[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de pixels sur caméra intérieure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Jun 2026 11:53:05 GMT

Bonjour Henrique,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Henrique L.

Henrique L. — Mon, 08 Jun 2026 17:11:21 GMT

Merci pour votre retour Morgan .... en pj vpus trouverez la photo prise de jour limiere naturelle, on note bien le soucis encore plus. Bien à vous .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jun 2026 11:24:39 GMT

Bonjour Henrique,

Avez-vous essayé dehors comme demandé ?

Bonne journée.

Réponse de Henrique L.

Henrique L. — Fri, 05 Jun 2026 23:43:33 GMT

Bonsoir et merci Morgan , quelque soit l'angle d'attaque que je cible le halo reste présent ... le numéro mac est 0076b1051af0 1952.
En vous remerciant.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Jun 2026 07:21:06 GMT

Bonjour Henrique,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra et si la caméra est dans la lumière naturelle comme dehors par exemple est-ce que le problème est toujours présent ?

Bonne journée.

Réponse de Henrique L.

Henrique L. — Thu, 04 Jun 2026 19:44:50 GMT

Bonjour Morgan voici deux clichés en mode lumiere et nocturne .
On note tres facilement de façon prononcée le " halo " du côté gauche quand la piece est eclairee surtout .... en regardant bien on le voit aussi quand en mode nocture. Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jun 2026 12:08:47 GMT

Bonjour Henrique,

Pouvez-vous poster une photo de votre problème.

Bonne journée.

Réponse de Henrique L.

Henrique L. — Wed, 03 Jun 2026 23:22:14 GMT

Bonsoir j ai également ce probleme et j apprécierai un coup de main de la part d un yellow . D avance merci .

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sun, 31 Jan 2021 18:38:35 GMT

Après mon message, les services Somfy m'ont contacté pour me confirmer que ma caméra était bien défectueuse. Seulement, afin de l'analyser et de la réparer ou de la remplacer, ils m'ont demandé de leur renvoyer, m'annonçant un délai de 15 jours ouvrés minimum. Cette solution n'était bien évidemment pas satisfaisante. J'ai en effet fait l'acquisition de cette caméra après avoir été victime d'un cambriolage. Je ne peux donc me permettre de m'en séparer pour 15 jours minimum, pour des raisons de sécurité et vis-à-vis de mon assurance.
Je me suis donc dirigé vers le magasin Leroy Merlin où je l'avais achetée, qui a accepté de me la remplacer. Et là surprise, ma nouvelle caméra a le même défaut, en pire! Tout le coin inférieur gauche est jauni par des pixels. Il s'agit visiblement d'un problème de série! C'est à la fois très décevant de la part de Somfy, tant au regard de la qualité du matériel que des solutions proposées, et une grande perte de temps pour moi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jan 2021 12:40:57 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Jan 2021 20:15:30 GMT

Bonsoir Eric
Pointez la caméra vers un autre endroit pour vous assurer que le problème ne vient pas d'une réverbération et postez ici une capture d'écran de la vision de la caméra pour qu'un Yello puisse statuer sur le problème.