[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinstaller un intellitag ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jan 2021 07:52:56 GMT

Bonjour Virginie,

Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Jan 2021 10:15:45 GMT

Si Virginie à forcé sur le boitier pour le décoller je pense que ça a endommagé le système électronique de l'intellitag.
Il me semble Guillaume que c'est toi qui conseillait d'utiliser une lame de cutter pour couper la mousse afin de décoller l'intellitag, et je confirme que c'est la seule solution efficace.
Là c'est bon pour le SAV.

Réponse de Virginie R.

Virginie R. — Thu, 21 Jan 2021 09:11:24 GMT

non mais j'ai tout tenté, je sais bien qu'il faut appuyer sur l'intellitag, j'ai installé toute mon alarme sans problème mais là, l'intellitag n'est plus détecté du tout par le système.
je commence à être franchement agacée par qu'il fonctionnait très bien avant que je le désinstalle.
et en plus il n'y a pas de service client SOMFY pour répondre, comment faire pour que SOMFY prenne en compte mon problème et me réponde ???

Réponse de Virginie R.

Virginie R. — Wed, 20 Jan 2021 14:48:06 GMT

Merci Jacky,

j'ai bien tenté avec une pile neuve mais ça ne marche pas plus malheureusement...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Jan 2021 09:45:42 GMT

Bonjour Virginie
Juste par acquis de conscience testez avec une pile neuve.
Sinon il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Virginie R.

Virginie R. — Wed, 20 Jan 2021 09:36:06 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
En fait j'ai désinstallé l'intellitag parce que je ne pensais pas qu'il fallait juste le décoller puis le recoller. Mais maintenant il n'est plus détecté par l'application pour le réinstaller.
j'ai vérifié avec un aimant mais il ne colle pas, c'est une porte en alu.
Dans tous les cas, ça ne fonctionne pas, je ne sais pas comment faire...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 14:12:03 GMT

Bonjour Virginie
En principe quand on change la porte d'entrée c'est pour mettre un porte blindée.
Pouvez vous vérifier si un aimant colle a l'endroit ou vous souhaitez installer l'intellitag.
Si il colle,il faut définir l'intellitag comme étant sur une porte coulissante pour désactiver la partie boussole et ne garder que la partie détecteur de choc.