[Forum Somfy] Suivi de la question: SMS "Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale." :Que se passe t'il ?

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Thu, 05 Aug 2021 21:14:12 GMT

Bonsoir,

Merci Thomas pour votre réponse rapide, donc retour SAV (garantie)

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 14:28:53 GMT

Bonjour Grégory,

Si l'adresse IP change seule comme vous l'indiquez et ce même après une remise à zéro du module IP, c'est que l'EEPROM de la Centrale lâche. Il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Wed, 04 Aug 2021 22:41:38 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème depuis le 17/07/2021 à 23h44 j'ai reçu un SMS Defaut Cnx ServeurZ: SYS Centrale. Je n'étais pas chez moi et je n'ai pu réinitialiser le module IP de la centrale que le 24/07... (l'IP de la centrale était passée de 192.168.1.5 à 192.168.9.5 toute seule) Ca à fonctionné jusqu'au 04/08/2021 à 5h02 où j'ai reçu un nouveau SMS Defaut Cnx. Idem adresse IP modifiée par 192.168.9.5. J'ai donc refait la procédure de réinitialisation du module IP et modifié l'adresse IP par 192.168.1.201 et forcer l'adressage IP par adresse MAC de la centrale sur ma livebox 4.
Et rebelotte le 04/08/2021 à 23h25 SMS Defaut Cnx ServeuZ : SYS Centrale ! et adresse IP modifiée par 192.168.9.201

Numéro de ma centrale : 626956 (date d'achat du 16/01/2019)

Merci de votre aide.
Gégory N.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Sat, 27 Mar 2021 09:10:33 GMT

Bonjour Thomas,
Désolé pour ce retour tardif, j'ai profité des quelques jours de congés pour procéder à la réinitialisation de ma carte IP... Un peu compliqué... mais tout fonctionne à nouveau maintenant.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Mar 2021 11:01:38 GMT

Bonjour Laurent,

Si vous n'arrivez plus à vous connecter à l'interface PC du système d'alarme en local via son adresse IP, je vous invite à suivre la procédure indiquée au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Mon, 15 Mar 2021 19:43:22 GMT

Bonsoir Laurent,

Moi aussi les ports et les programmations étaient présents. Pour autant le fait de les supprimer et de les remettre en place, cela a fonctionné.
Si toutefois le problème persiste, je ne suis pas suffisamment compétent pour vous aider.
Bon courage
Cordialement
Stéphane C

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Mon, 15 Mar 2021 16:24:53 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas comment faire, sur ma Freebox Delta, les paramètres de redirection de ports sont toujours présents. C'est clairement la carte réseau qui ne communique plus avec la Delta.
Je ne trouve pas comment me connecter pour afficher les paramètres et éventuellement corriger l'anomalie.
ça fait plus de 8 jours que j'ai le défaut. J'ai demandé à Free un adresse IP V4 Full Stack depuis le passage à la fibre pour éviter d'avoir à modifier quoique se soit et ça fonctionnait très bien jusqu'au début du mois.
Cordialement.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sun, 07 Mar 2021 19:45:07 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai réussit à sortir de ce problème en re-paramétrant la box dans la configuration avancée. C'est pas compliqué et cela peut suffir!
Bon courage,
Cordialement,
S Carel

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Sun, 07 Mar 2021 09:43:43 GMT

Bonjour,

Depuis mercredi soir j’ai le même problème. Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale.
Je ne vois pas d’où vient le problème.
Je ne peux plus accéder aux paramètre que se soit via l’application (iOS) ou en local.
Mon numéro de centrale est le 610176.
Pouvez-vous voir l’origine du problème ?
Cordialement.
Laurent.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sun, 31 Jan 2021 18:08:17 GMT

Bonjour,
J'ai enfin réussit à me connecter à l'interface. J'ai du reparamétrer ma live box dans la configuration avancée en reprenant la même IP et les mêmes paramètres pour les ports et la relancer.
Concernant la centrale je n'ai rien eu à paramétrer de nouveau.
Merci pour tout, cordialement
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 12:38:39 GMT

