[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin correct mais box déja activée, mail de confirmation non reçu ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 24 Sep 2021 12:55:22 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous venons de vous renvoyer un mail d'activation.
Le lien contenu dans celui-ci expirera dans 24h, nous vous invitons à le valider d'ici là.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 21 Sep 2021 01:28:35 GMT

Bonjour ma box est activée j'ai validé le mail de confirmation et quand je me reconnecte on me dit "Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte."

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Mar 2021 07:00:53 GMT

Bonjour Jacques,

Il y avait une faute dans l'adresse email que vous avez rentrée pour activer votre TaHoma, c'est pour cette raison que vous n'aviez pas reçu l'email. Je viens de supprimer la préactivation du TaHoma, vous pouvez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email.

Bonne journée,

Réponse de jacques B.

jacques B. — Thu, 18 Mar 2021 10:31:30 GMT

bonjour ,je n ai pas reçu de mail d activation voici le pin de la tahoma 123691382168 pouvez vous me le renvoyer svp j ai deja verifier dans les spam

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 19 Jan 2021 17:40:45 GMT

Bonjour Mat,

votre box est en cours d'activation. Je viens de vous renvoyer l'email pour finaliser cette activation. Merci de vérifier dans vos courriers indésirables.

Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 Jan 2021 17:30:29 GMT

Bonjour Mat

Il faut attendre le contact d'un Yellow (technicien Somfy) pour ce problème spécifique. Vous serez contacté dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Mat

Mat — Sat, 16 Jan 2021 15:45:02 GMT

Bonjour à toute la communauté,

Merci Jean-Luc pour le rappel.

Comme je le disais, comme beaucoup d'utilisateurs, je reçois le message en titre, code pin correct mais box déjà activée. J'avais cru lire que j'allais recevoir un mail de confirmation, mais je ne l'ai jamais reçu. Le problème viendrait-il de là ?

Si j'essaie de me connecter à mon Tahoma, j'obtiens le message "Utilisateur désactivé" (voir les photos)

Merci d'avance pour vos réponses. Bon week-end.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 Jan 2021 06:50:35 GMT

Merci de lire le bandeau bleu de la page d'accueil avant de poser une question ici svp !