[Forum Somfy] Suivi de la question: Anomalie détecteur de fumée IO (1811483)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Oct 2024 05:55:21 GMT

Bonjour Sébastien

Essayez de resynchroniser le TaHoma avant d'associer le détecteur.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 30 Sep 2024 17:10:38 GMT

Bonsoir, j’ai un problème sur un détecteur de fumée io, il était connecté avec programmation en scénario ouverture des volets en cas de fumée. Plus de connexion avec ma box, je supprime mon scénario, change les piles, reset avec 6 bits.
Et plus possible de le rajouter, il n’est plus détecté. Comment faire svp, merci beaucoup

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Sat, 10 Dec 2022 13:28:16 GMT

Bonjour,
Après changement des piles, mon détecteur acheté depuis 2015 environ, indiquait toujours un changement de piles à faire. J'ai voulu le réinitialiser mais je n'ai jamais obtenu les 6 bips. Je n'ai donc plus de détecteur incendie fonctionnelle car je l'ai retiré de mes équipements de Tahoma.
Merci d'avance pour votre retour.
Anthony

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 Jul 2022 06:15:20 GMT

Bonjour Guillaume,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Thu, 21 Jul 2022 13:32:27 GMT

Bonjour
Le 31 mars 2022 je l’ai acheté

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Jul 2022 06:17:52 GMT

Bonjour Guillaume,
Pouvez vous m'indiquer la date d'acaht de votre produit en vu d'un eventuel SAV.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Wed, 20 Jul 2022 17:06:58 GMT

Bonjour est il possible d’avoir une réponse svp? Quand je fais le reset ça clignote rouge
2 clignos et une pause
Merci

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Wed, 13 Jul 2022 19:05:34 GMT

Bonjour
Qu’élans je fais le reset en appuyant sur le boîtier jusqu’au 6 bips, le voyant rouge à côté de l’inscription « test »clignote
2 clignotement rapide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jul 2022 15:35:20 GMT

Bonjour Guillaume,
a l'issue des 6 bips avez vous le voyant a coté du reset qui clignote?
Bonne journée?

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Fri, 08 Jul 2022 16:45:06 GMT

Bonjour
J’ai le meme soucis que David m.
Avec exactement le même message d’erreur.
Quelqu’un peut-il m’aider svp ?
J’ai également réinitialiser avec les 6 bips mais rien n’y fait !
Help me!!! Please!!

Réponse de Gérald

Gérald — Tue, 24 Aug 2021 17:51:47 GMT

Suite à l’intervention de Nicolas (voir ci dessus) mon problème d’association est enfin réglé..!
Merci à lui pour sa disponibilité!
Pb règlé..!!
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Aug 2021 14:35:44 GMT

Bonjour Gérald,
comme vu avec vous nous avons réussi a associer tout vos capteurs sur votre tahoma.
Bonne journée. :)

Réponse de Gérald

Gérald — Mon, 23 Aug 2021 09:48:17 GMT

Bonjour,
Je suis tjs dans l'impasse...
Nicolas F avez vous pu regarder le problème comme je vous ai fourni le PIN de ma TAHOMA?.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.
Gérald.

Réponse de Gérald

Gérald — Tue, 17 Aug 2021 20:12:34 GMT

Bonsoir,
Le pin de ma TaHoma est le 1234-2491-9516.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement
Gérald.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Aug 2021 14:08:28 GMT

Bonjour Gerard,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée

Réponse de Gérald

Gérald — Sun, 15 Aug 2021 19:12:43 GMT

Merci de votre retour. Mais j’ai clairement un doute car j’ai pris aussi un détecteur d’ouverture de porte et j’ai exactement le même problème d’association….
Les 2 capteurs auraient un souci..?
Je n’aurais vraiment pas de chance dans ce cas…
Y a t’il un autre manip à essayer avant de me rapprocher de mon revendeur..?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Aug 2021 11:26:53 GMT

Bonjour Gérald

si votre détecteur est toujours sous garantie, il faut voir avec votre revendeur pour un échange.

Bonne journée !

Réponse de Gérald

Gérald — Wed, 11 Aug 2021 10:14:53 GMT

Bonjour,
Je me retrouve exactement dans la même situation.
Ajout de mon nouveau détecteur de fumée impossible...
La Tahoma n'arrive pas à le détecter.
J'ai réalisé la remise à zéro avec l'appui long et les 6 bips.... résultat identique...!! Association impossible
Quelqu'un pour m'aider...?
Vous remerciant par avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 Jan 2021 20:06:30 GMT

Attention aux compatibilités avec Tahoma.

Voyez le fichier joint.

Réponse de David M.

David M. — Fri, 15 Jan 2021 19:39:11 GMT

Merci pour votre aide, je vais patienter.
Sinon j'ai vu d'autres appareillages comme du Legrand apparemment compatible donc pourquoi pas.
Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 Jan 2021 16:43:13 GMT

Vous concluez très vite.
Si ce matériel neuf est défectueux, il vous sera remplacé sans condition.
Il vaut mieux qu'il tombe en panne pendant la garantie qu'après.
Il y a des milliers de ces détecteurs installés et une telle panne est rarissime. Vous n'avez pas de chance.

Attendez ici le passage d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour l'échange.

Bonne journée !

Réponse de David M.

David M. — Fri, 15 Jan 2021 16:30:56 GMT

Tentative de réinitialisation comme indiqué dans la notice mais je n'obtiens jamais les 6 bips comme requis du coup impossible de le remettre en config d'origine et ce même en enlevant les 2 piles !
C'est moyen pour un produit neuf qui plus est de sécurité, je pensais que le matériel passait des tests qualité en sortie de fabrication, visiblement ce n'est pas le cas.

Réponse de David M.

David M. — Fri, 15 Jan 2021 16:23:22 GMT

Bonsoir,
Pas de lien en dessous....?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 Jan 2021 16:05:47 GMT

Bonjour

Réinitialisez le détecteur comme spécifié ci dessous et réessayez l'association.

Bonne journée !