[Forum Somfy] Suivi de la question: Disponibilité Somfy Google Assistant ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Sep 2022 06:16:12 GMT

Vincent,

Quand vous avez re-téléchargé l'application normalement vous avez plusieurs messages qui vous demandent si vous autorisez l'accès aux photos etc...
Pouvez-vous vérifier si toutes ces autorisations ont bien été acceptés ?

Si vous avez un doute, il faudrait de nouveau supp/réinstaller l'application et bien tout accepter.

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 20 Sep 2022 18:32:22 GMT

Ok cela fonctionne désormais cependant j’ai un message d’erreur quand je demande à Somfy de prendre une photo: « il n’y a aucun équipement de disponible pour prendre une photo »

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Sep 2022 06:50:44 GMT

Vincent,

Avez-vous essayé de mettre à jours vos deux applications ?

Ainsi si vous avez la possibilité de tester depuis un autre téléphone/tablette?

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Fri, 16 Sep 2022 09:00:55 GMT

Merci Maud
Link advanced: 0076B10F553C
Camera: 0076B105AE18

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Sep 2022 10:12:45 GMT

Bonjour,

Veuillez me communiquer le numéro MAC de votre système.

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Mon, 12 Sep 2022 09:11:34 GMT

Bonjour, même problème. Des que je souhaite parler à Somfy depuis Google Assistant je reçois le message d’erreur suivant: « Excusez-moi, Somfy n'est pas disponible sur les appareils paramétrés dans votre langue ou pays. ». (Je suis en France avec Google Assistant paramétré en français et Somfy acheté en France).
Par ailleurs, je n’arrive pas à voir ma camera Somfy depuis Google Assistant.
Merci pour votre aide !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Jul 2021 06:49:06 GMT

Bonjour à vous,

Le problème semble provenir du paramétrage de Google de l'appareil et est lié au pays.

Modifier la langue de l'Assistant Google - Android - Aide Google Nest

Changer de langue ou utiliser plusieurs langues - Android - Aide Assistant Google

Changer de langue ou utiliser plusieurs langues

Modifier la langue de l'Assistant Google

Si avec les 2 fiches ci-dessus, cela n'aboutit pas concernant le paramétrage, il faudra vous rapprocher de Google car depuis l'app Somfy Protect, il n'y a pas de paramétrage à faire. Tout se fait depuis l'application Home de Google.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 21 Jul 2021 08:42:25 GMT

Si cela peut aider ... voici l'adresse MAC de mon Link.
J'ai réussi à le faire fonctionner pendant qq jours à un moment l'an dernier en changeant dans tous les sens la langue, pays, settings de mon téléphone mais depuis il ne fonctionne plus et j'ai toujours le meme msg ... "... pas disponible dans votre langue ou pays"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jul 2021 07:23:19 GMT

Michael,

Est-il possible de me faire une photo de l'adresse MAC de votre équipement, comme il est montré sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Jul 2021 07:04:19 GMT

Michael,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Tue, 29 Jun 2021 15:32:22 GMT

Bonjour Maud,

Voici les éléments demandés

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Jun 2021 14:07:55 GMT

Michael,

Pouvez-vous m'indiquer la version et le modèle du téléphone utilisé?

Ainsi que l'adresse MAC de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Thu, 24 Jun 2021 22:19:22 GMT

Bonjour, j ai également le même problème de configuration.
Avez vous trouver une solution ?
Merci d avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Jan 2021 17:33:29 GMT

Bonjour Olivier,

Avez-vous essayé sur différent appareil téléphone/tablette ?

Pouvez-vous m'indiquer la version de l'application ainsi des téléphones utilisés ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 14 Jan 2021 11:11:33 GMT

Bonjour Jacky!

J'en suis à l'étape d'avant .... celle d'associer mon compte Somfy à Google. C'est cette étape qui coince.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Jan 2021 20:19:04 GMT

Bonsoir Olivier
Vous avez la bonne documentation dans laquelle sont donnée les phrases à prononcer (extrait ci joint)
Pourquoi utilisez vous "Parler a Somfy" alors que la documentation indique "Ok Google demande à Somfy...)