[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy protect gestion des utilisateurs

Réponse de Romain C.

Romain C. — Thu, 28 Jan 2021 17:57:43 GMT

Bonjour Maud F. et Jacky M,
Merci pour votre support, les problèmes sont résolus.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jan 2021 10:54:37 GMT

Bonjour Romain,

Nous avons supprimé le doublon.

Peut-elle recommencer ? Si cela n'aboutit pas il faudrait faire un mot de passe oublié et régénérer un nouveau mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Romain C.

Romain C. — Fri, 22 Jan 2021 08:56:50 GMT

Bonjour Maud,

Merci de votre retour. Comme vous avez-pu le voir, j'ai deux problèmes:

Le profile CAMILLE est en double sur mon compte Somfy Protect, et je ne peux pas les supprimer
CAMILLE ne peut pas se connecter sur l'application Somfy Protect

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jan 2021 08:16:38 GMT

Bonjour Romain,

Quand je regarde votre installation, je ne vois apparaître qu'une seule fois l'utilisateur Camille.

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 20 Jan 2021 22:19:14 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un contact Yellow pourrait m'aider à résoudre mes problèmes?

Merci d'avance.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 18 Jan 2021 18:46:48 GMT

Ok, merci.
Voici l'adresse MAC du link: e04f43bb42a9.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 18:35:17 GMT

Comme nous avons fait ensemble la majeur partie des tests de dépannage, les Yello reprennent la main quand les Experts n'ont pas résolu le problème.
Juste à attendre qu'il vous contact.
Pour facilitez le traitement merci de poster l'adresse MAC du Link qui est derrière la prise ou dans Somfy Protect.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 18 Jan 2021 18:29:38 GMT

Merci quand même. Quelle est la procédure pour qu'un Yello prenne le relais?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 18:22:13 GMT

J'ai plus rien en stock.
Il faut qu'un Yello prenne la main
Désolé.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 18 Jan 2021 17:45:38 GMT

JACKY M, malheureusement la procédure n'a pas marché. Je n'arrive toujours pas à supprimer les profiles de CAMILLE.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 17:41:58 GMT

Ok Romain
On essaye une derrière chose et si ça marche pas il faudra l'aide d'un Yello.
Sur votre smartphone, si c'est un Android
Paramètres/Gestionnaire d'applications, puis sélectionnez Somfy Protec >>> Forcé l'arrêt >> Stockage >> Supprimer les données et vider le cache.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 18 Jan 2021 17:16:55 GMT

JACKY M, après avoir cliquer sur le bouton "déconnexion", j'ai essayé de supprimer les profiles CAMILLE mais j'ai toujours le même message d'erreur "Serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard.". (Voir photo2 dans le premier post).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 17:02:40 GMT

Romain, connectez vous sur le Dashboard avec les identifiants de Camille et allez dans mes informations et tout en bas cliquez sur déconnexion de tous les service.
Ensuite sur votre smartphone allez dans utilisateur puis cliquez sur le premier Camille et dans le profil cliquez sur supprimer.
Si le deuxième profil Camille est toujours existant cliquez dessus et faite supprimer.
Après si ça a marché vous pourrez recréer Camille sur votre Smartphone avec l'adresse mail qui fonctionne sur le Dashboard.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 18 Jan 2021 16:51:40 GMT

Bonjour Guillaume,
Oui c'est d'ailleurs de là que je l'ai fait.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 18 Jan 2021 16:12:46 GMT

Je vous confirme qu'il n'y a pas d'erreur de frappe, je viens de réinitialiser le mot de passe avec l'adresse mail de Camille. Nous avons bien reçu l'email pour réinitialiser le mot de passe. Après réinitialisation du mot de passe nous accédons bien au site https://accounts.somfy.com/dashboard avec le profile de CAMILLE, mais via l'application mobile Somfy protect nous avons toujours le même message d'erreur.
Comme vous le dites dans votre précédente réponse, il y a bien plusieurs profile CAMILLE alors que nous souhaitons en avoir qu'un seul. Malheureusement je n'arrive pas à en supprimer un.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 13:56:31 GMT

Romain, c'est l'adresse Mail qui sert a créer l'identifiant chez Somfy. Elle permet de recevoir l'accusé de réception et après c'est fini.
Il est préférable d'ailleurs de prendre une adresse indépendante du provider pour ne pas être gêné lors d'un changement de fournisseur.
Dans votre cas il doit y avoir une erreur de frappe sur les adresses mail pour les profils CAMILLE.

La personne qui reçoit le mail l'invitant a télécharger l'application Somfy Protect doit impérativement créer son compte avec cette adresse mail sinon l'application n'arrivera pas a synchroniser les deux comptes.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 18 Jan 2021 08:21:36 GMT

Bonjour,

Merci JACKY M. d'avoir pris le temps de répondre. Je pense que le titre de ma question a induit en erreur.
J'ai bien compris comment fonctionne la gestion des utilisateurs, avec la FAQ, je ne pense pas pouvoir résoudre mes problèmes.
Je rencontre des difficultés sur la suppression d'un utilisateur (voir photo2) et la connexion avec le compte de femme qui ne fonctionne pas également (voir photo3). Je soupçonne des problèmes de base de données.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Jan 2021 16:23:17 GMT

Bonjour Romain
En Line la FAQ Somfy Protect
Voir la partie utilisateurs
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/200537231