[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Protect service Around : pas de voisin détecté

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Aug 2021 14:35:58 GMT

Bonjour Guillaume,

en effet, nos développeurs n'arrivent pas à reproduire le défaut et le problème semble isoler à votre smartphone.

PS : J'ai bien reçu votre email, je le traite dans l'après-midi.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Aug 2021 11:52:20 GMT

Salut Guillaume,

Ok, merci du retour je transmets l'information et je reviens dès que j'ai du nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Aug 2021 07:57:58 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous venons d'avoir un retour de notre équipement de développement qui nous dit que cette partie du code de l'application Somfy Protect n'a pas été touché depuis la version 3.10.0, donc il y a très longtemps.

Comme le résultat est OK avec l'application sous Androïd et que nos équipes n'ont pas réussi à reproduire le défaut sous iOS, le souci semble ciblé sur votre iPhone. Voici donc les manipulations qu'ils vous conseillent d'exécuter :

1 - Se déconnecter de l'application Somfy Protect
2 - Vider les caches ("Réglages" > "Général" > "Stockage iPhone" > Application Somfy Protect > "Décharger l'application")
3 - Désinstaller puis réinstaller l'application Somfy Protect
4 - Se reconnecter sur l'application Somfy Protect

Est-ce que vous rencontrez toujours le souci ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 06:50:25 GMT

Guillaume,

J'ai donc complété votre ticket veuillez nous excusez pour ce délais de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Apr 2021 09:06:33 GMT

Guillaume,

Je viens d'apporter votre capture écran auprès du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Apr 2021 11:43:27 GMT

Guillaume,

Constatez-vous la même problématique avec la version 3.16.7 ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Mar 2021 08:01:02 GMT

Guillaume,

Pouvez-vous m'indiquer si avec la version 3.16.6 vous rencontrez le même problème sous iOS?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Mar 2021 07:32:04 GMT

Guillaume,

Votre ticket est toujours en cours de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Mar 2021 15:29:49 GMT

Guillaume,

J'ai bien indiqué qu'il s'agit dans votre cas de l'affichage.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Mar 2021 10:48:47 GMT

Guillaume,

Je vous remercie pour ces informations supplémentaires, je viens de compléter votre ticket.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Mar 2021 07:09:51 GMT

Guillaume,

Est-il possible d'avoir des captures écrans pour compléter au mieux votre ticket en cours?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Feb 2021 16:12:03 GMT

Guillaume,

Il se peut que vous ayez capté le Link d'un voisin temporairement pendant le test.

D'après notre serveur aucun des Link à accroché le réseau Somfy Around.

Pouvez-vous réessayer de faire le test en déplaçant le Link dans des endroits différents de votre logement? Tout va dépendre si vous avez un voisin qui possède une installation Home Alarm et/ou d'une One+ ayant activé l'option Somfy Around.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 12:04:17 GMT

Guillaume,

Cette précision supplémentaire me permets d'ouvrir un ticket auprès de notre service support, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 11:10:03 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous remercie pour cette remontée. Je constate deux sites sur votre compte pouvez-vous me confirmer que le problème est le même sur les deux sites?

Bonne journée,

Réponse de Loïc J.

Loïc J. — Mon, 01 Feb 2021 09:12:30 GMT

Finalement,
Les tests suivants ont été concluants, peut être un délais entre le temps de mise en place de l'alarme et l'activation du service Around ?...
En tout cas plus de message d'erreur.
Merci pour vos messages.

Réponse de Loïc J.

Loïc J. — Tue, 19 Jan 2021 17:49:46 GMT

Bonjour,
C'est justement ce que nous avons fait ce jour.
Sans succès...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Jan 2021 17:32:30 GMT

Bonsoir Loïc
Le pas d'obstacle majeur est votre analyse.
Pour en avoir la certitude, prenez chacun une rallonge électrique et mettez vos Link dehors le temps d'un test d'appairage.