[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur connexion cam ic100 sur tahoma ?

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Wed, 14 Sep 2022 07:11:13 GMT

Bonjour @Leon
J’ai tout supprimé de mon côté. J’en ai marre de cette caméra
Je l’utilise en levée de doute mais j’ai supprimé les smarts, trop de lignes d’erreur depuis trop longtemps :(
Je changerais un jour de camera
Cordialement

Réponse de Leon R.

Leon R. — Tue, 13 Sep 2022 14:14:40 GMT

Bonjour Pierrick.
Ma caméra refonctionne avec les smarts depuis ce matin. Somfy a peut-être enfin reseté son serveur relais !
Qu'en est il pour vous ?
Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 26 Aug 2022 11:25:09 GMT

Somfy voit les messages, pas la peine de recréer un post cher monsieur.
D’ailleurs il ne me semble pas vous avoir cité dans le post
Cordialement

Réponse de jean B.

jean B. — Fri, 26 Aug 2022 11:21:45 GMT

bonjour
il faut vous adresse a Somfy et non a jean B desole mon chere monsieur bonne journee quant meme

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 26 Aug 2022 10:27:04 GMT

Bonjour
Comme Léon ça fait plus de 2 mois que les smarts ne fonctionnent plus. C’est honteux de la part de Somfy. S’ils ne veulent plus prendre en charge ces caméras qu’ils nous proposent une solution de remplacement…
Je ne reprendrai plus jamais cette marque pour les caméras, la sécurité n’est pas assez suivie
Dans l’attente …
Cordialement

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 26 Aug 2022 10:19:30 GMT

Bonjour.
Toujours aucune de votre part !
Mais maintenant cela devient critique pour moi.
J'ai subi une intrusion à mon domicile et bien sûr aucun enregistrement n'est présent sur ma caméra puisque la box Tahoma ne déclenche plus celle-ci lors d'un évènement inclus dans le smart.
Pouvez-vous prendre en compte mes remarques svp ?
Ma sécurité est remis en cause et je suis très inquiet.
Bonne journée.

Réponse de Leon R.

Leon R. — Sat, 13 Aug 2022 15:06:00 GMT

Bonjour.
Cela fait plus d'un mois que la box Tahoma ne pilote plus ma caméra ic100 (la box Tahoma ne déclenche pas la caméra lors d'un événement inclus dans un smart).
Tout fonctionne sur l'appli Visidom.
Voir mon post précédent.
Aucune action ou réponse de votre part.
Pouvez vous prendre en compte ?
Svp merci.

Cordialement.
Léon

Réponse de Leon R.

Leon R. — Mon, 11 Jul 2022 14:05:36 GMT

Bonjour.
Cela fait 1 semaine que la box Tahoma ne pilote plus ma caméra ic100 (la box Tahoma ne déclenche pas la caméra lors d'un événement inclus dans un smart).
Tout fonctionne sur l'appli Visidom.
Cette anomalie réapparait cycliquement après certaines mises à jour de la box Tahoma (après celle de mardi dernier ce coup-ci).
Pourriez vous faire un reset de vos serveurs relais svp ?
A chaque fois cela résout le problème.
Merci.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Thu, 28 Apr 2022 10:33:22 GMT

Bonjour Leon, je regarde ça en rentrant. Merci pour l’information

Réponse de Leon R.

Leon R. — Thu, 28 Apr 2022 10:24:54 GMT

Bonjour Pierrick.
Pour info cela refonctionne pour moi depuis ce matin.
Je n'ai absolument rien modifié sur ma configuration.
Il y a peut-être eu une intervention de la part de Somfy mais pas d'info sur ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de Leon R.

Leon R. — Mon, 25 Apr 2022 17:03:11 GMT

Bonjour.
Cela fait plus de 15 jours que la box Tahoma ne pilote plus ma caméra ic100. Tout est ok sur Visidom.
Pourriez vous faire un reset de vos serveurs relais svp ?
A chaque fois cela résout le problème.
Merci et bonne soirée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 08 Apr 2022 06:01:21 GMT

Bonjour
Pour information cela fait 3 jours que VISIDOM ne fonctionne de nouveau plus avec TaHoma. Les smarts ne se lancent plus … le problème est sur les 3 caméras
Comme d’habitude il faut que vous fassiez votre manipulation sur les serveurs

Cordialement

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Thu, 09 Dec 2021 12:08:56 GMT

Bonjour
Oui l’application vision fonctionne parfaitement. Je peux également lancer un enregistrement
Le problème vient des smarts qui lancent bien l’action en cas de mouvements mais ça n’aboutit pas, rien ne s’enregistre, et message d’erreur

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Dec 2021 09:09:35 GMT

bonjour Pierrick,
Vous me confirmez que avec l'app visidom en 4 g cela fonctionne?
Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Wed, 08 Dec 2021 15:06:53 GMT

Bonjour
Non toujours rien, toujours erreur.
Ça fait quelques jours, d’habitude c’est juste un redémarrage de vos serveurs

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Dec 2021 14:36:17 GMT

Bonjour Pierrick,
Nous n'avons rien eu de particulier sur les serveurs,
cela fonctionne t-il de nouveau?
Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Mon, 06 Dec 2021 07:43:06 GMT

Bonjour, de nouveau problème de connexion pour les caméras VISIDOM
Pouvez vous redémarrer les serveurs svp …

Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 11 Aug 2021 08:23:40 GMT

Bonjour Patricia,

Il faudra reprendre les pré-requis d'installation des caméras :

le mode de sécurité WPA-TKIP (pas accepté).

le mode de sécurité WPA-CCMP (pas accepté).

les réseaux WiFi en 5.0GHz (pas accepté).

les clés WEP en dessous de 128 bits (pas accepté).

les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères deviennent acceptés)

la longueur du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe additionnés ne doit pas dépasser 35 caractères

les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi (pas accepté).

Quand tout est bon de ce côté, refaites une remise à zéro de la caméra.

Bonne journée

Réponse de Patricia V.

Patricia V. — Sat, 07 Aug 2021 11:44:47 GMT

Bonjour je vien de changé de Livebox et toutes mes caméra son déconnectée ma VISIDOM caméra 0c100 et déconnecté impossible de la la reconnecter au nouveau wifi le voyant et rouge et le voyant vert clignote . Je les débrancher j ai attendu je les rebrancher et fais une reset toujours pareil.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Mon, 28 Jun 2021 20:37:12 GMT

Bonsoir à tous
L’équipe Somfy pourrait elle faire redémarrer les serveurs VISIDOM car les caméras ne sont de nouveau plus opérationnelles via TaHoma
Merci d’avance

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Tue, 11 May 2021 13:44:37 GMT

Bonjour,
Effectivement ça refonctionne
Merci
pierrick

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 13:37:13 GMT

Bonjour Pierrick,

Est-ce que tout fonctionne via l'application Visidom ? Le problème est-il bien entre TaHoma et Visidom uniquement ?

Bonne journée,

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Mon, 10 May 2021 12:33:47 GMT

Bonjour
De nouveau un plantage de serveur ?
Impossibilité de communiquer entre TaHoma et VISIDOM. La caméra n’enregistre plus lorsque j’ai un mouvement détecté.
Pourriez vous redémarrer les serveurs svp
Merci d’avance

Réponse de raul76

raul76 — Thu, 18 Feb 2021 11:41:12 GMT

le problème de connexion a été résolu.

Merci beaucoup pour l'aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Feb 2021 14:30:38 GMT

Bonjour Raul,
Nous avons redémarré un de nos serveur relais pouvez vous réessayer?
Bonne journée.