Bonjour Yann,

Dans un premier temps, il faudra décocher la case "Activer DHCP" du menu "Réglages du réseaux, puis modifier le dernier nombre de l'adresse IP Centrale/Transmetteur pour qu'il soit compris entre 192.168.0.201 et 192.168.0.240. Appliquez ensuite ces changement et connecter de nouveau en installateur. Dans le menu "Réglages de l'interface", il faudra cocher la case "Accès à distance et remontée de photos", puis Sauvegarder.

Bonne journée,

Réponse de Yann C.

Yann C. — Tue, 26 Jan 2021 08:18:54 GMT

Bonjour Thomas M ,
Encore une fois , je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive voila les éléments demandés.
Bonne journée à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 08:13:36 GMT

Bonjour Yann et Stéphane,

Vos Centrales/Transmetteur respectives ne communiquent plus du tout avec nos serveurs, afin d'identifier la source de ce défaut, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Mon, 18 Jan 2021 20:07:23 GMT

Bonjour Thomas

Le problème est le suivant:
Clavier LCD clignotement orange
Pas de connexion possible via mon PC ou sur l'appli de mon téléphone.
Le message sur le clavier est pb=> serveur
N° de la centrale 625792
Par avance merci pour votre réponse, cordialement
Stéphane

Réponse de Yann C.

Yann C. — Sun, 17 Jan 2021 17:38:12 GMT

Bonjour Thomas
Je vous prie de m’excuser pour ma réponse tardive mon numéro de centrale est 622447.
Pour ma part le problème persiste par rapport à la connexion à la centrale que je n’arrive plus à faire via l’application.
Bonne journée à vous

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sun, 17 Jan 2021 17:28:09 GMT

Bonjour

Cela ne fonctionne toujours pas! Impossible de me connecter via l'appli de mon téléphone ou mon ordinateur. Je rencontre ce soucis depuis le 12 janvier!
Par avance merci pour votre réponse
Cordialement
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Jan 2021 10:36:09 GMT

Bonjour Yann,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de bernard D.

bernard D. — Tue, 12 Jan 2021 18:38:51 GMT

Bonsoir
le pb semble résolu tout refonctionne à nouveau
merci pour la rapidité du dépannage
Bernard

Réponse de Yann C.

Yann C. — Tue, 12 Jan 2021 17:55:31 GMT

Bonjour et bonne année à tous pour ma part le problème persiste toujours. Je me demande si cela est normal à la lecture des dernières nouvelles. Y a t-il une solution pour en savoir plus?

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 12 Jan 2021 14:52:44 GMT

Je viens de réessayer de me connecter via l'application et ça fonctionne
Merci

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Tue, 12 Jan 2021 13:34:20 GMT

Oui ça refonctionne correctement, merci de l'information Thomas

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 12 Jan 2021 13:31:01 GMT

Merci Thomas.

Sans rien modifier, j'ai de nouveau accès via l'application (il doit y avoir un temps de latence pour que cela refonctionne).

J'espère qu'il en est de même pour tous.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 13:27:50 GMT

Bonjour à tous,

Je vous assure que le problème est corrigé et si ça ne fonctionne toujours pas, c'est que le défaut que vous rencontrez actuellement était présent avant cette panne. Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 12 Jan 2021 12:47:51 GMT

Je viens de vérifier (13h44) et je ne peux pas non plus me connecter via l'application (échec connexion).
Y aurait il d'autres serveurs en panne ?

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 12 Jan 2021 11:47:13 GMT

Bonjour à tous
moi également j'ai eu le même SMS ce matin,
a cet instant (12h44) je ne peux toujours pas me connecter via l'application (échec connexion)ou directement depuis un PC (pas de communication avec la centrale)
Faut il encore attendre ou y a t'il une autre manipulation ?
Merci