Sep 2021 07:58:55 GMT

Bonjour Patrice,

Le MAC que vous me communiquez n'est pas correct. Merci de mettre ici une photo de l'étiquette de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Mon, 13 Sep 2021 10:45:00 GMT

Bonjour je n ai plus mon identifiant disponible veuillez svp m effacer l ancien identifiant voici l adresse Mac F8:81:1A:00:36:E0 merci

Réponse de Bettina T.

Bettina T. — Tue, 12 Jan 2021 18:30:25 GMT

Bonjour Maud

C est effectivement sur l adresse que vous m avez indiqué que l installation a été installée.

Merci
Bettina

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jan 2021 17:38:24 GMT

Bonjour Bettina,

Je viens de vous envoyer un mail afin de vous indiquer sur quelle adresse mail est affilié votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Bettina T.

Bettina T. — Sun, 10 Jan 2021 17:25:42 GMT

Adresse mac link BU01110014c6

Merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Jan 2021 17:13:57 GMT

Ok Plus qu'a attendre qu'un Yello supprime votre installation
Merci de poster ici l'adresse Mac du Link.

Réponse de Bettina T.

Bettina T. — Sun, 10 Jan 2021 16:56:04 GMT

Non adresse inconnue

Bettinna

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Jan 2021 16:39:48 GMT

Si vous cliquez sur ce lien vous ne pouvez plus vous connecter a votre boite mail ?
http://www.messagerie.bbox.bouyguestelecom.fr/

Réponse de Bettina T.

Bettina T. — Sun, 10 Jan 2021 16:28:02 GMT

Notre ancien operateur etait bouygues Télécom il y a plus d un an.

Bettina

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Jan 2021 16:22:02 GMT

Bettina quand vous quittez un opérateur votre boite reste active pendant 1 an si vous ne l'ouvrez jamais.
Si vous l'ouvrez régulièrement elle reste disponible.

Quel était votre ancien opérateur ?

Réponse de Bettina T.

Bettina T. — Sun, 10 Jan 2021 15:30:09 GMT

Merci pour votre retour rapide Jacky, mais je ne comprends pas très bien comment faire pour recuperer un nouveau mot de passe celui ci etant envoyé sur une adresse dont je n ai plus accès.

Merci

Bettina

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Jan 2021 12:33:10 GMT

Bonjour Bettina
Quand vous vous inscrivez sur les serveurs Myfox ou Somfy, l'adresse Mail sert d'identifiant et vous recevez la validation sur cette même adresse.
Après l'adresse mail ne sert à rien.
Vous pouvez toujours vous connecter avec vos anciens identifiant bien que vous ayez changé d'opérateur.
Pour éviter ce genre de désagrément je conseil d'utiliser une adresse mail indépendante, comme Laposte, ou Gmail qui permettent de ne pas avoir à gérer une multitude d'identifiant.