[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma déjà activée par ancien propriétaire, réinitialisation possible ?

Réponse de adala A.

adala A. — Fri, 25 Jun 2021 16:07:28 GMT

bonjour
est il possible d avoir une date de resolution ?
une regle de base est de donner un temps au client non ?
et vous pensez que mettre des code pin des box c est secure? j ai envoye un email a la cnil....
est ce que mon soucis a ete regle ?
il y a un temps minimum de reponse sur ce forum

pour rappel un forum ne sert pas a gerer du sav.....
merci
est ce que je dois attendre 1 mois ? pourquoi ne pas utilise un vrai sav ?
merci
bonne journne bonweekend

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Apr 2021 16:24:40 GMT

Bonjour Eric

Il n'y a pas d'interaction entre la Delta et TaHoma.
Si vous avez TaHoma, la Delta ne vous apportera rien de plus.

Bonne journée !

Réponse de Eric

Eric — Sun, 11 Apr 2021 16:04:58 GMT

Bonjour,
Je vais upgrader mon abonnement Free en passant à la freebox Delta.
Je vois qu'en partenariat avec Somfy cette nouvelle freebox permet de contrôler la domotique. Cela va-t-il m'apporter de nouvelles fonctionnalités sachant que j'ai déjà la box Tahoma ?
Comment cela fonctionne-t-il avec la box Tahoma ? Quel est le fonctionnement optimal entre ces 2 appareils ?
En vous remerciant
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Mar 2021 10:37:33 GMT

Eric

ça ne sert à rien, la configuration actuelle de la box est mémorisée sur les serveurs Somfy.

Bonne journée !

Réponse de Eric

Eric — Thu, 18 Mar 2021 10:28:29 GMT

Bonjour
Je vous remercie.
Non pas de besoin précis si ce n'est de retrouver le fonctionnement normal de l'installation avec quelques ajouts (stores / lumières etc...)
Je craignais qu'en coupant / racourcissant des câbles nous interdisions certains fonctionnements et pour cette raison j'aurais souhaité prendre rdv sur site avec un expert avant travaux. Qu'en pensez-vous?
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Mar 2021 09:23:04 GMT

Bonjour Eric

En effet, Internet est indispensable. Faîtes vos travaux tranquillement sans vous soucier de votre box. Il sera toujours temps de refaire la configuration ensuite.

Avez-vous des besoins ou des projets précis en domotique ?

Bonne journée !

Réponse de Eric

Eric — Thu, 18 Mar 2021 08:42:13 GMT

Bonjour,
Je vous remercie.
Mais avant de la réactiver, je lis par ailleurs que l'internet doit être branché. Me confirmez-vous cela ?
En effet je n'ai pas encore d'internet, car je n'ai encore déménagé, et je vais réaliser quelque travaux d'électricité avant cela. Je crains que le fait de modifier des câblages ne dérègle un certain nombre de choses. Puis-je prendre RDV avec un expert Somfy pour une visite et un conseil sur place en compagnie de mon électricien ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Mar 2021 14:17:09 GMT

Bonjour Eric,

Je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Mon, 15 Mar 2021 19:38:48 GMT

Bonjour
Il m'arrive exactement la même chose. Comment puis-je procéder ?
Le code pin de ma box est 1211 9603 9791
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Feb 2021 13:18:59 GMT

Merci Thomas de ce retour.

Bonne journée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Feb 2021 13:07:42 GMT

Bonjour Jean-Luc,

En effet, Anna avait bien répondu à Tony le 19 Janvier, mais elle l'avait fait en privé par email et non via le Forum, sûrement une erreur de sa part !

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Feb 2021 15:05:52 GMT

Bonjour Tony

Votre post date un peu, aussi avez-vous été contacté ou avez-vous contacté le service par un autre moyen ?

Bonne journée !