[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset de la tahoma impossible

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 14 Dec 2022 19:35:59 GMT

Bonsoir,

Je me permets de vous relancer pour savoir si vous avez la possibilité de faire le transfert des Tahoma ?

Merci par avance,
Cdlt

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 01 Dec 2022 21:21:59 GMT

Bonsoir,

C’est chose faite. La Tahoma switch est affiliée à un nouveau compte.
Cependant je ne dispose plus de l’ancienne que j’ai dû rendre à mon fournisseur en faisant échange avec la nouvelle.

Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 01 Dec 2022 11:21:32 GMT

Bonjour Nicolas,
Il faudra l'activer sur une autre adresse mail par la suite quand le tahoma V2 sera désactiver je pourrai transferer la tahoma switch sur la bonne adresse mail et le bon compte.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 30 Nov 2022 22:11:44 GMT

Bonsoir,

Pour La switch (j’ai suivis la nouvelle application) mais je suis bloqué et ne peux pas renseigner mon adresse e-mail puisqu’elle est déjà utilisé pour l’ancienne.

Ancien pin: 1213-1968-7042.
Nouveau pin: 2029-7864-6909.

Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Nov 2022 16:12:54 GMT

Nicolas,
Il faudra que le tahoma switch soit activé et connecté au serveur dans un permier temps.
Il me faudra egalement les deux Code pin afin que je puisse recuperer les informations.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 30 Nov 2022 08:55:50 GMT

Bonjour,

Ce sera déjà ça, Je veux bien. De quoi avez vous besoin ?
Est ce qu’il faut que j’installe une nouvelle application ?

Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Nov 2022 07:59:27 GMT

Bonjour Nicolas,
Je peut transferer les produits IO de l'ancienne vers la nouvelle box mais malheureusement je ne peut pas transferer les programmation et smart.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 29 Nov 2022 20:42:35 GMT

Bonsoir,

Désolé pour se retour tardif. Il a néanmoins été vu que ma Tahoma était bien fichu, on me l’a donc remplacé par une switch.

La question maintenant, comment peut on transférer le compte sans perdre l'ensemble des programmations ?

Merci pour votre retour
Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Oct 2022 11:28:53 GMT

Nicolas,
Avez vous essayer egalement de change le port RJ45 sur le quel est branche votre tahoma sur votre box ADSL?

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 22 Sep 2022 09:38:19 GMT

Bonjour,

Effectivement c’est bien cette méthode que j’ai appliqué.
Mais dans les premières seconde, là où sur la vidéo le voyant passe au rouge clignotant, chez moi, il passe au jaune fixe puis plus aucun mouvement.

Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Sep 2022 06:58:17 GMT

Nicolas,
Pour le reset vous avez bien suivie cette procedure :

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 21 Sep 2022 16:42:08 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre retour,

Effectivement, c’est chose faite. Mais le problème reste le même.

Avez vous une autre idée ?
Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Sep 2022 15:06:14 GMT

Bonjour Nicolas,
Derniere chose avez vous essayer aussi de remplacer le transformateur (un chageur de télephone 1A fera l'affaire)
Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 17 Sep 2022 11:45:58 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de courant, ma tahoma est passé et resté en couleur jaune. Plus d’action possible sur les volets.
Impossible de Reset, aussitôt rebrancher, elle reste au jaune.
Cable ethernet remplacé, changement de place aussi pour la tahoma mais rien y fait.
PIN : 1213-1968-7042.

Merci pour votre aide

Réponse de Arnaud F.

Arnaud F. — Thu, 14 Jan 2021 21:02:42 GMT

J’ai changé de câble et de port sans résultat... demain j’essaye à mon domicile sur une autre box... espérons

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Jan 2021 10:38:13 GMT

Bonjour Arnaud,

Avez-vous la possibilité de changé le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box internet, mais aussi de ports dur cette dernière, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,