[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure indisponible dans l'application somfy keys fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 04 Mar 2021 10:00:29 GMT Thu, 04 Mar 2021 10:00:29 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yann,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Mar 2021 10:00:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6568935 https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6568935 6568935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2570380 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je dispose d&#39;une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma.</p><p>Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de badge et le voyant de la passerelle internet est en vert continu.</p><p>Cependant je me suis rendu compte que je ne recevais plus aucune notification de la part de la serrure.</p><p>J&#39;ai essayé de me connecter à l&#39;application mais la serrure est marqué indisponible que le bluetooth soit activé ou non. </p><p>J&#39;ai remplacé les piles par précaution (elle avaient 2 mois à tout casser) et cela n&#39;a rien changé, la serrure reste indisponible pour l&#39;application.</p><p>bref ... je ne sais pas comment débloquer cet énième bug / défaillance de la serrure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yann R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai exactement le même problème que vous .j&#39;ai tout essayer mais rien ne fonctionne .j ai 4 serrure connecter et aucune ne fonctionne a distance sachant que j&#39;ai changer de box donc j&#39;ai tout réinitialiser comme indiquer mais rien de chez rien .<br />Merci de m éclairé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Mar 2021 15:55:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6564226 https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6564226 6564226 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17046617 theme-c/avatars/48.png 2570380 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je dispose d&#39;une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma.</p><p>Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de badge et le voyant de la passerelle internet est en vert continu.</p><p>Cependant je me suis rendu compte que je ne recevais plus aucune notification de la part de la serrure.</p><p>J&#39;ai essayé de me connecter à l&#39;application mais la serrure est marqué indisponible que le bluetooth soit activé ou non. </p><p>J&#39;ai remplacé les piles par précaution (elle avaient 2 mois à tout casser) et cela n&#39;a rien changé, la serrure reste indisponible pour l&#39;application.</p><p>bref ... je ne sais pas comment débloquer cet énième bug / défaillance de la serrure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Feb 2021 12:43:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6329662 https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6329662 6329662 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2570380 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je dispose d&#39;une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma.</p><p>Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de badge et le voyant de la passerelle internet est en vert continu.</p><p>Cependant je me suis rendu compte que je ne recevais plus aucune notification de la part de la serrure.</p><p>J&#39;ai essayé de me connecter à l&#39;application mais la serrure est marqué indisponible que le bluetooth soit activé ou non. </p><p>J&#39;ai remplacé les piles par précaution (elle avaient 2 mois à tout casser) et cela n&#39;a rien changé, la serrure reste indisponible pour l&#39;application.</p><p>bref ... je ne sais pas comment débloquer cet énième bug / défaillance de la serrure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Quelques temps après le précédent souci la passerelle ne répond plus à nouveau.</p><p>Cette fois-ci la serrure est bien accessible en local par le bluetooth, mais impossible de la commander à distance via la passerelle internet.</p><p>La passerelle est bien connectée et visible au niveau du rooteur internet, mais il ne répond pas.</p><p>Je l&#39;ai réinitialisé, la passerelle a fonctionné quelques heures et déjà elle ne répond plus.</p><p>Que faire ?</p><p>Ces problèmes récurrents sont vraiment lassant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Jan 2021 13:27:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6322563 https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6322563 6322563 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16772742 theme-c/avatars/48.png 2570380 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je dispose d&#39;une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma.</p><p>Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de badge et le voyant de la passerelle internet est en vert continu.</p><p>Cependant je me suis rendu compte que je ne recevais plus aucune notification de la part de la serrure.</p><p>J&#39;ai essayé de me connecter à l&#39;application mais la serrure est marqué indisponible que le bluetooth soit activé ou non. </p><p>J&#39;ai remplacé les piles par précaution (elle avaient 2 mois à tout casser) et cela n&#39;a rien changé, la serrure reste indisponible pour l&#39;application.</p><p>bref ... je ne sais pas comment débloquer cet énième bug / défaillance de la serrure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Le réinitialisation (enfin suppression et ajout) de la passerelle a entrainé une mise à jour de son micro logiciel. Et ensuite celle de la serrure s&#39;est également mise à jour. </p><p>Je ne sais toujours pas pourquoi la serrure n&#39;était plus visible en bluetooth, mais au final le problème est résolu.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Jan 2021 10:32:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6288088 https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6288088 6288088 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16772742 theme-c/avatars/48.png 2570380 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je dispose d&#39;une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma.</p><p>Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de badge et le voyant de la passerelle internet est en vert continu.</p><p>Cependant je me suis rendu compte que je ne recevais plus aucune notification de la part de la serrure.</p><p>J&#39;ai essayé de me connecter à l&#39;application mais la serrure est marqué indisponible que le bluetooth soit activé ou non. </p><p>J&#39;ai remplacé les piles par précaution (elle avaient 2 mois à tout casser) et cela n&#39;a rien changé, la serrure reste indisponible pour l&#39;application.</p><p>bref ... je ne sais pas comment débloquer cet énième bug / défaillance de la serrure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à votre réponse je voudrais bien pouvoir réinitialiser la passerelle wifi. Mais comme la serrure est elle-même invisible en connexion blutooth directe dans l&#39;application, cela se passe comment ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Jan 2021 10:10:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6287989 https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6287989 6287989 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16772742 theme-c/avatars/48.png 2570380 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je dispose d&#39;une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma.</p><p>Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de badge et le voyant de la passerelle internet est en vert continu.</p><p>Cependant je me suis rendu compte que je ne recevais plus aucune notification de la part de la serrure.</p><p>J&#39;ai essayé de me connecter à l&#39;application mais la serrure est marqué indisponible que le bluetooth soit activé ou non. </p><p>J&#39;ai remplacé les piles par précaution (elle avaient 2 mois à tout casser) et cela n&#39;a rien changé, la serrure reste indisponible pour l&#39;application.</p><p>bref ... je ne sais pas comment débloquer cet énième bug / défaillance de la serrure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Il faudra réinitialiser et installer à nouveau la passerelle qui ne semble plus communiquer avec nos serveurs.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Jan 2021 13:35:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6271748 https://forum.somfy.fr/questions/2570380-serrure-indisponible-application-somfy-keys/answers/6271748 6271748 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2570380 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je dispose d&#39;une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma.</p><p>Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de badge et le voyant de la passerelle internet est en vert continu.</p><p>Cependant je me suis rendu compte que je ne recevais plus aucune notification de la part de la serrure.</p><p>J&#39;ai essayé de me connecter à l&#39;application mais la serrure est marqué indisponible que le bluetooth soit activé ou non. </p><p>J&#39;ai remplacé les piles par précaution (elle avaient 2 mois à tout casser) et cela n&#39;a rien changé, la serrure reste indisponible pour l&#39;application.</p><p>bref ... je ne sais pas comment débloquer cet énième bug / défaillance de la serrure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>