[Forum Somfy] Suivi de la question: la tahoma n' est pas connectée a internet

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 24 Apr 2021 09:41:52 GMT

Bonjour Ivan

Le TaHoma a besoin d'une connexion internet, qu'elle soit filaire ou fibre n'a pas d'importance.

Bonne journée !

Réponse de Ivan S.

Ivan S. — Sat, 24 Apr 2021 09:00:11 GMT

Bonjour,
Est ce qu'une offre Box fibre standard est possible pour une bonne connexion avec la box Tahoma, ou est il conseillé de privilégier un offre Box fibre domotique ?
Merci.
Bien cordialement,
Ivan

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Jan 2021 07:50:59 GMT

Bonjour julien,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de julien M.

julien M. — Mon, 25 Jan 2021 14:19:20 GMT

Bonjour Nicolas.
Comment ça se passe pour faire un SAV du coup.
Merci.
Julien

Réponse de julien M.

julien M. — Thu, 21 Jan 2021 15:36:56 GMT

Bonjour Nicolas.
J'ai essayé hier soir chez un voisin.
J'ai eu le même problème.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Jan 2021 14:18:14 GMT

Bonjour Julien,
Comme proposer par Jean-luc je vous conseille de le tester chez un ami si il ne fonctionne pas nous feront le SAV si celui-ci et toujours sous garantie.
Bonne journée.

Réponse de julien M.

julien M. — Wed, 20 Jan 2021 19:46:42 GMT

Nicolas,
J'ai désactivé le pare feu.
la Tahoma est toujours allumé en jaune, avec un petit flash blanc de temps en temps

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 20 Jan 2021 17:05:55 GMT

Bonjour Julien

Si après le conseil de Nicolas, c'est toujours pareil, vous pouvez, si vous en avez la possibilité bien sur, connecter votre box chez un ami, voisin ou autre. Ceci permettra d'éliminer un éventuel problème sur votre propre installation.

Bonne journée !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Jan 2021 16:22:26 GMT

julien,
essayer de regarder dans la console d'administration de votre box orange, il existe un pare feu intégré sur leur box. Vous pouvez baisser ce pare feu.
cela pose problème quelque fois.
Bonne journée.

Réponse de julien M.

julien M. — Wed, 20 Jan 2021 15:27:12 GMT

Bonjour Nicolas et merci pour votre retour.
J'ai déjà essayé plusieurs fois de faire un reset, changer de câble réseau, de port, d'alim .... mais sans succès.
Je viens de réessayer de faire un RESET, débrancher, appuyer sur le RESET, rebrancher.
La lumière rouge n'arrive jamais.
Elle reste en jaune, avec un petit flash blanc de temps en temps.
Ma box internet est une box orange.
Rien a changé depuis les 2 ans que j'utilise tahoma.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Jan 2021 15:00:18 GMT

Bonjour Julien,
effectivement je ne vois pas votre tahoma connecter a notre serveur.
quel modele de box adsl avez vous?
Je vous conseil de changer de cable reseau, de port Ethernet et de faire une reset de votre boitier :
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information."
Bonne journée.

Réponse de julien M.

julien M. — Wed, 20 Jan 2021 07:59:04 GMT

Bonjour,
Est ce qu'il y aurait un yellow pour m'aider ?

Merci

Réponse de julien M.

julien M. — Sat, 16 Jan 2021 13:50:48 GMT

Bonjour, Il y a la petite croix rouge.
Son PIN est 1203-4460-0585
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 Jan 2021 06:47:20 GMT

Bonjour

Que voulez-vous dire par :"l'appli mobile ne la voit toujours pas" ?
Dans tous les cas, laissez son pin ici.

Bonne journée !