[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie sur kit motorisation SGS 400

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 12 Feb 2021 14:29:05 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je fais le nécessaire pour vous en faire parvenir un nouveau.

Bonne journée,

Réponse de rodolphe C.

rodolphe C. — Thu, 11 Feb 2021 11:39:39 GMT

Oui il s’agit du boîtier qui rend étanche le boîtier électronique
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 11 Feb 2021 11:09:40 GMT

Bonjour Rodolphe,

De quel boitier de commande parlez vous ?
Celui qui rend étanche le boitier électronique ?

Bonne journée,

Réponse de rodolphe C.

rodolphe C. — Tue, 09 Feb 2021 10:08:35 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir de la part du SAV SOMFY le nouveau boîtier électronique SGS 400.
Cependant lors de mon envoi du boîtier défectueux, j’avais envoyé l’ensemble boîtier électronique + le boîtier de commande. Je n’ai donc plus de boîtier de commande pour positionner le boîtier électronique !!!
Comment puis je récupérer ce boîtier ??
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 20 Jan 2021 14:36:11 GMT

Bonjour Rémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Jan 2021 15:44:39 GMT

De toute façon Somfy exigera d'avoir les infos visuelles que je vous ai demandé.

Bonne journée à vous également.

Réponse de Rémy R.

Rémy R. — Tue, 19 Jan 2021 15:28:24 GMT

oui effectivement c'est une erreur… on nous avez dit d'aller sur le forum pour rentrer en contact avec SOMFY. je pensais avoir affaire à un technicien de la marque.

Bonne journée à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Jan 2021 15:25:21 GMT

Bonjour,

Faudra vous calmer....! Moi aussi je suis client Somfy comme vous...Ok...! Sauf que moi j'aide bénévolement les gens qui demandent de l'aide sur ce forum d'entraide uniquement dédié à cela !
Je n'ai pas à être commercial avec vous, en cas d'incompréhension sur les rôles du forum, merci de lire intégralement les CGU.

Ceci étant rappelé; Vous ne posez pas la photo de votre installation où on voit les moteurs ?
Vous n'indiquez pas les cotes A/B ?

Sans ces éléments nous ne pourrons poursuivre l'examen d'un possible SAV.

CdL

Réponse de Rémy R.

Rémy R. — Tue, 19 Jan 2021 14:46:38 GMT

BONJOUR

je ne parle pas "SAV" je demande juste à avoir un appareil qui fonctionne normalement plus de 15 j.

je vous rappelle juste que je suis le client, votre ton n'est pas très commercial.

ceci étant rappelé vous trouverai en PJ les photos sollicitées.

pour rappel l'appareil fonctionnait très bien et j'en étais très satisfait. A ce jour l'alimentation arrive bien au boitier mais celui ci ne s'allume plus ….??

Enfin les seuls accessoires raccordés sont les bras et les lumières d'accès.

dans l'attente de vous lire en retour
cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Jan 2021 09:04:33 GMT

Bonjour,

Avant de parler SAV, il va falloir nous montrer votre installation !

Photo de:
Boitier ouvert avec vue sur les raccordements.
Installation générale vue avec du recul.

Indiquez-nous précisément les cotes A/B.

Quels sont les accessoires et dispositifs de sécu raccordés au boitier.

CdL