[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment identifier l'origine de l'Erreur E12 axovia 3s avec control box 3s io ?

Réponse de Yannick D.

Yannick D. — Fri, 04 Feb 2022 17:48:30 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour qui me laisse perplexe, en effet j'ai de bonnes connaissances en électronique et je vois que je ne suis pas le seul a rencontrer ce problème, le constructeur devrait connaitre cette anomalie!
Pour moi c'est un défaut soit de fabrication soit de soft et c'est nous qui supportons les disfonctionnements
Somfy doit apporter une solution pour supprimer ce défaut récurrent ( je n'ose pas imaginer que nous sommes face à une obsolescence programmée)
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Feb 2022 10:20:23 GMT

Bonjour Yannick,

E12= a un défaut de la carte mais ce défaut peut être issue de plusieurs cause sans une analyse du produit il est impossible de faire un diagnostique.
C'est pourquoi je vous invite à vous rapprocher de votre installateur afin qu'il fasse le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Yannick D.

Yannick D. — Wed, 02 Feb 2022 06:47:40 GMT

Bonjour,
merci de votre retour, l'installateur me dit qu'il faut retourner la carte chez Somfy!
je suis surpris que le constructeur n'ai pas trouvé une parade à ce disfonctionnement qui à l'air d'être fréquent!
Si il y a une solution merci de me la, communiquer
je suis moi même installateur en matériel de sécurité électronique et cela ne poserai aucun problème pour réparer le défaut suivant une procédure du fabricant
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Feb 2022 06:37:11 GMT

Bonjour Yannick,

Il est nécessaire de faire intervenir votre professionnel afin qu'il puisse venir faire des tests et fera le nécessaire si besoin auprès du service Somfy pro.

Bonne journée,

Réponse de Yannick D.

Yannick D. — Mon, 31 Jan 2022 18:48:01 GMT

Bonjour,
j'ai le même pb E12 sur un boitier somfy remplacé en 2019 que puis je faire à part renvoyer chez Somfy?
un boitier de 3 ans ne doit pas tomber en panne si vite

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Thu, 28 Jan 2021 16:15:25 GMT

Bonjour
J'attends le retour de l'installateur. qui a du demander le retour en garantie, car la motorisation fait sauter le disjoncteur maintenant.
Je vous tiens au courant.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Jan 2021 15:10:13 GMT

Bonjour Sylvain,

Avez vous réussi à vous dépanner ? Etes vous rapprocher de votre installateur?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Wed, 20 Jan 2021 18:00:25 GMT

J'ai fais le reset de la box et lors de l'étape de mise en service rapide pour caler les ouvertures dès l'appui sur la touche "+" ou "-" la box se remet en E12.

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Wed, 20 Jan 2021 17:29:56 GMT

Merci V-Rod, je vais faire çà du coup.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Jan 2021 16:35:33 GMT

C'est ca, appui >7s sur set.

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Wed, 20 Jan 2021 16:05:07 GMT

Merci, j'essaye çà.
La procédure de RAZ est documentée ?
C'est l'appui long sur la touche set ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Jan 2021 13:46:38 GMT

Bonjour,

E12 = défaut de la carte.
tentez une RAZ, si aucun effet il faudra contacter votre vendeur installateur qui est en charge de votre SAV.

CdL