[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier Tahoma a du mal à détecter mes équipements?

Réponse de Sandrine C.

Sandrine C. — Wed, 17 Feb 2021 09:13:10 GMT

Bonjour,
Je suis désolée d’insister mais y aurait il un expert qui pourrait me répondre et m’aider à fixer le problème?
Cela fait une semaine que je n’ai plus accès à l’interface et ça n’a pas l’air de vouloir se résoudre tout seul. je ne peux plus rien faire.

Merci
Sandrine

Réponse de Sandrine C.

Sandrine C. — Mon, 15 Feb 2021 17:57:49 GMT

Bonjour,
20 jours seulement après la résolution de mon problème, j’observe de nouveau les mêmes symptômes. Plus rien est détecté... tout est indiqué avec “!”. Cela fait presque une semaine maintenant.
Un reset du disjoncteur résous le problème pendant 10min puis le problème revient aussitôt.
Dans la rue, nous sommes 5 foyers à être équipés Tahoma. 4 sur 5 ont le problème.
Comment pouvez vous nous aider?
D’après mes voisins, la dernière mise à jour du boîtier Tahoma serait responsable de cette dégradation. Serait il possible de downgrader la version installée pour confirmer si c’est bien la cause de notre problème?
En vous remerciant pour votre aide. Nous sommes tellement frustrés
Bonne journée
Sandrine

Réponse de Sandrine C.

Sandrine C. — Thu, 21 Jan 2021 13:05:32 GMT

Merci beaucoup Jacky pour l'explication!
Bonne journée
Sandrine

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Jan 2021 12:33:32 GMT

Sandrine, la programmation des moteurs Somfy se fait par des coupures "minutés" de l'électricité.
Si vous avez des micro coupures dans le quartier il y a de grande chance pour que vos moteurs se soit mis en mode programmation, mais comme il n'y a pas eu les phases marche/arrêt successives, ils sont restez en attente.
Si ça se reproduit, couper simplement votre disjoncteur général pendant deux ou trois minutes pour annuler le processus.
En tout cas merci pour le retour car c'est vraiment un cas spécifique.

Réponse de Sandrine C.

Sandrine C. — Thu, 21 Jan 2021 11:29:33 GMT

Bonjour Nicolas,
Les points "!" etaient présents en continue et la communication avec mes volets étaient juste impossibles.

Une coupure d'electricite a eu lieue dans le quartier pendant 2minutes hier apres midi. Cela a résolu mon problème. J'ai de nouveau accès à mes volets et mes têtes thermostatiques ne remontent plus de probleme de batterie. Est ce que quelqu'un aurait une explication? Si le probleme venait a revenir, je me vois mal demander a EDF de refaire une coupure :)

Merci
Bonne journée
Sandrine

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Jan 2021 15:29:58 GMT

Bonjour Sandrine,
les volets fonctionnent il de temps en temps,
Car le boitier remonter parfois des informations en me disant "ok les ordres son bien passer" et d'autre fois " non je n'arrive pas a communiquer avec les Volets"
Bonne journée.

Réponse de Sandrine C.

Sandrine C. — Mon, 18 Jan 2021 17:40:42 GMT

Jacky,
le reset n’améliore pas la situation .
Tous mes volets sont avec point d’exclamation
Mes têtes sont marquées avec un manque de batterie. Je vous remercie d’avoir essayé de m’aider.
J’attends le retour d’un autre expert ou d’un yellow.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 17:04:59 GMT

OK Sandrine
Vous pouvez réinitialisez Tahoma, mais j'y crois pas trop.
Va falloir attendre l'avis d'un autre Expert ou d'un Yello

Réponse de Sandrine C.

Sandrine C. — Mon, 18 Jan 2021 16:56:22 GMT

Merci Jacky pour m’avoir répondu si rapidement.
Je confirme que tous mes boîtiers sont à l’extérieur et non disposés dans un meuble.
Je viens de les espacer avec un câble plus long, j’ai positionné le boîtier Tahoma en hauteur plus au centre de la pièce. Rien ne change. Mes volets restent toujours marqués par un point d’exclamation et mes têtes avec un manque de batterie.
Dois je réinitialiser encore une fois Tahoma?
Merci pour votre aide
Sandrine

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jan 2021 14:18:45 GMT

Bonjour Sandrine

Si votre Tahoma est a coté de votre Box internet ou installée à l'intérieur d'un meuble voir les deux, ça ne marchera pas.
Il vous faut un fil RJ45 plus grand pour éloigner les deux boitiers et mettre Tahoma plus en hauteur.

Somfy recommande de mettre Tahoma au centre de l'habitation. Pour ce faire vous pouvez utilisez des blocs CPL.