[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème capot Intellitag et calibration Intellitag

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Aug 2021 08:32:24 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Jul 2021 10:08:42 GMT

Bonjour Laurent
Les capots ne sont pas encore référencés en pièces détachés mais on désespère pas ça va arriver.

Attendez qu'un Yello prenne contact avec vous pour vous faire parvenir un nouveau capot.

Réponse de laurent G.

laurent G. — Sat, 31 Jul 2021 09:08:20 GMT

Bonjour, alors que tout fonctionnait bien, tout d’un coup somfy me demande de recalibrer deux intellitags. Pour le premier, j’ai eu du mal (problèmes de capot), mais ca a fini par marcher. Pour le second, message sans arrêt (veuillez vérifier que le capot est enclenché à fond). J’ai déjà eu des pbs similaires par le passé avec les intellitags qui sont clairement de mauvaise facture au niveau du capot. En tout cas, pas très content. Donc comment dois je faire maintenant pour mon intellitag? Il a certes plus de deux ans, mais ce n’est quand même pas normal….

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 12:12:17 GMT

Bonjour Nancy,

Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?

Ainsi effectuer un redémarrage sur votre Link et le rapprocher d'un intellitag lors de sa calibration.

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Si cela n'aboutit pas veuillez m'envoyer des photos d'installation.

Bonne journée,

Réponse de nancy C.

nancy C. — Wed, 17 Feb 2021 08:29:50 GMT

Bonjour J'ai le même problème je tourne en boucle depuis des semaines. Impossible de calibrer mon intellitag il me dit de verrouiller le capot ce que je fais mais rien n'y fait sur les 3 que j'ai. je commence à perdre patience. si une personne du sav peut me joindre se serait super. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Feb 2021 09:37:14 GMT

Bonjour William,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de William K.

William K. — Wed, 27 Jan 2021 10:51:20 GMT

Bonjour.
J'ai un capot qui ne cesse de tomber. Je ne le retrouve plus. Pourriez vous m'en envoyer un ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jan 2021 09:35:51 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Jan 2021 09:10:18 GMT

Antoine, ce sont les mêmes personnes qui répondent au SAV par téléphone et sur le forum.
Il faut attendre qu'ils vous contacte, sinon il faut passer par le service téléphonique

Vous avez aussi l'assistance en ligne
https://www.somfy.fr/assistance

Réponse de Antoine

Antoine — Tue, 26 Jan 2021 08:51:29 GMT

Bonjour,
Je me permet de revenir sur le forum car je n'ai pas eu de réponse de la part d'un Yellow pour savoir comment procéder pour faire un retour SAV de mes Intellitag défectueux.
Merci d'avance.

Réponse de Antoine

Antoine — Tue, 19 Jan 2021 20:00:26 GMT

Merci Jacky pour votre retour, j'avais déjà vu vos post ;-) je vais attendre en effet qu'un Yellow me contacte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Jan 2021 17:52:35 GMT

Bonsoir Antoine
Pour les capots il faut attendre qu'un Yello vous contact.
En attendant vous pouvez avoir recours à la technique du scotch charnière que j'ai détaillé dans le post ci dessous (Allez tout a la fin car j'ai fait pas mal d'essai avant de trouver la bonne solution)
https://forum.somfy.fr/questions/2468519-intellitag-capot-ouvert-retour-experience

Pour le calibrage de l'intellitag regardez la réponse détaillée que j'ai fait sur le post ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2579100-intellitag-declenchement-intempestif