[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur AX24 TC Keygo RTS

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 15:31:50 GMT

Bonjour Frédéric,

En effet, depuis 2018, il n'est possible de changer le protocole RTS NS en RTS non NS des télécommandes Keygo ou Keypop RTS. Afin de voir quelle solution nous pourrons vous proposer compte tenu du fait que vous ayez déjà investi dans une télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Jan 2021 11:00:54 GMT

Oui, ben là, c'est mort....Désolé.

CdL

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Wed, 20 Jan 2021 10:28:57 GMT

Je l'ai acheté dans un clé minute à coté de chez moi mais j'ai dépassé le délais de retour (quasi un an maintenant...)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Jan 2021 09:36:35 GMT

Où avez-vous acheté cette Keygo ?
Si c'est sur la boutique, aucun pb, Somfy vous l'échangera contre une Keytis 2 ou 4 touches.

CdL

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Wed, 20 Jan 2021 09:27:31 GMT

J'ai déjà essayé le changement de pile.
J'ai trouvé sur le forum que depuis 2018 il n'est plus possible de changer le protocole... Sauf que la documentation Keygo dit que c'est toujours possible.

J'espère un geste de Somfy s'il faut changer la télécommande car non compatible et surtout qu'ils m'orientent vers un modèle compatible (Keytis ?)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Jan 2021 09:10:05 GMT

Ok, alors tentez comme ultime démarche:
Changez la pile, puis contactez ADR avec + pile, appuyez sur la touche désirée.

Si cela ne fonctionne vraiment pas on peut supposer que la Keygo à un pb.

Dans tel cas, il faudra faire valoir vos droits de recours garantie.

CdL

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Wed, 20 Jan 2021 07:46:09 GMT

Sur la nouvelle Keygo, la LED est bien rouge. En maintenant 10s, la LED s'éteint. Sur mes anciennes Keygo, elle reste allumée. J'ai déjà essayé de modifier le protocole en touchant le pad ADR et la pile mais ça ne fonctionne pas.
Je commence à connaitre la notice par coeur depuis le temps que j'essaye mais aucune avancée...

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Jan 2021 16:36:31 GMT

Dans un 1er temps, lorsque vous appuyer 10s sur la touche dédié au portail, est-ce que la led reste allumée ou s'éteint-elle ?

Voir fig G/H notice; https://service.somfy.com/downloads/fr/noticekeygo.pdf

On est bien d'accord que la led de la nouvelle Keygo est rouge, et non pas verte ?

CdL

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Tue, 19 Jan 2021 16:03:08 GMT

Merci V-Rod pour la réponse.
Malheureusement je n'ai pas la date d'installation mais elle ne parait pas récente... Et il est écrit AX24, il me semble que quand c'est un NS, il est écrit AX24 NS.

Pour changer le protocole, j'ai bien essayé de faire la manip sur ma Keygo mais rien ne se passe...

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Jan 2021 15:50:49 GMT

Bonjour,

Avez-vous une idée de l'âge de l'armoire ? En effet vous indiquez 05/20, ce qui indiquerait qu'elle serait en RTS NS.

Pour changer le protocole sur une Keytis suivez cette manip; https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=29...

CdL