[Forum Somfy] Suivi de la question: Blocage Ouverture Portail fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 20 Jan 2021 13:57:40 GMT Wed, 20 Jan 2021 13:57:40 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibault, </p><p>En effet le message de V-Rod est plus que correct et je vous laisse le soin d&#39;en prendre connaissance. <br />De plus je vous envoi un mail afin de gérer votre SAV. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Jan 2021 13:57:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6295594 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6295594 6295594 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Gaëlle vous a répondu ! Elle est technicienne Somfy.</p><p>Votre pose est non conforme, Somfy malgré tout acceptera de vous réparer ou changer le vérin mais sous la condition siné qua non de remise immédiate en conformité de l&#39;installation.</p><p>En effet, changer un vérin ne rime à rien si cet échange ne garanti pas la pérennité de l&#39;installation.</p><p>Je vous informe que seul Somfy accepte de changer une fourniture détruite par un mauvais montage, Somfy le fera une fois....Pas deux !</p><p>Patientez ici qu&#39;elle revienne vers vous.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Jan 2021 09:01:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6294341 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6294341 6294341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>&quot;Attendez ici le contact d&#39;un Technicien Somfy pour une prise en charge de réparation du vérin.&quot;<br />Ne pouvons-nous pas contacter un service SAV ?<br />J&#39;aimerai régler ce problème rapidement ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Jan 2021 19:00:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6293387 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6293387 6293387 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16804038 theme-c/avatars/48.png 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,</p><p>Je ne suis pas d&#39;accord avec vous.</p><p>En effet, on voit que A = 19cm.<br />Dans ce cas, B devrait être = 21.5cm pour une ouverture à 90° comme cela l&#39;est indiqué dans l&#39;abaque.</p><p>Or, les photo montrent que B = 14 + 5 = 19cm.</p><p>Il manque donc ~2.5cm.....</p><p>Mais je suis ok de dire que c&#39;est non conforme.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Jan 2021 15:42:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6292667 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6292667 6292667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibaut,</p><p>Sauf erreur de ma part, mais d'après vos photos la côte A est de 19cm ce qui nous donne d'après <a href="https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=299704">le tableau des côtes</a>, une cote B de 30.5 cm. Or, il me semble que la votre est de 16cm environ. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Jan 2021 15:10:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6292553 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6292553 6292553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Voici quelques photos des différentes mesures.<br />Le fait que la noix de vérin est tordu m&#39;inquiète. Ce qui expliquerait la raison du blocage rapide à l&#39;ouverture<br />L&#39;autre coté, tout va bien<br />Bien à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Jan 2021 11:10:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6288282 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6288282 6288282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16804038 theme-c/avatars/48.png 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le jeu fonctionnel normal de la noix ne doit pas permettre un tel basculement.</p><p>Il y a un problème à ce niveau.</p><p>Attendez ici le contact d&#39;un Technicien Somfy pour une prise en charge de réparation du vérin.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Jan 2021 18:51:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6285038 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6285038 6285038 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il semblerait que la noix soit en butée...? Ce qui naturellement la contrarie.</p><p>A l&#39;aide d&#39;un tournevis dégager la.</p><p>Faites nous des photo de l&#39;installation en nous indiquant précisément les cotes A/B.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Jan 2021 15:29:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6284576 https://forum.somfy.fr/questions/2576732-blocage-ouverture-portail/answers/6284576 6284576 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2576732 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Cela fait une semaine que j&#39;ai installé la motorisation Somfy exavia et au bout de 1 semaine 1/2 d&#39;utilisation, je rencontre un problème d&#39;ouverture sur un des bras.<br />Quand je regarde la vis sans fin, je constate que la noix de vérin me semble abimé. Je vous joins quelques photos afin de me confirmer que j&#39;ai bien raison.<br />Savez vous comment se passe le service après vente lorsque nous avons acheté le produite le site de Somfy ?<br />Bien à vous</p><p>Thibaut</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>